Klager er ikke let

kundeklager

Når vi rådgiver en social mediestrategi til vores kunder, er vores første skridt at sikre, at de har en kundeservicestrategi. Forbrugere og virksomheder er ligeglade med, hvem der har ansvaret for din Twitter-, Facebook- eller LinkedIn-tilstedeværelse ... hvis de har en klage, vil de give udtryk for det og få det håndteret professionelt og effektivt. Manglende strategi til håndtering af disse klager vil ødelægge enhver social media marketingstrategi, du måske har håbet på.

Zendesk's infografik, Klager er ikke let, illustrerer, hvordan dine kunder synes om din lydhørhed (eller mangel derpå) på deres klager på sociale medier. 86% af de mennesker, der klagede over et brand via sociale medier, der ikke fik svar, ville have værdsat et, og 50% af befolkningen sagde, at de ville blive afskrækket fra at være kunde, hvis deres spørgsmål og klager blev ignoreret på sociale medier.

Zendesk Cusomter serviceklager

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.