7 måder at garantere et kundecentreret websted

kundecentreret websted

Jeg gennemgik for nylig nogle corporate CPG / FMCG-websteder, og hvilket chok jeg fik! Dette er organisationer med forbrugeren i deres egentlige navn, så de burde være de mest forbruger-centrerede, ikke? Nå ja selvfølgelig!

Og alligevel ser det kun få af dem ud til at tage forbrugerens perspektiv, når de opretter deres websteder. Endnu færre glade nok til at få mig til at vende tilbage til deres hjemmeside, i det mindste når som helst snart!

Fra min gennemgang af flere websteder ser det ud til, at de fleste organisationer bygger deres websteder for at dele materiale med deres kunder. Det er dog informationen de vil dele, ikke hvad deres kunder måske vil have.

Dette fik mig til at tænke over, hvad der fra en kundes perspektiv var vigtigt at inkludere på et websted. Her er min liste over syv ting, men jeg bifalder dine egne ideer eller tilføjelser i kommentarerne nedenfor.

De 7 ting, der SKAL være på et websted

  1. En klar struktur, der er intuitiv. Du skal stadig inkludere et sitemap til dem, der har brug for yderligere hjælp, eller som er mindre logiske i deres søgning.
  2. Let at finde kontaktlink eller fuldstændige virksomhedsoplysninger på hjemmesiden. Disse skal omfatte telefonnumre, e-mail, post- og gadeadresser og ikoner for sociale medier. Du skal huske på, at kunder i disse dage ofte går til et websted for at finde ud af, hvordan de kontakter et brand eller firma. Gør det derfor så let som muligt for dem.
  3. En liste over dine mærker, produkter og tjenester. Da kunder tænker mærker før kategorier, skal du inkludere billeder af dem sammen med relevante detaljer såsom pakkeindhold og ingredienser. Tilføj brugsforslag, især hvis der er begrænsninger, og information om, hvor du kan finde det, især hvis distribution er begrænset. Dette er de mindste fakta, der skal medtages, men selvfølgelig kan du medtage yderligere detaljer, som du ved kan være af interesse og vigtigt for dine kunder at vide.
  4. En om-sektion, der viser virksomhedsoplysningerne, herunder dets ledelsesteam - ikke (kun) de ikke-udøvende direktører. Hvis du er en global virksomhed, skal du tilføje de geografiske områder, du dækker, og tilbyde et valg af sprog på hjemmesiden. Virksomhedens mission statement, dets værdier, strategi og kultur er også vigtige for at dele og hjælpe med at opbygge et positivt image med kunderne. Selvom du skal have en mediesektion for journalister og investorer, vil kunderne også gerne vide, hvad der sker med deres yndlingsmærker, så tilføj et nyhedsafsnit med de nyeste historier.
  5. Værdifuldt indhold ud fra kundernes perspektiv. Webstedet skal opdateres regelmæssigt og have kompatibilitet med forskellige browsere med webvenlige billeder. Da fotos og videoer er et af de mest populære elementer på internettet, skal du inkludere dem eller invitere dine kunder til at tilføje deres egne.

Purina er blevet et populært websted takket være sit brugergenererede indhold, hvortil det også tilføjer sin nyeste TVC og trykte reklame. Folk elsker at se, kommentere og dele nyt materiale, så gør det let for dem at gøre og appellerer til regelmæssigt at vende tilbage til de seneste nyheder.

  1. En FAQ-sektion med de hyppigst stillede spørgsmål. Dette område skal også opdateres regelmæssigt med de spørgsmål, der kommer ind i plejelinjerne og kundeserviceteamet.
  2. Hjælpeprogrammer som søge-, tilmeldings- og abonnementsformularer og et RSS-feed til dine kunder er værd at tilføje for at hjælpe dem med at få mest muligt ud af dit websteds indhold. Derudover giver sporings- og analysekoder dig mulighed for at følge, hvor og hvad dine kunder ser oftest på. Dette giver mere information end den, der opnås ved at spørge dine kunder direkte, hvilke dele der skal revideres eller udskiftes.

Et godt eksempel til inspiration

Et af de bedre virksomhedswebsteder, jeg er stødt på, og som også er meget sjovt at interagere med, er webstedet for Reckitt Benckiser. Det virkelig interesserede og engagerede mig i nogen tid og på mange forskellige områder. For eksempel viser det, hvad det kalder det, i stedet for den sædvanlige liste over dets mærker og deres logoer Powerbrand line-up vist på en detailhylde eller i værelserne i et virtuelt hjem (jeg indrømmer, at lydeffekter irriterede mig noget, men du kan slå dem fra). Du kan derefter klikke på billedet af produktet for at få mere information om det, kategorien og dets seneste reklame.

At invitere publikumsdeltagelse opfordrer folk til at klikke på alle mærkerne for at finde ud af mere om dem. Og de interaktive demonstrationer af Reckitt Benckiser-erhvervslivet gennem tilføjelse af spil og udfordringer tilføjer yderligere appel til ikke kun forbrugere, men også tidligere, nuværende og potentielle medarbejdere.

Se på deres side, der er linket ovenfor, og sammenlign det med dit eget virksomhedswebsted. Hvilket vil du bruge tid på? Er dit websted et virksomheds- eller kundeorienteret? Har du alle syv ting nævnt ovenfor til dit eget websted? Hvis ikke, er det tid til at tænke kunde først.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.