Træd ind i Cross Media Optimization

rygsøjlen

Der var en hel del sessioner på Webtrends Engage 2009-konference der talte om kraften i dataintegration og dens positive indvirkning på forretningsresultater. Mange virksomheder starter med et enormt datamart-design og bevæger sig derefter baglæns - forsøger at få alt til at passe ind i deres datamodel. Det er en fejlbehæftet proces, da processer kontinuerligt ændres ... du implementerer den aldrig med succes, da den ændres, så snart den er defineret.

Craig Macdonald, senior vicepræsident og marketingchef i Covario, lavede et fremragende overblik over, hvordan man går ind i Cross Marketing Optimization. Præsentationen og sessionen blev kaldt Den nye CMO: Cross Marketing Optimization. Craig gik ikke i detaljer om hver kanal og processerne, så jeg vil forsøge at give yderligere detaljer med min opfattelse af processen.

Processen bevæger sig fra lille til stor i stedet for omvendt. Kundedata er fragmenteret i organisationer på tværs af kanaler, systemer, processer osv. Integrering af kundedata i et datamart kræver, at databaseimplementeringen er smidig ... meget som at bygge en rygsøjle. Hver kanal er en disk. Skiverne kombineres til en rygsøjle. Når rygsøjlen er på plads, kan der tilsættes knogler, derefter kød til knoglerne end hud til kødet osv. Grov analogi, jeg ved ... men det virker.

rygsøjlenDefinition af processen inden for hver kanal er det første trin. Et eksempel på en kanalproces er de trin, som en kunde tager online fra at finde din virksomhed til konvertering, den Søgemaskinkanal. Måske starter de med en søgemaskine, lander derefter på en side og klikker derefter for at føje en vare til en indkøbskurv, derefter et ordresammendrag og derefter en konverteringsside. Det er nøglen til at forstå, hvilken søgemaskine de blev fundet i ...

  • Hvilke nøgleord søgte de efter?
  • Hvad var destinationssiden baseret på disse søgeord?
  • Hvad klikkede de for at føje varen til indkøbskurven?
  • Konverterede eller opgav de?
  • Browser, operativsystem, IP-adresse osv.?

Alle disse stykker data er afgørende for at evaluere din tragt, så du kan finde de effektive og ineffektive stykker af hver sti. Hvert element eller stykke metadata, du kan indfange om kundens rejse, er afgørende, så fang alt, uanset hvor ubetydeligt. Når dataene er på plads, er optimeringen af ​​kanalen ret enkel.

Når hver specifik proces er defineret, fanget og optimeret, er centralisering af data det næste trin. Centralisering af dataene gør det muligt for en virksomhed at sammenligne kanaler, deres effektivitet og vigtigst af alt, hvordan den ene kanal påvirker den anden. Kannibaliserer du din indsats ved at bruge penge på pay-per-click på søgeord, som du allerede vinder organisk? Er din (billige) købsproces, der får folk til at (ringe) ringe til din virksomhed i stedet?

Optimering på tværs af medier er afgørende, hvis din virksomhed ønsker at holde omkostningerne nede og returnere høje. Det er en kompleks indsats, der kan tage år (og ændre sig kontinuerligt), men når brikkerne er på plads, kan beslutninger træffes med tillid. Det er ikke kun en strategi for virksomhedsorganisationer, disse kan også være vigtige for små virksomheder.

Craig bemærkede, at virksomhederne undergraver de ressourcer, der er nødvendige for at opnå betydelige gevinster inden for tværmedieoptimering. Han mener, at ~ 10% af dine marketing / IT-udgifter skal være forbundet med analyse og optimering. Det er en hård pille at sluge, hvis du ikke kan sikkerhedskopiere denne udgift med et investeringsafkast. Jeg tvivler ikke på, at det er muligt, jeg synes bare, det er et tilfælde af kylling eller ægget. Hvordan retfærdiggør du 10%, hvis du ikke har gjort det. Hvordan kan du gøre det, medmindre du bruger 10%?

Måske er det afgørende at gå ind i investeringen, når du træder ind i processen. Optimering af en enkelt kanal kan give dig det afkast, der er nødvendigt for at udvide dit personale og dine ressourcer.

2 Kommentarer

  1. 1

    Elsker analogien Doug, slet ikke rigtig grov, en fantastisk måde at tænke på en logisk og fleksibel struktur. Jeg er enig i, at det fungerer godt. Jeg spekulerer på, hvor mange marketingfolk der virkelig tænker på spørgsmål som dette lige nu i den nuværende økonomi? Det skulle de være, men af ​​forskellige årsager er mit gæt, at de ikke er så fokuserede på dette, som de burde være. Vær interessant for andre læsere at ringe ind på holdningerne om at omfatte ægte tværmedieoptimering? Dejligt indlæg, tankevækkende ting.

    • 2

      Tak Chris! Sætter pris på, at du stopper forbi. Jeg vil også gerne høre fra andre marketingfolk! Der var et par eksempler på konferencen - endda inklusive bredt baserede medier som tv og avis. Det kræver en hel del arbejde at fange disse konverteringer ... enten brugerdefinerede 1-800-numre, brugerdefinerede rabatkoder eller mindre pålidelige kortmålingskunder.

      Alt, hvad en virksomhed kan gøre for at spore kundeemner, er også nøglen til strategien.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.