Læringsteknologi er kritisk som CRM Manager: Her er nogle ressourcer

CRM Technology bøger og ressourcer online

Hvorfor skal du lære tekniske færdigheder som CRM Manager? Tidligere at være en god Kundeforholdschef du havde brug for psykologi og et par marketingfærdigheder. 

I dag er CRM meget mere et tech-spil end oprindeligt. Tidligere var en CRM-manager mere fokuseret på, hvordan man opretter en e-mail-kopi, en mere kreativ-minded person. I dag er en god CRM-specialist en ingeniør eller en dataspecialist, der har grundlæggende viden om, hvordan beskedskabeloner kan se ud.

Steffen Harting, CMO fra Inkitt

I dag er CRM et helt andet spil. For at opnå personalisering af marketing på en skala skal enhver CRM-manager beherske tre områder. Disse inkluderer dataanalyse, systemintegration og kendskab til marketingteknologis værktøjssæt (og oversigten over de nuværende markedsaktører på dette område).

CRM Manager-ansvar

Dette kræver en hel del teknologirelateret viden. Jo mere finkornet niveau af marketingtilpasning du ønsker at opnå, jo mere avancerede eksperimenter skal du udtænke.

Avanceret personalisering indebærer altid at sammensætte store mængder data fra distribuerede systemer. Dette er grunden til, at en marketingautomationsspecialist skal forstå, hvordan disse systemer taler med hinanden, og hvordan dataene lagres og opsummeres.

I de sidste fem år har CRM Managers, vi har mødt, brugt forskellige softwareløsninger (Customer Engagement Platforms, Customer Data Platforms, Promotion Management Systems osv.) Og arbejder dagligt med et eller flere udviklerhold. 

Vi har hjulpet digitale teams med at begrave hatchet mellem udviklere og marketingfolk i fem år nu, og hvad vi har bemærket efter at have taget flere hundrede kunder, er at succesrige marketingfolk eller CRM Managers er dem, der forstår teknologi.

Tomasz Pindel, administrerende direktør for Voucherify.io

Jo mere du kender til teknologi, jo mere effektiv kan du blive på dit arbejde. 

Teknologi ligger i hjertet af CRM.

Anthony Lim, CRM Manager hos Pomelo Fashion

Hvis du forstår, hvordan den software, du bruger, fungerer, dens muligheder og dens begrænsninger, kan du bruge den maksimalt til sit potentiale. Hvis du også kender lidt udviklerlingo, er det lettere at forklare og diskutere dine krav med tech-teamet. Som følge heraf bliver kommunikationen med udviklingsteamet mere flydende og deres arbejde mere effektivt. Bedre kommunikation svarer til hurtigere levering af den endelige kode og mindre spild af tid og ressourcer. 

Hvis du kender lidt SQL eller Python, kan du også spare lidt tid og køre grundlæggende dataforespørgsler selv. Dette kan være nyttigt, især hvis du har brug for noget ad hoc, og dine udviklere er midt i en sprint, og du ikke vil genere dem. At gøre ting selv kan fremskynde dataanalyseprocessen for dig og lade dine udviklere fokusere på de store opgaver, de skal levere. 

At kende teknologi er ikke længere en differentiator for CRM Managers; det blev det grundlæggende krav.

Hvilke tekniske færdigheder skal du lære som CRM Manager? 

Du skal kende et par nøglebegreber:

  • Datalagring - hvordan dataene gemmes, hvad er en post, hvad er en datamodel, og hvorfor har du brug for et skema? Hvornår er en datamigrering nødvendig, og hvordan estimeres omkostningerne?
  • System Integration - du skal vide, hvordan man flytter data fra en datalagring til et andet for at kunne planlægge og udføre sådanne opgaver med dit udviklerhold.
  • Analyse - Grundlæggende om servere og kundesporing på nettet. 
  • Retargeting - Annonceretargeting og hvordan det fungerer. 

MarTech Toolkit oversigt:

Du bør regelmæssigt kontrollere marketingteknologileverandørernes køreplan og frigivelsesplan. Du bør vide, hvad mulighederne er, og om din nuværende stak er den rigtige. Efterhånden som teknologien udvikler sig, er det også forskellige softwareleverandørers funktioner (og priser).

Hvad der var godt nok sidste år passer muligvis ikke bedst til dette år, enten fordi dine behov er ændret, eller fordi der er flere tilgængelige muligheder eller bedre priser til rådighed for det samme funktionssæt. Du bør holde øje med de nye teknologier og nye udbydere på markedet for at optimere din stack. 

Selvom du selv har bygget din stack, skal du kigge efter inspiration til nye funktioner eller overveje at skifte til en tredjepartsleverandør, hvis priserne på markedet falder, og det ikke længere er rentabelt at vedligeholde og opgradere din softwareløsning. 

Grundlæggende om SQL og / eller Python:

Dette er de vigtigste sprog, der bruges til dataanalyse, der kan gøre det muligt for dig at køre forespørgsler uden at bede udviklere om hjælp. At lære det grundlæggende kan også hjælpe dig med at kommunikere med dine udviklere. 

Hvor kan du lære tekniske færdigheder? 

  1. Dit hold - dette er i sidste ende den bedste informationskilde i din virksomhed. Dine udviklere ved meget om det værktøjssæt, du har på plads, samt om nogle alternativer. Selvom de måske ikke kender til de nyeste teknologier derude, kender de bestemt alle de grundlæggende koncepter, du har brug for at vide for at arbejde med dem. At være åben og stille spørgsmål vil bringe dig op i fart, især hvis du lige er begyndt at arbejde i denne stilling (eller hos dette firma). 

Download guide

  1. Bøger - det kan virke gammeldags, men der er et par gode bøger derude for at lære det grundlæggende om CRM og CRM-software. Dette kan være en gratis mulighed, hvis du finder et bibliotek (tjek universitetsbiblioteker, især på forretningsuniversiteter eller marketing- eller it-afdelinger). Hvis ikke, hvis du har et Kindle-abonnement (i øjeblikket tilgængeligt i USA), kan du muligvis også låne nogle bøger om CRM-emnet inden for din abonnementsplan. 

  1. blogs - der er mange blogs dedikeret til CRM-teknologier (Customer Relationship Management). Her er nogle af mine favoritter:

  1. Online magasiner - online magasiner er et sted imellem blogs og bøger, der giver masser af oplysninger og også inkluderer de førende teknologileverandører.

  1. Online klasser - dette er især nyttigt, hvis du vil lære det grundlæggende i kodning, SQL eller Python-klasser skal være dit første valg. Der er masser af gratis ressourcer at bruge.

  1. Websites til gennemgang af software

  1. Podcasts - hvis du kan lide at lytte til noget på din pendling eller mens du drikker din morgenkaffe, er podcasts fantastiske! Du kan lære noget og skubbe din karriere fremad uden behov for ekstra tid. 

  1. Læsning af dokumenterne - du kan lære meget af at læse dokumentationen til forskellige værktøjer, som du bruger eller måske overvejer at bruge. Efter et stykke tid lærer du også en masse udvikler-specifikt ordforråd af dem.
    • Trailhead - fra Salesforce er en fantastisk gratis ressource online.

Uanset hvilken kilde du foretrækker at begynde at lære med, er det vigtigste at begynde. Tal med dine jævnaldrende, tal med dine udviklere, vær ikke bange for den teknologiske side af tingene. 

Om Voucherify.io

Voucherify.io er en alt-i-en API-første software til promoveringsadministration, der kræver minimal udviklerindsats for at integrere, tilbyder masser af out-of-the-box-funktioner og integrationer og er designet til at give marketingteam mulighed for hurtigt at starte og effektivt styre kuponer og gavekortkampagner, gaver, henvisninger og loyalitetsprogrammer. 

Afsløring: Martech Zone har tilknyttede links i denne artikel.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.