CRM-statistik for 2020: Anvendelse, fordele og udfordringer ved platforme til styring af kundeforhold

2020 CRM-statistik

Dette er en enorm samling af CRM-branche-statistikker. Hvis du ikke er fortrolig med fordelene ved en CRM, hvorfor virksomheder har brug for en sådan, og hvornår du skal foretage investeringen som en organisation ... skal du sørge for at tjekke vores anden artikel, der beskriver dem:

Hvad er en CRM?

CRM-industristatistikker

  • CRM er den hurtigst voksende software marketing (Kilde)
  • CRM-markedsstørrelsen har i øjeblikket en værdi på 120 mia. $ (Kilde
  • I 2025 er CRM-markedet allerede steget til 82 mia. Dollar og vokser med 12% om året (Kilde)
  • CRM-systemer overhalede databasestyringssystemerne (DBMS'er) efter indtægter i slutningen af ​​2017 (Kilde)
  • De mest populære salgsværktøjer til virksomheder inkluderer CRM, social prospektering, data- og lister, e-mail-engagement, telefon og salgskadence (Kilde)
  • CRM-vækst fra år til år forventes at være 25% blandt marketingledere (Kilde)
  • CRM er blandt de tre bedste værktøjer og teknologier til at skabe personlige interaktioner med kunder for at fremme loyalitet og bedre markedsføringsafkast (Kilde)
  • 54% af B2B-marketingfolk siger, at de føler sig "bemyndiget til at samarbejde" med deres salgsteams (Kilde)
  • 32% af CRM-brugere tilhører serviceindustrien, efterfulgt af IT på 13% og fremstillingsvirksomheder også med 13% (Kilde)
  • Det globale mobile CRM-marked vil vokse 11% til 15 mia. $ I hele verden i år (Kilde)

Nøgle CRM-statistikker

  • Samlet CRM-forbrug steg fra 56% i 2018 til 74% i 2019 (Kilde)
  • 91% af virksomhederne med mere end 11 ansatte bruger et CRM-system (Kilde)
  • Den gennemsnitlige ROI for CRM er $ 8.71 for hver brugt dollar (Kilde)
  • CRM kan øge konverteringsfrekvensen med 300% (Kilde)
  • 50% af holdene forbedrede deres produktivitet ved hjælp af en mobil CRM (Kilde)
  • CRM-applikationer kan øge omsætningen med op til 41% pr. Salgsrepræsentant (Kilde)
  • CRM er kendt for at forbedre kundefastholdelse med så meget som 27% (Kilde)
  • Blot 5% stigning i din kundefastholdelsesindsats kan øge overskuddet med mellem 25% og 95% (Kilde)
  • 73% af kunderne peger på kundeoplevelse som en vigtig faktor i deres købsbeslutninger (Kilde)
  • 22% af virksomhedsejere mener at omfavne ny teknologi er den største udfordring for deres virksomhed (Tech.co)

CRM-brugsstatistik

  • Samlet CRM-forbrug steg fra 56% i 2018 til 74% i 2019 (Kilde)
  • 46% af salgsteamene rapporterer om udbredt brug af CRM-systemer (Kilde)
  • 91% af virksomhederne med mere end 11 ansatte bruger et CRM-system (Kilde)
  • Når man overvejer, hvilken CRM der skal bruges, overvejer virksomheder 65% brugervenlighed, 27% planlægningsadministration og 18% data snapshot-kapacitet (Kilde)
  • 13% af virksomhederne siger, at investering i CRM er en af ​​deres største salgsprioriteter (Kilde)
  • 81% af brugerne har nu adgang til deres CRM-software fra flere enheder (Kilde)
  • I 2008 brugte kun 12% af virksomhederne cloudbaseret CRM - Dette tal er nu steget til 87% (Kilde)
  • Kontaktadministration (94%), interaktionssporing (88%) og oprettelse af tidsplan / påmindelse (85%) er de mest efterspurgte CRM-softwarefunktioner (Kilde)

CRM-fordele Statistik

  • Den gennemsnitlige ROI for CRM er $ 8.71 for hver brugt dollar (Kilde)
  • CRM-software kan øge salget med 29%, produktiviteten med 34% og forudsagt nøjagtighed med 42% (Kilde)
  • CRM-applikationer kan øge omsætningen med op til 41% pr. Salgsrepræsentant (Kilde)
  • CRM kan øge konverteringsfrekvensen med 300% (Kilde)
  • Effektive salgsorganisationer er 87 procent mere tilbøjelige til at være konsistente brugere af CRM eller et andet system til registrering. (Kilde)
  • 87% forbedring i salg, 74% stigning i kundetilfredshed, 73% forbedring i forretningseffektivitet (Kilde)
  • ROI for et CRM-softwaresystem kan, når det er korrekt implementeret, overstige 245% (Kilde)
  • 74% af CRM-softwarebrugere sagde, at deres CRM-system gav dem forbedret adgang til kundedata (Kilde)
  • 50% af virksomhedsejere sagde, at CRM øgede produktiviteten, 65% øgede deres salgskvote, 40% reduktion af lønomkostningerne, 74% øgede kundeforhold (Kilde)
  • Virksomheder med CRM-adoptionsrate på under 75% har dårligere salgsteams præstationer (Kilde)
  • 50% af holdene forbedrede deres produktivitet ved hjælp af en mobil CRM (Kilde)
  • 84% af kunderne mener, at den oplevelse, en virksomhed leverer, er lige så vigtig som dets produkter og tjenester. (Kilde)
  • 69% af kunderne forventer en tilsluttet oplevelse, når de interagerer med en virksomhed (Kilde)
  • 78% af kunderne forventer nu ensartede interaktioner på tværs af afdelinger (Kilde)

Kundeindstillinger

  • 94% af kunderne ønsker at foretage et køb fra samme kilde (Tech.co)
  • Kundeservice er klar til at erstatte pris og produkt som den største forskel mellem mærker (Kilde)
  •  49% af de amerikanske forbrugere mener, at virksomheder giver en god kundeoplevelse (Kilde)
  • 73% peger på kundeoplevelse som en vigtig faktor i deres købsbeslutninger (Kilde)
  •  52% af forbrugerne er enige om, at virksomheder skal handle på kundefeedback (Kilde)
  • 38% af forbrugerne mener, at anmeldelser er den mest nyttige ressource, når de træffer en købsbeslutning (Tech.co)
  • 40% af kunderne insisterer på, at de ikke er ligeglade med, om et menneske hjælper dem eller ej (Kilde)
  • 68% af kunderne beslutter at forlade en virksomhed på grund af opfattet ligegyldighed over for dem (Kilde)
  • 80% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at foretage et køb fra en virksomhed, der tilbyder en personlig oplevelse (Kilde)
  • 90% mener, at personalisering gør et websted iboende mere tiltalende (Kilde)
  • Kunder brugte 19% mere på et firma, da de følte, at de tilhørte virksomheds online-community (Kilde)
  • 87% af forbrugerne rapporterede, at de var villige til at foretage et køb baseret udelukkende på en virksomheds holdning til sociale anliggender (Kilde)
  • 76% sagde, at de ville afvise at gøre forretninger med en virksomhed, hvis de havde synspunkter og støttede spørgsmål, der var i konflikt med deres tro (Kilde)

CRM udfordrer statistikker

  • 22% af salgspersonalet er stadig usikre på, hvad CRM er (Kilde)
  • CRM-forskning viser, at den største udfordring ved CRM-vedtagelse er manuel dataindtastning (Kilde)
  • Sælgere bruger to tredjedele af deres kontortid på administrative opgaver som CRM-softwarestyring (Kilde)
  • 43% af CRM-brugere bruger kun mindre end halvdelen af ​​funktionerne i deres CRM-system (Kilde)
  • 32% af salgsrepræsentanterne bruger mere end en time hver dag på manuel dataindtastning. Det er også den primære årsag til manglen på CRM-adoption (Kilde)
  • 13% af virksomhederne siger, at det er sværere at bruge salgsteknologier i daglige job nu end for 2-3 år siden (Kilde)
  • Næsten seks ud af 10 sælgere siger, at når de finder ud af, hvad der fungerer for dem, ændrer de ikke det. (Kilde)
  • 22% af virksomhedsejere mener at omfavne ny teknologi er den største udfordring for deres virksomhed (Tech.co)
  • 23% af virksomhedsejere sagde manuel dataindtastning efterfulgt af 17% manglende dataintegration og ugyldige / forkerte data 9% og vanskeligheder med at spore salgstragt 9% (Kilde)
  •  40% af små til mellemstore virksomheder uden CRM siger, at de mangler ressourcerne til at gennemføre en, og 38% siger også, at de mangler de krævede it-færdigheder (Kilde)
  • 23% af virksomhederne insisterer på, at papirarbejde og kommunikation er deres mest tidskrævende opgaver (Tech.co)
  • 34% af SMV'er uden CRM nævner modstand mod ændringer som en hindring (Kilde)
  • Kun 47% af virksomhederne med en implementeret CRM har en adoptionsrate på over 90% i virksomheden (Kilde)
  • 17% af sælgere nævner manglende integration med andre værktøjer som den største udfordring ved hjælp af deres eksisterende CRM (Kilde)

Kundefastholdelsesstatistik

  • CRM er kendt for at forbedre kundefastholdelse med så meget som 27% (Kilde)
  • Blot 5% stigning i din kundefastholdelsesindsats kan øge overskuddet med mellem 25% og 95% (Kilde)
  • Det koster fem gange så meget at nå ud til nye kunder som at beholde dine eksisterende (Kilde)
  • Loyale kunder bruger 67% mere end nye kunder (Kilde)
  • Virksomheder har 60% til 70% chance for at sælge til en eksisterende kunde (Kilde)
  • Loyale kunder er fem gange så tilbøjelige til at genkøbe og syv gange så sandsynligt at de prøver et nyt produkt eller en ny tjeneste (Kilde)
  • Loyale kunder er mere tilbøjelige til at henvise, og nye kunder, der er blevet henvist, er mere værdifulde end dem, der ikke er (Kilde)
  • Loyale kunder er næsten seks gange så tilbøjelige til at tilgive uheld (Kilde)
  • Amerikanske virksomheder mister 136.8 milliarder dollars om året på grund af undgåelig forbrugerskifte (Kilde)

CRM Platform Statistik

Her er et diagram over CRM-udbyders markedsandel:

CRM-platformens markedsandel

Salesforce CRM-statistik

  • Salesforce er den førende CRM-leverandør med 19.5% af CRM-markedsandelen (Kilde)
  • Salesforce er dobbelt så stor som sin nærmeste rival, SAP (Kilde)
  • Salesforce har 150,000 betalende kunder (Kilde)
  • 83% af Fortune 500-virksomhederne er Salesforce-kunder (Kilde)
  • Salesforce nuværende værdiansættelse er ca. $ 177.28 mia. (Kilde)
  • Offentliggørelse: Douglas er medstifter af Highbridge, en Salesforce-partner.

Hubspot CRM-statistikker

  • Hubspots nuværende værdiansættelse er ca. 10.1 mia. $ (Kilde)
  • Hubspot har over 56,500 betalende kunder (Kilde)
  • Hubspots samlede omsætning var $ 186.2 millioner, en stigning på 29% sammenlignet med 4. kvartal 18. (Kilde)
  • Hubspot har 3.4% af CRM-markedsandelen (Kilde)

Monday.com CRM-statistik

  • Monday.com værdiansættes til 2.7 milliarder dollars (Kilde)
  • Monday.com har over 80,000 betalende kunder (Kilde)
  • Den samlede omsætning for Monday.com er ca. $ 112.5 (Kilde)

Zoho CRM-statistik

  • Zoho er et privat firma, så værdiansættelse er svært at sige, men det anslås at være mellem $ 5 milliarder og $ 15 milliarder (Kilde)
  • Over 150,000 virksomheder bruger Zoho CRM (Kilde)
  • Zohos årlige omsætning udgør ca. 500 millioner dollars (Kilde)

SugarCRM Stats

  • Den aktuelle værdiansættelse af SugarCRM ligger på $ 350 millioner (Kilde)
  • SugarCRM har to millioner brugere over hele verden (Kilde)

Microsoft Dynamics CRM-statistikker

  • Microsoft Dynamics repræsenterer 2.7% af CRM-markedsandelen (Kilde)
  • Ca. 40,000 virksomheder eller mere bruger Microsoft Dynamics CRM (Kilde)

Zendesk CRM-statistik

  • Zendesk vurderes i øjeblikket til 2.1 mia. $ (Kilde)
  • Zendesk har mere end 40,000 lønkunder, der betjener 300 millioner mennesker (Kilde)
  • Den årlige omsætning for Zendesk er ca. $ 814.17 millioner (Kilde)

Freshdesk CRM-statistik

  • Freshworks, moderselskabet til Freshdesk CRM, værdiansættes til 3.5 mia. $ (Kilde)
  • Freshdesk har mere end 40,000 betalende kunder (Kilde)
  • Freshworks årlige indtægter udgør ca. 100 millioner dollars (Kilde)

2020 CRM-statistik Infografik

Her er den fulde infografik fra Tech.co, 93 CRM-statistikker, der hjælper dig med at forstå softwaren.

2020 CRM-statistik

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.