Hold dette praktisk: De 10 nye regler for krisekommunikation

regler for krisekommunikation

Vores agentur er beliggende i Indiana, og da de beføjelser i staten vedtog deres version af Religious Freedom Restoration Act (RFRA), fulgte en krise. Det var ikke blot en regeringskrise. Da det påvirkede erhvervssektoren, blev det en krise for os alle, der driver forretning i staten. Især når nogle forretningsledere uden for staten begyndte at tale og truer med at boykotte staten (fascinerende i betragtning af at de aldrig har truet den trussel mod de lande, de sælger i, der har legaliseret diskrimination og manglende frihed).

Mine kontakter i staten fortæller mig, at de kommende magter absolut blev advaret om, at de var på vej ind i en storm, og det var totalt unødvendigt. Uanset om du er for eller imod lovgivningen, betyder det ikke noget. Krisen fulgte - og enhver forretning kæmpede for at prøve at komme på toppen af ​​situationen. Det var (og fortsætter med at være), ganske mareridtet.

  • RFRA var et ensidigt træk af et flertal, så det manglede nogen undersøgelse af publikum, og den kommunikerede heller ikke med de foretagne virksomheder eller forbrugere.
  • Det efterfølgende oprør af virksomheder var højlydt, men meddelte ikke nøjagtigt, at det var et flertal af Hoosier-virksomheder, ikke kun de påvirkede mindretal, der afviste lovgivningen.

Resultatet er, at både det ansvarlige parti og oppositionen begge havde en krise på hånden. Den ansvarlige part måtte straks gå tilbage uden muligheder eller valg. Oppositionen måtte organisere og prøve at opbygge en enkelt stemme, der meddelte deres afvisning af lovgivningen til virksomheder uden for staten.

Medierne sprang på muligheden for at kaste træ på ilden og virkelig få branden i gang. Virksomheder som vores blev tvunget til at frigive vores egne udsagn. (Vi bad ikke om eller støttede lovgivningen på trods af min religion). Det var en perfekt storm.

Måske kom det bedste svar fra Borgmesterens kontor i Indianapolis, der - mens han var konservativ - effektivt kommunikerede stemme fra virksomheder i regionen og satte sig effektivt i en lederposition over guvernørens. Det var et godt træk og syntes at dæmpe noget af krisen.

Ironien ved hele denne krise var efter min mening, at det virkelig var Hoosiers, der gav udtryk for deres modstand højest ... og så begyndte virksomheder uden for området at tale om at boykotte Indiana ... og selve Hoosiers, der gav udtryk for deres modstand. Jeg er skuffet over de virksomheder uden for Indiana, der søgte at skade dem af os, der tog handling og pressede vores regionale ledere til at foretage øjeblikkelige ændringer.

Jeg blev interviewet af Ray Steele om situationen på WIBC:

En uheldig krise. Mit håb er, at det er en lektion af hubris, som guvernøren lærte. Det er tvivlsomt, om han nogensinde vil komme sig, og med god grund.

Agnes + Day krise efterretningsteam har designet en infografik, der viser de meget vigtige 10 nye regler for krisekommunikation. Du er velkommen til at udskrive det til dit team og dele det med dit netværk.

Når du læser hver af nedenstående regler, kan du absolut se, hvor ting gik galt i Indiana.

10 Nye regler for krisekommunikation

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.