Hvornår skal en virksomhed dykke ned i sociale medier?

plan for sociale medier

Meget af vores samtale i Corporate Blogging BlogINDIANA session var hvornår en virksomhed skal dykke ned i sociale medier, hvordan de skal dykke ned i sociale medier, og hvordan de skal administrere deres online omdømme. Til dagens indlæg vil jeg tage spørgsmålet op hvornår.

Mange mennesker vil sige i dag! Nu! I går! Det gør jeg ikke. Jeg anbefaler, at sociale medier og blogging ikke er en markedsføringsstrategi, de er en virksomhedsstrategi. Det er ikke bare at sætte dig ud på markedet til spring på den nyeste vogn og forbrugere vil strømme til dig. Sociale medier tager tid, en strategi og de rigtige ressourcer (både værktøjer og mennesker).

dykke tom pool

Foto fra AllPosters.

Sociale medier kræver et niveau af gennemsigtighed og ægthed, som mange virksomheder ikke er fortrolige med. Virksomheder svarer ikke kun på kunder - de svarer på konkurrence, industri, aktionærer, medarbejdere og udsigter. Med andre ord kan og vil sociale medier påvirke enhver afdeling i din virksomhed og medarbejdere på alle niveauer. Du skal være forberedt.

Hvis du tror, ​​du får succes ved at kaste en WordPress-blog, tager du fejl. Du risikerer at næse dykker ind i en pinlig online tilstedeværelse, som du har en sværere tid med at grave ud af, end hvis du overhovedet ikke havde dyppet tæerne ind. Rådfør dig med en socialmedieekspert, der forstår de mange forskellige værktøjer, der findes på markedet, og hvordan du kan drage fordel af hver enkelt eller af en kombination af alle.

Du skal involvere alle lederne i din virksomhed - dem der egen selskabets strategi. Hvis du ikke har både forståelse og buy-in fra toppen af ​​kæden, vil justeringen gennem resten af ​​kanalerne svække. Sætter Marketing med ansvar for din sociale mediestrategi afleverer nøglerne til bestyrelseslokalet til dem - de genkender muligvis ikke indvirkningen på salg, kundesupport, kundetilfredshed, aktionærtilfredshed osv.

virksomhedskundepagt Jeg siger det igen, risikoen for, at en virksomhed kommer ind på det sociale medieområde og fejler, er værre end slet ikke at komme ind.

Betyder dette, at en virksomhed aldrig skal dykke ned i sociale medier?

Nej ... men jeg tror, ​​det er derfor, der har været en langsom vedtagelse af online-pagter og kontrakter som virksomhedens kundepagt. Forstår forfatterne af denne pagt, at nogle virksomheder ikke har råd til at underskrive en pagt som denne?

Det er ærefrygt inspirerende og minder mig meget om politikerne, der er på sporet lige nu - de lover alt under solen med få ressourcer til faktisk at levere. Virkeligheden er, at de fleste virksomheder muligvis ikke har råd til en pagt som denne! Personligt ville jeg elske, at mit firma skulle underskrive pagten - men jeg ved, at aktionærerne og ledelsen vil gale med det.

Mit firma lægger ikke engang pressemeddelelser på banebrydende funktioner af frygt for, at konkurrencen henter det. Vores margener er stramme, vores kunder er billige, og konkurrencen er hård. Forsinkelsen i at være uigennemsigtig kunne give os den fordel, vi har brug for for at få fat i den næste store klient, før konkurrencen gør det. Ansvarsfraskrivelse: Jeg køber ikke fuldt ud ind i denne strategi, men jeg respekterer oplevelsen af ​​bestyrelsen, der driver vores virksomhed. Det er trods alt deres penge, vi spiller med.

På den anden side er risikoen for ikke at dykke ned på sociale medier, at din konkurrence eller din utilfredse kunder (eller værre… medarbejdere) vil! Der er fantastiske eksempler på virksomheder, der modvirket angrebet af kritik by tager deres hemmeligholdelseskapper af og springer ud i kampen.

Til sidst tror jeg (håber jeg) alle virksomheder vil blive skubbet til at tilpasse sig kontrakter som virksomhedens kundepagt. Jeg ved bare, at det for mange virksomheder ikke er i dag.

Fortsæt til del 2 af 3!

5 Kommentarer

  1. 1

    100% er enige i så vidt som buy-in for hele virksomheden, især på de øverste niveauer, og det samme med omkostningerne ved fiasko. Det tager masser af PR-udgifter at fortryde en mislykket halvbagt adgang til sociale medier, og hvis de løse problemer, der forårsagede sådan, ikke er løst, gentages det bare i en anden form nede. På den anden side er det sandsynligvis meget vanskeligt at få sådan et køb til noget med lave indgangsomkostninger og en resulterende lav virksomhedssynlighed. Det dukker bare ikke op på radaren, og selvom det kan forekomme, er det ikke et hjerte og sindsparadigmeskift på nogen måde. I det mindste vil det ikke være, indtil der sker noget meget godt eller noget dårligt.

    Hvad kundeselskabspagten angår ... advokater ville have en feltdag med det. Kan du forestille dig, at telefonselskabet, et forsikringsselskab, et højteknologisk selskab eller endda en mellemstor producent accepterer disse vilkår, forudsat at de forstår konsekvenserne af sådan og ikke bare en god ting at gøre? Det har en masse godt potentiale i teorien ... men taget bogstaveligt, tal meget om en klageradvokat, for en konkurrent, både for strategisk info, men også rekruttering og endda rekrutterere generelt.

    Kundevirksomhedspagten er ikke nødvendigvis en dårlig ting, men de utilsigtede konsekvenser er ret betydelige, medmindre det kun er en lip-service-eneste ting.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.