Virksomhedsarrogance

Pizza Det er lige så let som pizza, men de får det bare ikke.

Der er ingen mangel på virksomhedsarrogance. Du kan se tegn på det overalt, og det kan krybe ind i enhver organisation. Så snart organisationen begynder at tænke, at den ved bedre end sine kunder, begynder de at miste deres trækkraft. Det er interessant for mig, at mange virksomheder kun beslutter, at dette virkelig er et problem, når der opnås bedre konkurrence. På det tidspunkt beskylder de massevandringen for konkurrencen, ikke for deres egen inkompetence.

Det er som om virksomheder mener, at der ikke er noget ROSeller Return on Service. Nogle virksomheder har enorme kundeafbrydelser ... og i stedet for at forsøge at løse problemet og vise påskønnelse for kunden, pumper de blot flere dollars i at erhverve kunder til at erstatte dem, der er tilbage. De forsøger fortsat at fylde den utætte spand, indtil intet fungerer - og de dør. Mange af disse virksomheder har dog meget dybe lommer og fortsætter med at forkaste det fantastiske potentiale, de måske havde haft i at behandle os retfærdigt, retfærdigt og ærligt.

nedladende, arrogant, complaisant, foragtelig, egoistisk, høj, lordly, patronizing, smart ass, snobbish, snooty, supercilious, superior, uppish, uppity - Thesaurus.com - Arrogance

Her er nogle fantastiske eksempler på arrogance i denne uge:

  • Samsung - da en kunde filmede, hvor let det var at bryde en telefon, besluttede Samsung at anlægge sag mod kunden i stedet for at rette telefonen.
  • Katherine Harris - da hun indsendte sin blog i sin nye katastrofe i en kampagne, ser det ud til, at hendes besøgende ikke var ringe end falske e-mailere fra det firma, der byggede ud webstedet.
  • HP - i stedet for at arbejde for at opbygge bedre hardware (vi har en ny HP-plotter på arbejdspladsen, der blev udskiftet i dag ... Jeg tror, ​​vi kunne få 1 side ud mellem hver reparation), besluttede HP på en eller anden måde, at spionage på deres virksomhedspersonale på en eller anden måde ville give bedre resultater … Nogen har brug for at forklare dette for mig. En virksomhed, der ikke respekterer sine egne medarbejdere, er ikke en virksomhed, som jeg ønsker at være tilknyttet.
  • Ask.com - Forsøger at øge brugen af ​​sin søgemaskine lancerer Ask.com en medieblitz for at forsøge at tiltrække brugere. Hvorfor tager du ikke disse penge og laver et produkt værd at bruge? Jeg antager, at da de synes, de har en sej startside nu, vil folk bruge dem mere.
  • æble - indrømmer, at der er et 'lille' problem med MacBooks, der automatisk lukker ned. Definition af 'let'? For dyrt til tilbagekaldelse.
  • microsoft - Byg ikke et godt produkt, bare få alle til at downloade det uden at spørge dem ved at mærke det som en 'kritisk opdatering'. jeg skrev om dette. Det ser ud til, at deres hensigt er lidt mere snedig, end jeg havde forestillet mig, ved at ændre din standardsøgemaskine til MSN efter installation af IE7.
  • Ticketmaster - ALLE udviklere bør tage dette til efterretning ... I Canada sagsøges Ticketmaster, fordi deres hjemmeside ikke er tilgængelig for folk med handicap. Mit websted er heller ikke fuldt tilgængeligt, men denne historie er et rødt flag. Vi skal alle stræbe efter at levere tjenester til alle kunder! Faktum er, det er simpelthen et ressourceproblem .. intet andet. Det er også en måde at give dine kunder eller potentielle kunder den fornemmelse, at du er ligeglad.

Nogle historier har dog lykkelige slutninger, dog:

  • Facebook - med deres nyeste funktionelle udgivelse påvirkede Facebook utilsigtet deres kunders privatlivsbeskyttelse. Jeg er overbevist om, at de vil komme sig fuldt ud takket være virksomhedens ledelse.
  • Digg - i et forsøg på at give bedre vægtning af historier i deres kraftfulde virale placeringsmotor, fik Digg det fast til sine magtbrugere, som muligvis har brugt systemet til deres egen gevinst. Digg tog den rigtige beslutning ved at forbedre servicen til ALLE kunder i stedet for de få Diggers, der fik mere og mere magt.
  • GetHuman og Bringo / NoPhoneTrees.com samler kræfterne for at give indsigt i, hvordan man tilrører sig automatiserede telefonsystemer for at få en ægte stemme i den anden ende af telefonen.
  • ZipRealty - et websted, der giver folk mulighed for at sende deres kommentarer online om hjem, som de har besøgt, der er til salg.
  • Ford - mens virksomheden ikke klarer sig godt, er Ford modig. Selv så dristig at skifte nogle annonce dollars til populære blogs!

Jeg håber, du ser forholdet her ... succesrige virksomheder bevæger sig for at forbedre forhold, produkter og tjenester til deres kunder, mens dårlige virksomheder ignorerer, udfordrer, mobber og antager antagelser med deres kunder. Hvis vi kun alle kunne huske det:

  1. Du kan ikke forstå, hvor vigtigt dit produkt er for din klient.
  2. Du kan ikke forudse, hvordan ændring af dit produkt vil påvirke dine kunder, før du gør det.
  3. Du forstår ikke fuldt ud, hvordan dine kunder bruger dit produkt.
  4. Hvis du ikke taler / lytter / respekterer / takker / føler med / undskylder / dine kunder, vil en anden gøre det.
  5. Din kunde betaler din løn.

Du fortalte mig, hvad du skulle sælge mig. Jeg fortalte dig, hvordan jeg ville have det. Du fortalte mig, hvornår jeg ville få det. Du leverede det til mig, da du sagde, at du ville. Du leverede, hvad du sagde, du ville. Du leverede, hvad jeg bad dig om. Jeg betalte dig. Du takkede mig. Jeg takkede dig. Jeg bestiller snart igen.

Det er lige så let som pizza.

4 Kommentarer

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Denne sætning opsummerer glimrende meget af, hvad der skete under dot com boom og bust.

    "Nogle virksomheder har enorme kundekørsler? ¦ I stedet for at prøve at løse problemet og vise påskønnelse for kunden, pumper de blot flere dollars til at erhverve kunder til at erstatte dem, der er tilbage."

    Jeg nød indlægget.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.