En guide til konversationsdesign til din chatbot - fra Landbot

chatbots konversationsdesign

Chatbots bliver fortsat mere og mere sofistikerede og giver en meget mere problemfri oplevelse for besøgende på webstedet, end de gjorde for et år siden. Konversationsdesign er kernen i enhver vellykket implementering af chatbot ... og enhver fiasko.

Chatbots bliver brugt til automatisering af lead capture og kvalifikation, kundesupport og ofte stillede spørgsmål (FAQ), onboarding-automatisering, produktanbefalinger, human resource management og rekruttering, undersøgelser og quizzer, booking og reservationer.

Forventningerne til besøgende på stedet er vokset, hvor de forventer at finde det, de har brug for, og kontakter dig eller din virksomhed let, hvis de har brug for yderligere hjælp. Udfordringen for mange virksomheder er, at antallet af samtaler, der er nødvendige for at søge igennem for en reel mulighed, typisk er lille - så virksomheder bruger ofte blyformularer til at prøve at vælge de muligheder, de synes er bedre, og ignorere resten.

Formularer til indsendelse af formularer har et kæmpe undergang, selvom ... responstid. Hvis du ikke reagerer på enhver gyldig anmodning rettidigt, mister du forretning. Helt ærligt er det et problem med mit websted. Med tusinder af besøgende om måneden kan jeg ikke støtte svar på alle spørgsmål - min indtægt understøtter det ikke. På samme tid ved jeg dog, at jeg går glip af muligheder, der kan komme gennem webstedet.

Chatbot styrker og svagheder

Derfor inkorporerer virksomheder chatbots. Chatbots har styrker og svagheder, selvom:

  • Hvis du falsker, at din chatbot er menneskelig, vil din besøgende sandsynligvis finde ud af det, og du mister deres tillid. Hvis du vil hente hjælp fra en bot, så lad din besøgende vide, at de er en bot.
  • Mange chatbot-platforme er forfærdeligt vanskelige at bruge. Mens deres besøgende-vender oplevelse kan være smuk, er evnen til faktisk at opbygge og implementere en bot, der er nyttig, et mareridt. Jeg ved ... Jeg er en teknisk fyr, der programmerer og ikke kan finde ud af nogle af disse systemer.
  • Konversationsbeslutningstræer skal analyseres omhyggeligt og optimeres for at forbedre konverteringsfrekvensen med din bot. Det er ikke nok at slå en bot op med et par kvalifikationsspørgsmål - du kan lige så godt bare bruge en formular.
  • Chatbots er nødt til at indarbejde overlegen behandling af naturligt sprog (NLP) for fuldt ud at forstå hastigheden og følelsen af ​​din besøgende, ellers er resultaterne frustrerende og vil køre besøgende væk.
  • Chatbots har begrænsninger og skal problemfrit aflevere samtalen til faktiske personer i dit personale, når det er nødvendigt.
  • Chatbots skal give dine salgs-, marketing- eller kundeserviceteams rige data gennem meddelelser og integrationer til CRM eller support til billetsystemer.

Med andre ord skal chatbots være lette for dig at implementere internt og have en ekstraordinær brugeroplevelse eksternt. Noget mindre kommer til kort. Interessant nok ... hvad der gør en chatbot effektiv er de samme principper, der gør en samtale effektiv mellem to eller flere mennesker.

Kunsten at designe og forbedre yoru chatbots interaktion med besøgende er kendt som samtaledesign.

En guide til samtaledesign

Denne infografik fra Landbot, en chatbot-platform med fokus på samtaledesign, inkorporerer planlægning, forudsigelse og udførelse af en god samtalechatbotstrategi.

Konversationsdesign inkorporerer tekstforfatning, tale- og lyddesign, brugeroplevelse (UX), bevægelsesdesign, interaktionsdesign og visuelt design. Den går gennem de tre søjler i samtaledesign:

  1. Kooperativt princip - underliggende samarbejde mellem chatbot og den besøgende muliggør brug af uforklarlige udsagn og samtalegenveje til at fremme samtalen.
  2. Turn-Taking - rettidig drejning blandt chatbotten og den besøgende er afgørende for at løse tvetydighed og give en effektiv samtale.
  3. Kontekst - samtaler respekterer den fysiske, mentale og situationelle kontekst for den involverede besøgende.

For at planlægge din chatbot skal du:

  1. Definer dit publikum
  2. Definer rollen og chatbot-typen
  3. Opret din chatbot-persona
  4. Skitsere dens samtalerolle
  5. Skriv dit chatbot-script

For at opnå en effektiv samtale mellem en bot og en besøgende er der brugergrænsefladeelementer nødvendigt - herunder en hilsen, spørgsmål, informative udsagn, forslag, kvitteringer, kommandoer, bekræftelser, undskyldninger, diskursmarkører, fejl, knapper, lyd- og visuelle elementer.

Her er den fulde infografik ... Den ultimative guide til samtaledesign:

guide til konversationsdesign infografik

Landbot har et utroligt detaljeret indlæg om, hvordan du kan planlægge og implementere din chatbot på deres websted.

Læs Landbots fulde artikel om konversationsdesign

Landbot Video Oversigt

Landbot bemyndiger virksomheder til at designe samtaleoplevelser med rige UI-elementeravanceret workflow-automatiseringog realtidsintegrationer.

Webstedets chatbots er Landbot's styrker, men brugerne kan også opbygge WhatsApp- og Facebook Messenger-bots.

Prøv Landbot i dag

Offentliggørelse: Jeg er tilknyttet Landbot.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.