Tilpasning og reaktion på feedback fremkalder resultater for indholdsmarkedsføring

Tjenestefølsomhed

Hvor hurtigt og effektivt marketingfolk reagerer og tilpasser sig løbende tilbagemeldinger fra forbrugere, er blevet en ny afgørende faktor for brandpræstation. Ifølge 90% af de 150 undersøgte brandmarkedsførere er lydhørhed - eller evnen til at kilde, forstå og derefter hurtigt reagere på feedback, præferencer og behov - vigtig, hvis ikke kritisk, for leveringen af ​​en enestående kundeoplevelse.

Kun 16 procent af marketingfolk føler, at deres organisationer er ekstremt lydhøre over for forbrugeren og ikke foretager ændringer i produkter, emballage, tjenester og oplevelser baseret på realtidsforespørgsler fra forbrugerne og feedback.

Download: Responsivitetskravet

Rapporten beskriver, hvordan agile marketingfolk handler om forbrugernes feedback for at skabe vækst. Det er resultatet af en omfattende forskningsundersøgelse foretaget af CMO Council i partnerskab med Danaher Corporations produktidentifikationsplatform virksomheder, der er innovatorer inden for forsyningskæderne inden for markedsføring og produktemballage.

Undersøgelsen undersøgte, hvordan organisationer klarer sig, når det kommer til at reagere på kunder og udnytte kundedata og intelligens til at levere den rigtige oplevelse i det rigtige øjeblik og gennem den kanal, kunden vælger, hvad enten det er et fysisk eller digitalt berøringspunkt.

Topemner, der forsinker marketingresponsivitet

  • Mangler budgettet at komme videre på hyppigere opdateringer til fysiske berøringspunkter
  • Ikke at have dataene eller intelligens til at foretage ændringer baseret på kundens reaktioner og adfærd
  • Funktionelle hold adskiller sig markedsføring fra produkt- og emballagebeslutninger
  • Leverandører ude af stand at arbejde hurtigt eller opfylde hurtige tidslinjer

For at afhjælpe disse udfordringer føler markedsførere, at der vil være behov for et kulturelt skift, herunder nye processer og værktøjer til at udføre ændringer hurtigere, da 60 procent af respondenterne mener, at et fokus på kunden i forhold til produktet bliver nødt til at finde sted for at gøre betydelige fremskridt. .

Kunder forventer fuldt ud, at mærker engagerer sig med lysets hastighed - når alt kommer til alt er det enestående kundeoplevelser fra mærker som Amazon og Starbucks, der har bevist, at hurtig reaktion, personalisering og realtid (eller næsten realtid) omnichannel-engagementer er mulige ved at trykke på en knap eller klikke på en app. Dette er engagement med digital hastighed, og kunden forventer et lignende niveau af lydhørhed på tværs af alle oplevelser, uanset om kanalen er fysisk eller digital. Liz Miller, Senior Vice President of Marketing for CMO Council

I gennemsnit føler marketingfolk, at de er i stand til at reagere eller reagere på forbrugernes feedback, anmodninger, forslag eller klager, der er specifikke for marketingkampagner på mindre end to uger.

hastighed til at reagere

Agile marketingteams ønsker at løse dette udførelses- og engagementskløft, da 53 procent af de adspurgte erkender, at deres mål er at levere opdateringer og foretage ændringer i fysiske berøringspunkter på under 14 dage, hvor 20 procent af marketingfolk håber at se dette kløft til kun 24 timer til at levere opdateringer på tværs af fysiske oplevelser.

Ifølge eksperterne hos Danaher Corporation - hvis portefølje inkluderer mærker som Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite og AVT - skal respons i fysiske medier omdannes til en reel konkurrencemæssig fordel, skal nøglespørgsmål stilles og skridt skal tages .

Anbefalinger til forbedring af lydhørhed:

  1. Corral alle indholdsskaberne: Bruger disse hold separate systemer nu? Kan vi udnytte en til at fjerne andres omkostninger?
  2. Forbind teknologier for gennemsigtighed i realtid: Hvor mange teknologier bruger vi til at bringe al vores fysiske og digitale forbrugerkommunikation på markedet? Hvor er de ineffektive overdragelser?
  3. I stedet for at fokusere på en silo af arbejde, skal du overveje, hvordan vi kan forenkle hele værdikæden: Hvad ville indvirkningen have på vores forretning, hvis vores tid til at markedsføre fysisk og digital kommunikation var halvdelen af, hvad den er i dag?

Med de seneste store fremskridt inden for levering af digitale medier har evnen til at foretage ændringer i fysiske medier desværre været en bagud. Mange mennesker ved simpelthen ikke, hvad der er muligt, før de beslutter, at det vil være sådan. Fremskridt inden for teknologi i dag giver virksomhedsledere mulighed for at kræve mere hastighed, højere kvalitet og større gennemsigtighed fra deres partnere og leverandører end nogensinde før. Endnu stærkere for globale mærker er, at sådan teknologi er tilgængelig over hele verden. Joakim Weidemanis, koncernchef og vicepræsident, produktidentifikation hos Danaher Corporation

Hvilke indholdstouchpoints påvirker købsbeslutninger?

Indhold, der kræver

Undersøgelsen blev gennemført i foråret 2017 og inkluderer input fra mere end 153 senior marketingledere. Femoghalvtreds (54) procent af respondenterne har en titel som CMO, marketingchef eller senior vicepræsident for markedsføring, og 33 procent repræsenterer brands med en omsætning på over 1 mia. $ (USD).

Download: Responsivitetskravet

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.