Hvad dine kunder virkelig tænker på fortrolighed

Depositphotos20159965 s

Medierne elsker at drone ved og om hvordan virksomheder bruger og misbruger big data. Er forbrugerne virkelig ligeglade? Som marketingmedarbejder er min eneste forventning, at dataene bruges til at forbedre den oplevelse, jeg modtager fra brandet. Nogle gange er det lidt for optimistisk, men når jeg besvarer masser af spørgsmål, og så er oplevelsen ikke personlig, går jeg ofte videre. Hvad med dine kunder? Bryr de sig om, hvordan du bruger de data, der er indsamlet ved hvert engagement og konverteringssted undervejs?

Denne infografik fra SDL deler, hvordan marketingfolk ikke effektivt kommunikerer fordelene ved at dele nogle data, samtidig med at de ikke nødvendigvis bruger de data, de har - og der er nogle grundlæggende ting, som forbrugerne bare ikke er klar til at dele med mærker, de ikke har stoler ikke. Her er nogle vigtige fund:

  • Hvad synes kunderne virkelig om loyalitetsprogrammer? De slår gratis produkter ud. 49 procent af de adspurgte sagde, at de ville opgive personlige oplysninger til et loyalitetsprogram, men kun 41 procent ville gøre det samme for gratis produkter og tjenester.
  • Hvad synes kunderne virkelig om sporing i butikken? De afviser det. 76 procent af respondenterne med smartphones er ikke fortrolige med forhandlere, der sporer deres bevægelser i butikken.
  • Hvad synes kunderne virkelig om funktionerne til beskyttelse af privatlivets fred? De bruger dem ikke. 72 procent af de globale respondenter bruger sjældent eller aldrig "Do Not Track" eller "Incognito" -funktioner, der giver dem mulighed for at fravælge hjemmesidesporing.

Download den fulde hvidbog, Marketingdata og privatlivets fred: Hvad dine kunder virkelig tænker.

Trykke

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.