Tilslutning af prikker

forbinde prikkerne

Uanset om du sælger et produkt, skubber til et websted eller markedsfører dine tjenester ... vi har alle tre prikker på vores skitseplade ... erhvervelse, udførelse og fastholdelse.

I lang tid blev hver af disse prikker håndteret uafhængigt. Vi organiserede endda vores afdelinger, der var unikke for hver af prikkerne:

  1. Salgsafdeling - til erhvervelse.
  2. Produktions- og driftsafdeling - til udførelse.
  3. Kundeserviceafdeling - til opbevaring.

Frakoblede medarbejdere

De vigtigste præstationsindikatorer, budgetter, bonusser og styring af disse prikker blev overladt til ledere, der tilbragte hele deres liv i deres egen silo. Jo mere fokuseret deres vision og erfaring, jo mere værdsatte vi deres lederskab. Tænk på sidste gang du sagde det efter interviewet ... 'wow, hun er lige hvad vi har brug for. Han er perfekt passer.

Du har allerede udviklet en forventning om, hvordan du ønsker at hjørne personen i stedet for at tænke på, hvordan du kan udvide ressourcen!

Afbrudte afdelinger

Jeg har været vidne til det førstehånds, og det har du også! Salg arbejder hårdt og giver kun en god kunde for at miste troværdighed i implementeringsprocessen. Hos et firma, jeg arbejdede for, brugte salgsteamene måneder og år på at opbygge relationer med klienten - og derefter give dem videre til os, når papirerne blev underskrevet uden engang et ord.

Kundeservice kommer ind som en eftertanke ... kunder er vrede, fordi forventningerne aldrig blev opfyldt. Kundeserviceafdelingen er virksomhedens MacGyver, der trækker sammen bobbypinde og tyggegummi for at holde kunderne glade (eller i det mindste holde dem stille). Det handler om fastholdelse på dette tidspunkt, da det er billigere at holde dem til at finde nye!

Produktion er uvidende om det hele ... de tror, ​​det er kundeservice bare en flok klynkere og salgsafdelingen skal bare være derude og sælge det, vi har, i stedet for det, kunden har brug for. Næsten snart skriger alle og råber på hinanden, fordi det er den eneste måde at gøre forretninger på.

Forbindelserne giver stien

At arbejde på forbindelserne er hvor du skal starte. Afleveringen fra et salgsteam, der har mestret forholdet til at implementere den rigtige løsning i den rigtige tidsramme, kan gøre hele forskellen og endda gøre de virkelige helte i din virksomhed, kundeserviceafdelingen, unødvendige.

Hvis din virksomhed er bestemt til at forblive fast i afdelingens hierarkier, der har eksisteret siden Model-T gik på markedet, skal du i det mindste give værktøjerne til deling, udlevering, uddannelse og arbejde på tværs af funktioner. Ansætter du ledere, der ved, hvordan man krydser grænser? Har de nogen erfaring i hinandens baghave? Dine kunders succes afhænger af det - og det gør din forretning også.

Små virksomheder

Er det tilfældigt, at den mest massive vækst i en virksomhed kommer, når den er en opstart? Det er ikke altid produktet eller tjenesten - mange gange er det teamet, der sætter det hele sammen. Hvor jeg arbejder, hjælper salgsdirektøren mig ofte med at gennemgå og foretage fejlfinding af klientscenarier ... og jeg mødes med ham dagligt for at få en klar forståelse af, hvad udsigterne leder efter.

Han tilbringer det meste af dagen med vores Account Management-team - får dem til at forstå, hvad kunderne har brug for, som han er bragt om bord. Ikke alle sætter pris på det, men det gør jeg bestemt! I aften bemandede min CEO supporttelefonerne og sad fast med et af vores mere typiske supportopkald. Denne erfaring er uvurderlig for ME som teknologidirektør, da han personligt har været vidne til situationen.

Jeg er ikke sikker på, at jeg vil være der, når vi holder op med at komme i hinandens forretning. Jeg elsker at arbejde for et lille firma og elsker det faktum, at vores hold er så tætte. Vi er ligeglade med territorium - simpelthen succes.

Selv på Internettet

Dine webstrategier skal ikke være anderledes! Når der kommer en ny til dit websted, hvordan hilser du dem derefter? Med et smil og et tydeligt markeret menusystem? Eller med en side fuld af annoncer og ingen mærkbar navigation for at give dem en vej til det, de har brug for? Er der en sti for dem at finde dig? Er hver side på din blog en destinationsside? Du er klar over, at de fleste mennesker, der sker på tværs af dit websted, ikke kommer derhen via hjemmesiden, ikke sandt?

Fokuserer din produktionsafdeling (skriftligt indhold) på, hvem der kommer, og hvem der forlader dit websted? Forbind prikkerne, så får du flere kunder, bedre kunder, kunder med nøjagtige forventninger ... og kunder, der holder fast!

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.