Content Marketing

Det er okay at afvise en negativ kommentar

NegativNår jeg som i dag taler til et publikum af forretningsfolk, der er nysgerrige efter blogging, er dette en erklæring, der ofte tænder en pære i deres hoveder.

Ja. Du kan moderere kommentarer. Ja. Det er okay at afvise en negativ kommentar. Jeg anbefaler alle virksomheder at moderere kommentarer. Jeg opfordrer dog også de samme virksomheder til at analysere muligheden og risikoen forbundet med en negativ kommentar. Hvis det er en konstruktiv kritik, der kan handles eller er blevet løst af din virksomhed, åbner den en fantastisk mulighed for dig at vise gennemsigtighed og bevise, at du ikke kun lytter, men handler på dine besøgendes kritik.

Det er ironisk, at vi alle sidder og fortæller folk, hvor åbne og gennemsigtige vi ønsker, at virksomheder og vores arbejdsgivere er ... men når vi er i stand til at være gennemsigtige, tænker vi ofte på det. Jeg tror, ​​der er en skala til kommentarer og brugergenereret indhold, der skal overvåges nøje og analyseres:

  1. Gennemsnitlige kommentarer

    Nogle besøgende vil være ligefrem slemme, sarkastiske, kyniske og / eller nedværdigende. Jeg vil opfordre din virksomhed til at svare direkte på disse mennesker for at afbøde situationen og fortælle dem, at du simpelthen ikke tillader indhold som det på dit websted. Jeg tror ikke nogen vil bebrejde en virksomhed for at afvise en kommentar, der har potentiale til at skade deres forretning. Det handler ikke om gennemsigtighed på det tidspunkt, det handler om at beskytte din virksomhed, så dine medarbejdere kan fortsætte i deres levebrød.

    Når det er sagt, skal du aldrig afvise kommentaren og gå videre, som intet skete. Hvis en person havde modet til at fornærme dig på dit eget websted, vil de også være modige til at fornærme dig på deres hjemmeside. Muligheden for en virksomhed er at tale personen 'uden for afsatsen'. Selvom du ikke kan rette op på situationen, er det i din bedste interesse at gøre dit bedste for at desinficere det.

  2. Kritiske kommentarer

    Nogle besøgende vil være kritiske over for din mening, dit produkt eller din tjeneste. Dette er et gråt område, hvor du kan vælge at afvise kommentaren og fortælle dem, eller bedre - du kan håndtere kritikken offentligt og ligne en helt. Du kan også lade kommentaren sidde ... mange gange føler folk sig glade for, at de ventede og kom videre. Andre gange vil du blive overrasket over antallet af læsere, der vil komme til dit forsvar!

    Hvis det er værdifuld kritik, kan du måske have en samtale med den person, der går sådan her ...

    Doug, jeg modtog din kommentar i min modereringskø, og det var virkelig god feedback. Jeg vil hellere ikke dele dette ud på siden - jeg håber du forstår det - men din mening betyder meget for os, og vi vil gerne have dig med på vores kundeadviesudvalg. Ville dette være noget, du er interesseret i?

    Der er belønninger og konsekvenser for at skjule negativitet. Selvom du tror, ​​du isolerer din blog mod negativitet, risikerer du at miste troværdigheden hos dine læsere - især hvis de finder ud af, at du konsekvent undgår negativiteten. Jeg synes, det er en omhyggelig balance, men du vil altid komme på toppen, når du kan løse problemet eller ærligt forklare dig igennem det.

  3. Positive kommentarer

    Positive kommentarer vil altid være størstedelen af ​​dine kommentarer .... stol på mig! Det er forbløffende, hvor behagelige folk er på nettet. I de 'unge dage' på nettet blev udtrykket brugt til at skrive en frygtelig e-mail til en anden person kaldet 'flammende'. Jeg har ikke hørt så meget om, at folk bliver 'flammet', men jeg er sikker på, at det stadig sker.

    Problemet med 'flammende' er, at din udbrud i vrede og negativitet har en permanent plads på nettet. Internettet ser aldrig ud til at glemme… nogen, et eller andet sted vil være i stand til at grave dine beskidte kommentarer op. Jeg er sikker på, at jeg har efterladt min andel af negative kommentarer derude, men i disse dage er jeg mere i tråd med at opretholde et sundt ry online. Jeg tror, ​​at de fleste (sindige) mennesker er opmærksomme på deres online omdømme i dag og vil gøre deres bedste for at beskytte det.

    Eksempel er John Chow afsløres af en galning, selvom lavvandet, plot af en blogger til at bruge kommentarer til uærligt at skubbe forretning i hans retning. John gjorde et stort stykke arbejde med at undersøge og bevise den pågældende bloggers uærlighed. Johns navngivning af sit indlæg er perfekt ... denne blogger ødelagde sit eget omdømme. John rapporterede det lige!

Personligt er jeg stødt på bloggere, der har flammet mig på nogle af mine indlæg. Reaktionen var forbløffende, de fleste var ikke opmærksomme på min kritik af dem ... de reagerede med afsky på 'flammers' negativitet. På den anden side af mønten har jeg haft en blogger (som er ganske kendt), der sprang over sin gæld til mig for et produkt, jeg udviklede til ham. Han undgik også det indsamlingsbureau, jeg satte på ham.

Jeg vil ikke 'ud' ham på min blog, selvom det er meget fristende. Jeg tror simpelthen, at folk så vil se på mig som en mobber. Jeg har tro på, at han får det, der kommer til ham en dag. Blogosfæren har tendens til at være et tæt netværk af venner og kolleger, der hepper hinanden på. 'Haterne' ser ud til at være i udkanten, og 'flammerne' tæt på.

Lad være med at tænke meget over negativiteten på nettet ... risiciene forbundet med din gennemsigtighed opvejes langt af fordelene ved netværks- og bygningsmyndighed og et ry. Og glem aldrig, at det er okay at afvise en negativ kommentar.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for OpenINSIGHTS og grundlæggeren af Martech Zone. Douglas har hjulpet snesevis af succesfulde MarTech-startups, har hjulpet med due diligence på over $5 mia. i Martech-opkøb og -investeringer og fortsætter med at hjælpe virksomheder med at implementere og automatisere deres salgs- og marketingstrategier. Douglas er en internationalt anerkendt digital transformation og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også udgivet forfatter til en Dummies guide og en bog om virksomhedsledelse.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.