Måling af kundeengagement i realtid via Voice Behavior Analytics

Skærmbillede med kaffe

Vi skrev lige om vigtigheden af ​​svartider og muligheden for dit salgs- eller kundeserviceteam til at svare ... og diskuterede også kvaliteten af ​​deres svar. Hvad hvis du rent faktisk kunne måle virkningen af ​​dine samtaler med dine kunder? Det er muligt med Cogito-dialog.

Cogito Dialog forbedrer kundeserviceagentens ydeevne ved at præsentere dem for adfærdsmæssig vejledning i realtid. Cogito Engagement Score giver et objektivt og pålideligt kvalitetsmål på 100% af udvalgte telefoninteraktioner, som en virksomhed har med sine kunder.

Forestil dig at kunne føle frustration eller tilfredshed i realtid, mens du taler til en kunde eller kunde! Dette er løftet om adfærdsmæssig analytics ligesom Cogito. Cogitos adfærd analytics teknologi stammer fra forskning via MIT Media Lab, og de har vist sig at være effektive gennem en række kommercielle implementeringer.

  • Menneskelig stemme - Store data analytics anvendes gennem proprietære algoritmer, der muliggør streaming-analyse af stemmesignaler
  • Real-Time - En brugervenlig oplevelse, der guider repræsentanten til dynamisk at tilpasse deres stil, så den passer til kundens præference
  • Scoring - Cogito Engagement Scores ™ giver ledelsen et klart objektivt mål for agentens ydeevne og interaktionssucces
  • Forudsigende - Indsigt hentet fra hver interaktion informerer om, hvad hver kunde og repræsentant sandsynligvis vil gøre næste gang
  • Resultater  - Cloudbaseret, intuitiv at bruge og problemfri integration med eksisterende CRM- og telefonisystemer fremskynder tid til værdi

Cogito Dialog Alertview

Cogito giver adfærdsmæssig vejledning i realtid til kundeservicemedarbejdere, så de kan forbedre deres kommunikationsstil, samtidig med at de opbygger et mere tillidsfuldt forhold til deres kunder. Cogito-software leverer øjeblikkelig og objektiv indsigt i kundernes engagementniveauer for enhver telefonbaseret interaktion. Dette giver telefonfolk mulighed for at levere en mere engagerende og omsorgsfuld kundeoplevelse, hvilket i sidste ende forbedrer både servicekvaliteten og salgspræstationen.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.