CloudCherry: En komplet platform til kortlægning af kunderejser

Kortlægning af kunderejse

Kunderejser er ikke så enkle, som vi gerne vil have dem. Med en overflod af digitale og traditionelle kanaler skifter vores udsigter og springer mellem kilder for at finde nye produkter og tjenester, derefter undersøge og overveje deres køb. Det kræver, at marketingfolk udnytter flerkanalsløsninger til at plotte, måle og optimere disse rejser for at øge salg, fastholdelse og fortalervirksomhed. Et værktøj til kortlægning af kunderejser derude er CloudCherry.

Kortlægning af kunderejse gør det muligt for virksomheder at implementere en strategi til at:

  1. Identificer de berøringspunkter, som dine kunder foretrækker.
  2. Identificer huller i din nuværende marketingindsats, der vil øge effektiviteten af ​​din salgs- og marketingindsats.
  3. Gør det muligt for dig at finde alternative målgrupper at erhverve.
  4. Byg pro-aktive fastholdelsesstrategier for at beholde kunder og øge deres samlede kundeværdi.
  5. Find måder at udnytte dine kundefordommere til at forstærke din marketingindsats og øge det samlede salg.

CloudCherrys Customer Journey Mapping-funktioner inkluderer muligheden for at:

  • Identificer centrale berøringspunkter og stadier - Hvordan interagerer kunder med dit brand? Opstår interaktionerne for det meste online? Ud over at hjælpe dig med at identificere faser og berøringspunkter hjælper vi dig med at kortlægge dem, så du har en solid ende-til-slut-ramme til at begynde med.
  • Kortlæg nøglemålinger med berøringspunkter og stadier - Ønsker du at spore Net Promoter Score i din butik og Customer Effort Score i dit kontaktcenter? Kortlæg disse målinger til berøringspunkterne og stadierne, så du har fuldstændig klarhed over, hvad du sporer på hvilket tidspunkt af kunderejsen.
  • Udfør rejseanalyse - Få handlingsbar indsigt på hvert trin på rejsen med anbefalinger til kunde- og antipatier, hvordan man forbedrer loyalitetsmålinger som NPS og andre vigtige aspekter af kundeoplevelsen. Udnyt forudsigelig indsigt for at optimere rejser og prioritere investeringer på tværs af berøringspunkter.

CloudCherry tilbyder dyb indsigt i kundeinteraktioner og smertepunkter under rejsen. Virksomheder kan udnytte deres analyseplatform til at identificere og løse mangler i kundeoplevelse på tværs af kanaler såsom websted, mobilapps, butik, kontaktcentre med mere for at skabe en jævnere kunderejse.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.