Kunsten at forelske sig i klienter

elsker selskab

I går, på vej til arbejde, lyttede jeg til Dave Ramsey tale med Joe Beam, forfatter af Kunsten at forelske sig. Joe sagde, at der var 3 nøgleelementer til at blive forelsket ... engagement, intimitet og lidenskab. Samtalen hængte virkelig sammen med mig - så meget, at jeg lavede et stemmemeddelelse om, hvad jeg hørte for at skrive et indlæg senere.

Jeg diskuterede det også med Troy Burk, medstifter og administrerende direktør for Right On Interactive. Troy brænder for marketing automation men er uenig med mange i branchen, der skjuler deres leadgenerationssystemer som marketingautomatisering. Han mener, at pleje og kommunikation, der skal ske, er med dine nuværende kunder mere end med kundeemner, der ikke har forpligtet sig til dit brand. Wow.

Engagement, intimitet og lidenskab

  • Engagement - kunder foretager en økonomisk investering i din virksomhed til dine produkter og tjenester. Det forbløffer mig altid, hvor mange virksomheder der er mere engagerede i de penge, som deres kunder bringer dem end kunderne selv. Hvis du leverer pr. kontrakt men din kunde har ikke succes, begge taber du. Du skal være forpligtet til vores kunders succes, uanset den økonomiske økonomi. Dine kunder skal være engagerede i din succes og sikre, at økonomien heller ikke kommer i vejen. Vi er velsignede med kunder, der er engagerede i os og omvendt.
  • Intimitet - forveks ikke intimitet med personlig hengivenhed. Intimitet tager også tid til at forstå dine kunder og for dem at forstå dig. Vi deler vores svagheder med vores kunder, lærer hvad deres svagheder er og sikrer, at vi planlægger at sikre, at vi begge har dækket. Vi lærer også så meget som muligt om vores kunder og deler med dem langt ud over vores kontrakter. Vi introducerer dem til vores forbindelser, vi finder dem andre ressourcer, vi anbefaler dem online og offline. Vi underskriver heller ikke aftaler med virksomheder, medmindre vi bruger deres produkter, hvor det er muligt. Vi prøver at kende dem så godt, at vi effektivt kan sælge deres produkter.
  • Passion - et af de virksomheder, som vi har talt til og fra med, kæmper. Mens vi forsøger at finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dem (de er ikke en klient), kan du ikke finde en enkelt person på deres personale, der brænder for hvad de gør. De har ansat andre kendte talspersoner her og der for at deltage i webinarer og arrangementer ... men disse talsmænd bruger faktisk ikke i produkt. Hvordan kan de være lidenskabelige, hvis de ikke engang forpligter sig til at bruge produktet? Konklusionen er, at de ikke kan. Det er derfor, de kæmper.

Er du engageret i dine kunder? Er du intim med dem, deres branche, deres positionering og deres udfordringer? Brænder du for deres produkter eller tjenester? Hvis du svarer nej på nogen af ​​disse spørgsmål, skal du ikke forvente at blive forelsket i hinanden nogensinde. Vi elsker vores kunder og er stolte over at sige, at vores kunder elsker os tilbage. Det har ikke altid været sådan, men vores forhold til dem blomstrer fortsat.

Sidste ting ... da vi laver noget, vi elsker, virker det slet ikke. Det er et utroligt sted at være i!

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.