Cheetah Digital: Sådan engagerer du kunder i tillidsøkonomien

Cheetah Digital

Forbrugerne har opbygget en mur for at beskytte sig mod dårlige aktører og har hævet deres standarder for de mærker, de bruger deres penge på.

Forbrugere ønsker at købe fra mærker, der ikke kun viser socialt ansvar, men som også lytter, anmoder om samtykke og tager deres privatliv alvorligt. Dette er hvad der kaldes tillidsøkonomi, og det er noget, alle mærker skal have i spidsen for deres strategi.

Værdiudveksling

Med enkeltpersoner udsat for mere end 5,000 marketingmeddelelser hver dag, skal mærker stræbe efter at skabe det øjeblik af magi, der fanger opmærksomhed og letter direkte engagement med forbrugerne. Men hvordan kan detailmærker skære igennem markedsføringen støj uden at være uhyggelig?

Svaret er at tilbyde en konkret værdiudveksling. Det værdiudveksling det er her, marketingfolk tilbyder forbrugerne noget til gengæld for deres data om opmærksomhed, engagement og præference. Og det behøver ikke altid være en rabat eller rødbogstavspræmie; eksklusivt indhold, sociale kudos, personaliserede anbefalinger og loyalitetspoint kan også være katalysatoren for indsamling af tilvalg og selvrapporterede data uden parti. 

Mærker skal give afkald på at købe risikable data fra tredjepart og snuse på forbrugerne og i stedet stræbe efter mere ærlige, direkte og gensidigt værdifulde relationer til forbrugerne. Dette giver ikke kun mærker kanten, men det giver en værdiudveksling til gengæld for forbrugerdata, engagement og loyalitet, der gør det muligt for mærker at oprette forbindelse direkte til forbrugerne og drive mere personaliserede initiativer.

Privatlivsparadoks

Enhver god marketingmedarbejder ved, at det udmærker sig i forbrugerens tidsalder, handler om at skabe skræddersyede brandoplevelser, der taler direkte til kundernes behov. Men mens de nyder den bekvemmelighed og relevans, som disse personaliserede engagementer medfører, er forbrugerne også hurtige til at tilbageholde deres personlige data og kræve øget privatliv online. Dette problem bliver endnu mere mudret i kølvandet på store tillidsskandaler og databrud, der giver anledning til stadig strengere databeskyttelseslove og -forskrifter. Men personlige data og målrettet markedsføring går hånd i hånd. 

Så hvad skal en marketingmedarbejder gøre? Dette er privatlivsparadoks. Forbrugerne forventer samtidig privatlivets fred og skræddersyede brandoplevelser. Er det muligt at levere begge dele? Det korte svar er Ja. Med en frisk tilgang til forbrugerdata, en forpligtelse til sikkerhed på alle niveauer i organisationen og en årvågen, proaktiv holdning til risikostyring kan mærker imødekomme deres kunders skiftende forventninger om gennemsigtighed og kontrol, mens de stadig glæder dem med personlige oplevelsesdrev ved data.

Cheetah Digital

Cheetah Digital er en tværgående kanaludbyder af kundeengagementløsninger til den moderne marketingmedarbejder. Cheetah forstår nutidens mærker kræver løsninger til at levere sikkerhed, tværkanalskapacitet, værdiudvekslingsmekanik og virkelig personlige oplevelser, som kunder forventer.

Tidligere i år var Cheetah Digital det anerkendt for sin loyalitetsplatform og arbejde med varevogne. Drevet af Cheetah Loyalty skabte Vans Vans Family, et interaktivt og intuitivt loyalitetsprogram designet til at genkende, belønne og fejre fans for, hvem de er, og hvad de kan lide at gøre. Programmet letter tovejssamtaler med forbrugere.

Medlemmer får adgang til eksklusive konkurrencer og oplevelser, tilpasset fodtøj og tilbehør og forhåndsvisning af kommende produktudgivelser. Derudover optjener medlemmer point for at shoppe og engagere sig med brandet. På mindre end to år har Vans tiltrukket mere end 10 millioner medlemmer til Vans Family i USA, og programmedlemmer bruger 60 procent mere end ikke-medlemmer. 

Cheetah Digital Customer Engagement Suite

Cheetah Digital Customer Engagement Suite skaber øjeblikke af værdi mellem kunder og brands. Det kombinerer dybden og bredden af ​​en robust dataplatform med realtidsfunktioner på tværs af kanaler i en enkelt, samlet løsning. Customer Engagement Suite inkluderer:

  • Cheetah-oplevelserLeverer interaktive digitale kundeopsamlingsoplevelser, der gør det muligt for mærker at indsamle første- og nulpartdata og sikre værdifulde tilladelser, der er nødvendige for at udføre kompatible og vellykkede marketingkanaler på tværs af kanaler.
  • Cheetah Beskeder - Gør det muligt for marketingfolk at oprette og levere relevante, personlige marketingkampagner på tværs af alle kanaler og berøringspunkter.
  • Cheetah loyalitetGiver marketingfolk værktøjerne til at skabe og levere unikke loyalitetsprogrammer, der skaber en følelsesmæssig forbindelse mellem mærker og deres kunder.
  • Cheetah Engagement Data Platform - Et grundlæggende datalag og personaliseringsmotor, der gør det muligt for marketingfolk at køre data fra intelligent indsigt til handling i hastighed og skala.

Med 3,000 kunder, 1,300 ansatte og tilstedeværelse i 13 lande hjælper Cheetah Digital marketingfolk med at sende mere end 1 milliard beskeder hver dag.

Tal med en gepard digital ekspert

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.