Build Versus Buy Dilemma: 7 overvejelser for at beslutte, hvad der er bedst for din virksomhed

Byg Versus Køb MarTech

Spørgsmålet om, hvorvidt man skal bygge eller købe software, er en langvarig debat mellem eksperter med forskellige meninger på internettet. Muligheden for at bygge din egen interne software eller købe markedsklar tilpasset løsning holder stadig mange beslutningstagere forvirrede. Med SaaS-markedet blomstrende til sin fulde ære, hvor markedsstørrelsen forventes at nå USD 307.3 milliarder i 2026, gør det det lettere for mærker at abonnere på tjenester uden behov for at vedligeholde hardware eller andre ressourcer.

Før vi dykker direkte ind i debatten om build vs buy, lad os undersøge, hvordan kundeadfærd og købsveje også har gennemgået en revolution. 

Den digitale revolution har bevæbnet kunder med smartphones, tablets, og brugere i dag kræver og forventer service og derved forme det produkttilbud, de bruger. Borte er de dage, hvor mærker dikterer og påvirker kundernes forventninger. Mens valgmæssig træthed og tyranni af valg har påvirket beslutningsprocessen, hjælper prissammenligningsmotorer kombineret med stemmer fra Key Opinion Leaders (KOLs) og influencers brugerne med at foretage informerede køb.

Den moderne indkøbssti

Skiftet i strømdynamik mellem kunder og mærker har omformet den traditionelle købsvej. Den moderne købsvej, drevet af teknologisk fremskridt og flere informationskilder, har taget produkter ud af butikshylderne og anbragt dem i det digitale økosystem, hvilket overskrider geografiske barrierer for at gøre transaktioner sømløse og intuitive.

moengage moderne indkøbssti
kilde: MoEngage Købers vejledning til Customer Engagement

Ovenstående billede illustrerer, hvordan forbrugerens rejsecyklus har gennemgået et massivt paradigmeskift, et der har ændret forholdet mellem kunde og mærke fra udbudsdrevet til efterspørgselsstyret.  

I betragtning af ovenstående punkter om, hvordan mærker sigter mod at blive mere kundecentrerede i deres drift, er det stadig vigtigere at tage fat på build vs buy-dilemmaet. Men det er ikke så ligetil. Før du beslutter, om det er bedre at opbygge en platform fra bunden eller erhverve en eksisterende teknologi, er der et par faktorer, du skal overveje:

  1. Omkostningerne ved bygning eller køb: At opbygge noget fra bunden vil være enormt afhængigt af teamets / virksomhedens størrelse, og du bliver nødt til at tage højde for arbejdstids-, infrastruktur- og vedligeholdelsesomkostningerne, som alle er vanskelige at estimere nøjagtigt. I mellemtiden køber man en løsning, der imødekommer forskellige behov i et team, skal man muligvis overveje licensafgifter, der varierer afhængigt af aktivt antal brugere og anvendte tjenester. 
  2. Ledsagende risici ved køb eller bygning: De væsentligste risici forbundet med køb er begrænset kontrol og adgang til softwaren, kildekoden og fejlen, i mellemtiden ved at opbygge en løsning ligger den største risiko i at udviklingsholdets evne til at levere, hvilket kan resultere i øgede udgifter. 
  3. Problemet løses gennem løsningen: Det er ikke klogt at gå igennem besværet med at opbygge noget specialiseret fra bunden, hvis det ikke føjes direkte til din bundlinje. Det tilrådes normalt at købe ting, som enhver virksomhed har brug for, og bygge det, der adskiller dig.
  4. Track record af udviklingsteamet: Mål dit udviklingsteams færdigheder og modenhed med hensyn til kompetence, smidighed og evne til at levere. Hvis de måler et godt niveau, giver det mere mening at opbygge software internt sammenlignet med at købe en markedsklar løsning. 
  5. Ressourcer til rådighed: Budget er en stor afgørende faktor, når det kommer til at købe vs bygge debat. Jo højere forbrugsgrænsen, der udøves af mærker, giver det at opbygge softwaren mere favor. For virksomheder, der har et begrænset budget, er køb af en løsning en nem måde at tackle dette på. 
  6. Time-to-market krav: En af de vigtigste faktorer, der skal overvejes, er at købe en løsning er en væsentlig hurtigere go-to-market-strategi, da den kan leveres inden for otte til seksten uger (afhængigt af kompleksiteten i brugssagerne) sammenlignet med de måneder eller år, det kan tage at bygge en platform internt.
  7. Prioriteringerne i din virksomhed: Hvis du bygger din egen løsning internt, vil det være en prioritet hos din virksomhed? Sandsynligvis ikke, hvilket kan føre til, at det er en hæmmer for fremskridt, hvis din virksomhed ikke kan fortsætte med at investere i det. Teknologi er i en konstant forandringscyklus, det er ikke et en-og-færdigt projekt. En virksomhed, der udvikler en løsning, som du kan købe, er afhængig af, at løsningen udvikler sig og fortsætter med at give værdi til sine kunder.

Man bør undgå at spilde tid på at opbygge og skabe noget, der allerede er bygget godt på markedet. Det endelige mål for brands er at give kunden den bedste oplevelse i klassen, og hvis den kanaliseres af en teknologi, der allerede eksisterer, skal man virkelig bruge meget tid og energi på at bygge en løsning? 

Det mere vigtige fokus for virksomhederne kunne være at understrege den menneskeskabte oplevelse, som de leverer ved hvert kontaktpunkt til brugerne og forbedre deres kundesupport og tjenester. Det stadigt voksende kløft mellem kundernes forventninger og et brands evne til at opfylde dem er et af de største problemer, som nutidige ledere sigter mod at løse. For at forstå, hvordan kundens forventninger har ændret sig, er det vigtigt at være opmærksom på ændringer i brugeraktivitet og holdninger sammen med, hvordan de påvirker købsbeslutninger.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.