Byg eller køb? Løsning af forretningsproblemer med den rigtige software

Sådan vælger du den rigtige teknologi til din virksomhed

Det forretningsproblem eller præstationsmål, der stresser dig for nylig? Chancerne er, at løsningen hænger på teknologi. Efterhånden som kravene til din tid, dit budget og dine forretningsforhold øges, er din eneste chance for at holde dig foran konkurrenterne uden at miste tankerne automatisering.

Skift i køberadfærd kræver automatisering

Du ved allerede, at automatisering er en no-brainer med hensyn til effektivitet: færre fejl, omkostninger, forsinkelser og manuelle opgaver. Lige så vigtigt er det, hvad kunderne nu forventer. Vores kollektive digitale vane, forkælet af Facebook, Google, Netflix og Amazon, betyder, at købere nu ønsker det samme niveau af personalisering, hastighed og øjeblikkelig tilfredsstillelse, belønner leverandører, der leverer den slags oplevelser, og opgiver leverandører, der ikke gør det.

Det adfærdsmæssige skift er ikke noget at tage let på: Kundens oplevelser svinger nu købsbeslutninger mere end pris, pris, funktionalitet eller andre brandattributter, siger forskere.

For virksomheder betyder dette vækstsmerter, men også enorme muligheder for at overgå konkurrenter: Næsten tre ud af fire kundeservicemedarbejdere siger, at det er deres største udfordring at administrere deres arbejdsbyrde (Vind kunden), og virksomheder mister næsten $ 11,000 pr. år pr. medarbejder på grund af underkommunikation og samarbejde (Mitel).

Ikke underligt: ​​Medarbejdere rapporterer, at de bruger 50% af deres tid på at søge efter dokumenter manuelt, i gennemsnit 18 minutter pr. Dokument (M-filer). Dette antal stiger til 68.6%, når du tilføjer kommunikations- og samarbejdsopgaver (CIO-indsigt).

Mens det er let at se fordelene ved automatisering, er implementeringen ikke så tydelig. Skal du oprette en brugerdefineret løsning? Købe noget fra hylden? Tweak en færdigpakket løsning? Det kan være uklare, vanskelige beslutninger.

Skal du bygge eller købe brugerdefineret software? | Omvendt firkant

At sikre, at din tekniske investering er en rentabel investering

Den ubeslutsomhed, hemming og hawing, der følger med at vælge den rigtige teknologi, koger til dette: Hvilken løsning spilder ikke min tid og mine dollars?

Enkelt sagt, hvad der adskiller rentable teknologiske investeringer fra fattige er dette: Profitabel teknologi løser reelle forretnings- og kundeoplevelsesproblemer, forklarer Omvendt firkant.

Disse problemer inkluderer:

  • Manuel processer
  • Regneark i massevis
  • Forsinkelser i servicelevering
  • Kopier af aktiviteter
  • Partiske beslutninger
  • Menneskelige fejl
  • Manglende præstationer
  • Manglende personalisering eller relevans
  • Kvalitetsproblemer
  • Krævende meninger fra fakta
  • For mange bøjler til at springe igennem til enkle opgaver eller svar
  • Besværlig rapportering
  • Manglende, forvirrende eller lidet formålstjenlige data med mere.

Hvad med de tidspunkter, hvor et teknologiværktøj går tilbage? Du har været der: Fejl, irrelevans eller uventede komplikationer får medarbejderne til at protestere, opgive værktøjet og vende tilbage til den gamle måde at gøre tingene på. Hvordan forhindrer du det i at ske?

Det viser sig, at du kan forudsige, hvilken teknologi der ender med at være ubrugt eller betragtes som en byrde af to fejlindikatorer:

  • Organisationen tog sig ikke tid til at forstå det problem, som teknologien er beregnet til at løse, og konsekvenserne af dette problem.
  • Medarbejdere forstår ikke, hvordan brugen af ​​løsningen letter deres arbejde eller kundernes liv.

Ret disse oversikter, og du har netop ganget dine chancer for succes.

Opbygning af brugerdefineret software | Omvendt firkant

3 valg + 3 trin

Når du overvejer, hvilke problemer du prøver at løse, har du tre valg:

  • Byg tilpasset software (eller tilpas en eksisterende løsning)
  • Køb en hyldeløsning
  • Gør noget

Tre trin skal styre din beslutning:

  • Vurder de problemer, du vil have softwaren til at løse
  • Evaluer eksisterende processer
  • Forstå de økonomiske og ressourcemæssige konsekvenser

Hvilken mulighed er bedst for din situation?

Bob Baird, grundlægger af Omvendt firkant, et Indianapolis-baseret brugerdefineret softwareudviklingsfirma, nedbryder lektioner, han har lært af at hjælpe organisationer med at finde deres bedste softwareløsning:

Årsager til at bygge

  • Dine medarbejdere bruger en god del af deres tid til manuelt at indtaste data.
  • Din virksomhed har specielle behov.
  • Du har to eller flere systemer, der passer til dine behov, men du vil gerne forbinde dem.
  • Brugerdefineret software giver dig en konkurrencemæssig fordel.
  • Du vil ikke revidere operationer for at matche softwarefunktioner.

Grunde til at købe

  • Dine behov er fælles, og løsninger er allerede tilgængelige.
  • Du er villig til at gennemgå forretningsdriften for at matche softwarefunktioner.
  • Dit månedlige budget er mindre end $ 1,500 for software.
  • Du skal straks implementere ny software.

Årsager til ikke at gøre noget

  • Medarbejdere bruger i øjeblikket minimal eller ingen tid på manuelle eller duplikerede processer.
  • Du planlægger ikke at vokse din virksomhed i løbet af de næste par år.
  • Fejl, forsinkelser, fejlkommunikation eller kvalitetssedler findes ikke i din virksomhed.
  • Aktuelle processer, turnaround og driftsomkostninger er optimeret til din virksomhed nu og i fremtiden.

Byg brugerdefineret software | Omvendt firkant

Læn dig mod tilpasning?

Bob bemærker et par overvejelser i forbindelse med brugerdefineret softwareudvikling:

  • Start ikke med en liste over funktioner. Fokuser på at forstå de problemer, du først vil løse. I modsætning til punkttegn på bagsiden af ​​softwareemballagen kan din oprindelige idé om det perfekte design være mangelfuld.
  • Tilpasning behøver ikke at være alt-eller-ingenting. Hvis du elsker aspekter af en eksisterende løsning, men har brug for at tilpasse dele af den, skal du vide, at mange færdigpakket software kan tilpasses via API'er.
  • Bygningssoftware kræver forudgående omkostninger. Det er ikke nødvendigvis en højere pris; du betaler bare forud for at eje det i stedet for at give licens til det.
  • Tilpasset software kræver planlægning på forhånd. Intet nyt her, men det er værd at huske på forhånd planlægning slår pokker ud af backend-fejlfinding, når softwaren ikke fungerer som forventet, og medarbejderne gør oprør mod det.

Leje eller outsource din softwareudvikling?

Softwareudviklingsbranchen er højt specialiseret, og samling af en forretningsklar webapp kræver typisk tre forskellige færdigheder. Dit første (og måske største) overvejelse er altså penge: Har du råd til at ansætte alle disse specialister?

For at få et ekstra perspektiv skal du overveje, at den gennemsnitlige løn for en junior .NET-udvikler, inklusive fordele, er $ 80,000 / år, og at du har brug for et par flere specialister til at afrunde dit team. I modsætning hertil vil outsourcing af dit projekt til et fuldt bemandet softwareudviklingsfirma koste dig omkring $ 120 / time, deler Bob.

Kernen i sagen er dette, vil dit valg at opbygge eller købe gøre din virksomhed unik og mere ønskelig for kunderne eller tvinge dig til at ændre din virksomhed til at passe til en software?

Bob Baird, grundlægger af Omvendt firkant

Byg eller køb software infografik

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.