UserTesting: On-Demand Human Insights for at forbedre kundeoplevelsen

Integrer HTML ikke tilgængelig.

Moderne markedsføring handler om kunden. For at få succes på et kundecentreret marked skal virksomheder fokusere på oplevelsen; de skal empati med og lytte til kundefeedback for løbende at forbedre de oplevelser, de skaber og leverer. Virksomheder, der omfavner menneskelig indsigt og får kvalitativ feedback fra deres kunder (og ikke kun undersøgelsesdata), er i stand til bedre at forholde sig til og oprette forbindelse til deres købere og kunder på mere meningsfulde måder.

At indsamle menneskelig indsigt er som at sætte dig selv i dine kunders sko for at lære, forstå og udvikle sig med deres behov. Med menneskelig indsigt er virksomheder i stand til at fange den nødvendige intelligens, der kræves for at nå ud til kunden på nye, innovative og effektive måder, der positivt kan påvirke indtægter, fastholdelse og loyalitet.

UserTesting: Produktoversigt

Dårlige oplevelser på websteder og apps og i den virkelige verden er ikke bare frustrerende for kunderne, de koster virksomheder millioner af dollars om året. UserTesting gør det let for organisationer at få feedback på anmodning fra deres målmarked - uanset hvor de er. Med UserTests on-demand platform kan organisationer afdække 'hvorfor' bag kundeinteraktioner. Ved at forstå hensigt kan virksomheder forbedre og give fantastiske oplevelser, beskytte brandet og skabe større kundetilfredshed. Med UserTesting-platformen kan virksomheder:

mål- Find og opret forbindelse til den nøjagtige målgruppe uden den indsats, lange cyklusser eller omkostninger forbundet med manuelt at rekruttere folk til at give feedback.

  • Få adgang til forbrugere og forretningsfolk fra hele verden efter behov med det største, mest forskelligartede verificerede panel af undersøgelsesdeltagere.
  • Brug kunder, medarbejdere og partnere via e-mail, sociale medier eller andre kanaler.
  • Finjuster specifikke personas ved hjælp af filtreringsfunktioner, såsom geografiske, demografiske og socioøkonomiske kriterier.
  • Opret forbindelse til specialpublikum og vanskeligt tilgængelige panelister ved hjælp af vores team af eksperter.
  • Sørg for, at du modtager feedback af højeste kvalitet for at informere din CX-indsats med UserTests bekræftede og kontrollerede 1. parts forbruger- og forretningsprofessionelle panel.

Engager- Vælg den type test, der giver den mest nyttige, handlingsmæssige indsigt uden de administrative problemer eller behovet for forskningsexpertise.

  • Få svar på så lidt som 1-2 timer ved hjælp af skabeloner, automatisk rekruttering og funktioner til at teste enhver oplevelse.
  • Få feedback om alt som f.eks. Desktop, mobilapp eller lokale oplevelser og produkter på ethvert udviklingsstadium.
  • Nem opsætning, så alle på dit team kan oprette live eller indspillede studier til hvert projekt til enhver tid.
  • Resultater inden for få timer betyder, at du kan teste alt, hvad du har brug for kundeindsigt i, og fjerne gættet bag dine forretningsinvesteringer - hvad enten det er produktprototyper, design-iterationer, marketingbeskeder, kampagnebilleder, webkopi.
  • Arbejd med vores eksperter, når du har brug for hjælp til at designe mere komplekse studier.

Forstå- Indfang og fremhæv meningsfulde reaktioner og svar, og forstærk derefter i hele organisationen for at øge samarbejde og konsensus.

  • Med al kundeindsigt på ét sted er hurtig analyse mulig ved at trække fra hele datainiverset.
  • Uddrag og fremhæv kritisk kundeintelligens for at skabe konsensus om de rigtige beslutninger og de næste trin.
  • Deleegenskaber gør det let at socialisere fund i hele organisationen.
  • Få buy-in fra interessenter ved at præsentere klare, ubestridelige beviser for, hvad kunderne ønsker, har brug for og forventer.

UserTesting: Sådan fungerer det

UserTesting: Nøglefunktioner

UserTesting fortsætter med at forbedre sin platform for menneskelig indsigt og har tilføjet et nyt skabelongalleri, godkendelsesflowfunktioner, trætest, en integration med Qualtrics XM-platformen og smarte tags.

  • Par analyse- og videofeedback for at forstå “hvorfor” bag kundens forventninger
  • Integrer deres Qualtrics XM-platform til at udvide undersøgelsesdata med kvalitativ indsigt, hvilket giver større kontekst til "hvorfor" bag undersøgelsesresultaterne.
  • Udnyt maskinindlæring til hurtigt at overflade de vigtigste kundemomenter
  • Brug smarte tags til at finde og forstå de vigtigste øjeblikke i en video-feedback-session
  • Udnyt en maskinlæringsmodel til at evaluere video-feedback og -analyse i realtid. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit bemyndiger virksomheder til at udnytte deres egen kunde-, medarbejder- og partnerdatabase for at indsamle indsigt og feedback. Ved kortlægning af erfaringerne fra allerede eksisterende målgrupper kan virksomheder sikre, at de identificerer specifikke forretningsbehov, der ikke aktuelt er opfyldt.

Med My Recruit kan du:

  • Saml on-demand, handling, feedback fra eksisterende kunder, eksperter i branchen og mere.
  • Få indsigt endnu hurtigere med fuldstændig selvbetjeningstest med målrettede målgrupper.
  • Engager medarbejdere og skab spænding omkring dit brand og dine produkter.

UserTesting Live samtale - Live samtale giver et live, modereret interview, der automatisk optages og transkriberes for at sikre, at alle læringer fanges og deles i hele organisationen. Live Conversation muliggør interaktive kundediskussioner samme dag, 1: 1 og understøtter kundeinitiativets stemme. Interviewere er i stand til at overveje ikke-verbale signaler, såsom ansigtsudtryk og stemmetone for bedre at give empati for slutbrugeren - og kan hurtigt dreje eller lede diskussionen til at drille ind i specifikke emner eller yderligere forstå kundens perspektiv. Med Live Conversation får deltagerne mulighed for at give mere kontekst til spørgsmål, dele hvor udfordringer blev mødt og give virksomheden ideer til forbedring.

Tredjepartsundersøgelser viser, at personlige fokusgrupper kan have mange udfordringer. Blandt disse er tidsinddragelse, problemer med at rekruttere relevante testere, gruppetænkning og bias med høje omkostninger og stikprøver. UserTesting afhjælper disse forhindringer ved at udføre brugerundersøgelser (modereret eller umodereret), bede om feedback fra kunder og / eller administrere 1: 1-interviews enkle, billige, on-demand og real-time.

Forretningsværdien af ​​en god kundeoplevelse

Ifølge Forrester73 procent af virksomhederne betragter kundeoplevelse som en topprioritet, men alligevel leverer kun én procent af virksomhederne en fremragende oplevelse - men hvis du vil have dine kunder til at forblive loyale, skal du forpligte sig til at bygge videre på oplevelsen. For at have en positiv indvirkning på bundlinjens indtægter skal du administrere og investere i kundeoplevelsen og omfavne kontinuerlig læring og opdagelse for altid at gentage og forbedre den oplevelse, du leverer til slutbrugeren. I dag besluttes markedsledelse og konkurrencemæssig differentiering i stigende grad, hvem der giver den bedste kundeoplevelse. Virksomheder, der investerer i CX, drager fordel af forbedret kundefastholdelse, kundetilfredshed og øgede muligheder for krydssalg og opsalg.

Vi er nu på et tidspunkt, hvor kundeoplevelsen er afgørende for en virksomheds bundlinje. Kunder baserer en god oplevelse på, hvad de forestiller sig, at en god oplevelse skal være; det er ikke baseret på oplevelser, de har haft tidligere. På grund af dette er det afgørende at give virksomhederne den indsigt, de har brug for til stadighed at forbedre for at imødekomme kundernes forventninger. 

Andy MacMillan, administrerende direktør for UserTesting

Tilmeld dig en brugerprøve gratis prøveperiode

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.