Brand24: Brug af social lytning til at beskytte og udvikle din virksomhed

brand24 social overvågning

Vi talte for nylig med en klient om at bruge sociale medier, og jeg blev lidt overrasket over, hvor negative de var. De følte ærligt, at det var spild af tid, at de simpelthen ikke kunne opnå forretningsresultater med deres kunder hængende rundt på Facebook og andre sider. Det er foruroligende, at dette stadig er en fremherskende tro hos virksomheder efter et årti med at lære at implementere strategier og værktøjer til at hjælpe. Kun 24% af mærkerne siger, at de gør det social lytning

Hvad er social lytning?

Social lytning er processen med at bruge overvågningsværktøjer i realtid til at lytte til omtale af dit brand, produkt, din medarbejder eller din industri online samt at måle nævnerne over tid. Specielle værktøjer er nødvendige, fordi søgemaskiner ikke rapporterer disse oplysninger i realtid - ofte mangler et flertal af samtalerne på sociale mediesider helt.

I stedet for at bloviere gennem en præsentation af uhyrlige statistikker, demonstrerede vi bare for dem, hvordan det fungerede. Vi har testet Brand24 i lidt over en måned nu og elsker den lethed, hvormed vi kan oprette og overvåge vores egne mærker, mennesker, produkter og industri gennem platformen - så blive advaret, når der er muligheder. Brand24 har en meget ren grænseflade, er overkommelig og har omfattende e-mail-alarmer.

brand24 mockup

Brug social lytning til at beskytte og udvikle din virksomhed

Vi viste vores kunder, hvordan man udnytter sociale medier til gavn for virksomheden og løber gennem masser af scenarier:

  1. Service - vi kørte nogle forespørgsler og identificerede, hvor deres brand var blevet nævnt online, men ingen fra deres firma reagerede. Det var en mistet mulighed for at komme foran en negativ situation og hjælpe en af ​​deres kunder ud ... men de gik glip af det. Virksomheden var ikke klar over, at samtaler foregik, hvor de ikke var direkte tagget i samtalerne.
  2. Salg - vi kørte nogle forespørgsler om deres tjenester og viste dem, hvor nogle potentielle kunder var online og spurgte om netop de tjenester, de havde at tilbyde ... men svarene var alle potentielle netværks forsøg på at give nogle råd. Forestil dig, hvis et af deres salgsteam havde slået ind og givet professionel feedback. Ny kunde? 54% af B2B-marketingfolk sagde, at de har genereret kundeemner fra sociale medier
  3. Tilbud - virksomheden deltog i nogle branchehændelser, hvor de promoverede deres tjenester. Vi viste dem, hvor andre i deres branche oprettede planlagte møder med potentielle kunder forud for arrangementet via sociale medier. 93% af kundernes købsbeslutninger er påvirket af sociale medier
  4. Markedsføring - Virksomheden foretog traditionel markedsføring, men skubbede aldrig folk til deres websted for mere information. På deres side havde de e-bøger og andre ressourcer, men de promoverede dem aldrig online. Vi viste dem, hvordan deres konkurrenter med succes promoverede indhold og førte kundeemner til destinationssider.
  5. Retention - Vi viste virksomheden, at andre virksomheder hjalp deres klienter online i offentligheden og leverede god support via enhver kanal ... lige hvordan kunden ønskede det. Ikke kun et godt middel til at fastholde dine kunder, men tillader andre potentielle kunder at se den gode service. Kun 39% af virksomhederne rapporterer ved hjælp af kundedata og adfærdsmønstre til at forme markedsføringsstrategi
  6. Insights - vi spurgte, hvordan de fik feedback på deres produkter og tjenester, og de sagde, at de foretog periodiske undersøgelser og telefonopkald med klienter. Vi viste dem, hvordan de kunne køre en række undersøgelser på sociale medier for at få løbende feedback med aktive klienter uden at bruge en formue. 76% af marketingfolk siger, at de skal være mere datafokuserede for at få succes
  7. Indflydelse - virksomheden havde forhandlere og partnere i branchen, der var meget fremtrædende, men de var ikke klar over følgende og påvirkede nogle af disse mennesker og virksomheder havde online. Vi viste dem, hvordan de kunne finde og få hjælp fra influencers til at nå nye, relevante målgrupper uden at bruge en formue på reklame.
  8. ry - vi viste dem, hvordan de kunne overvåge og reagere på negativ kritik fra offentligheden. Ikke kun kunne de svare, de kunne give et svar, der giver andre potentielle kunder indsigt i, hvor godt de tager sig af disse situationer.
  9. Anmeldelser - Vi forsynede dem med en række niche-gennemgangssider i deres branche, nogle som de ikke engang vidste eksisterede. Vi fandt dem ved at undersøge, hvor deres konkurrenter blev nævnt. 90% af forbrugerne stoler på peer-anbefalinger over 14%, der stoler på reklamer
  10. Tilfreds - da vi viste deres konkurrenters interaktion, var vi i stand til at identificere nogle detaljerede samtaler, der fik stor opmærksomhed - en perfekt mulighed for at skrive en e-bog eller frigive en infografik.
  11. Økologisk søgning - vi viste dem, hvordan deling af infografik førte til omtale, hvilket førte til, at andre websteder delte dem og producerede meget relevante og meget autoritative links, der styrer organisk søgning.
  12. Rekruttering - vi viste dem, hvordan de kunne begynde at målrette og tiltrække talent til deres virksomhed via sociale medier.
  13. Tendenser - vi viste dem, hvordan emner i deres branche enten voksede eller faldt over tid, hvilket gjorde dem i stand til at træffe bedre markeds- og marketingbeslutninger vedrørende deres produkter og tjenester.
  14. netværk - vi viste, hvordan det ikke ofte var, hvor mange mennesker der fulgte et brand, en side eller en person på sociale medier - det var, hvordan de aktiverede forbindelser til nye potentielle netværk.

Start en gratis Brand24-prøve

Hvis din virksomhed er i gang Slack, Brand24 har en god integration. Endnu bedre, de har en rigtig god Mobile App også.

brand24 mobilapp

Sociale lytterstatistikker fra B2C

En kommentar

  1. 1

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.