Tips til at undgå vrede over brand med din e-mail-strategi

vrede

Vi offentliggjorde for nylig en infografik den undersøgelse udbrændthed hvor kunderne bliver modstandsdygtige over for konstant at blive bombarderet med undersøgelser. I hælene på dette er en fantastisk analyse leveret af Emailvision om, hvordan bombardering af kunder rent faktisk kan resultere i brandvred.

YouGov og Emailvision forskning spurgte forbrugerne om deres meninger om korrespondance inden for markedsføring og kaster lys over de fejltagelser, som markedsførere måtte tage, der kan medføre en vrede over brand. Undersøgelsen fandt:

  • 75% rapporterede, at de ville misbillige et brand efter at være bombarderet af e-mails
  • 71% citerede modtagelse af uopfordrede meddelelser som en grund til at blive vrede
  • 50% mente at få deres navn forkert var en grund til at tænke mindre af mærket
  • 40% bemærkede, at det at få køn forkert ville have en negativ indvirkning

Med bedre segmentering og målretning kan marketingfolk undgå disse faldgruber, men dette er en udfordring, når forbrugerne stadig ikke er villige til at give selv grundlæggende oplysninger:

  • Kun 28% angav, at de ville være villige til at dele deres navn
  • Kun 37% ville være villige til at dele deres alder
  • Kun 38% procent ville oplyse deres køn

Top tip til oprettelse af en smart e-mail-marketingkampagne

  • Brug teknologi til at bygge bro over kløften mellem et brand og deres kunder: Enhver interaktion, som en kunde har med en onlinevirksomhed, fra et browsing på webstedet, til det åbne og klik på en e-mail, til tweetet, eller køb i butikken kan fanges for at generere værdifulde data. I dag er der en ny generation af software, der er dedikeret til at hjælpe virksomheder med at forstå disse data kaldet Customer Intelligence. CI-teknologi gør det muligt for marketingfolk at oprette målrettet og personlig markedsføring, der er baseret på typiske forbrugerprofiler og / eller en abonnents tidligere interaktioner med brandet.
  • Lær din kunde at kende: Kunder er enkeltpersoner, og online marketingfolk har brug for at opbygge en-til-en-relation med dem. Ved at udvikle målrettede beskeder har online mærker mulighed for at imponere kunder med deres viden. Gennem dette personlige præg kan virksomheder kommunikere på en relevant og mere engagerende måde.
  • Incitamenter din kunde: Kunder skal overtales til at give deres data. Brug af konkurrencer og off-off tilbud for at tiltrække deres opmærksomhed hjælper dem med at føle fordelene ved at dele deres data.
  • Overskrift og e-mail-emne: Enhver opfordring til handling skal forstærke værdien ved at tage den handling, så vær engagerende, skab spænding og bringer liv til den oplevelse, dit brand indkapsler. Denne opfordring til handling skal leveres i emnelinjen og forstærkes i indholdet i e-mailen. Det fungerer som et første indtryk, og emnelinjens relevans vil afgøre, om e-mailen åbnes eller forbliver tabt i indbakken.
  • Tilpas dine tilbud: Lad ikke kundeintelligens gå til spilde. Tidligere købsadfærd og information, som kunderne giver dig over tid, kan bruges til at oprette målrettede kampagner. Personalisering af dine tilbud kan betyde forskellen mellem et klik og et salg.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.