Brand Perception er en nøgle til vellykket markedsføring

Brand Perception

Da jeg for første gang besøgte Chicago sammen med mine forældre for mange år siden, besøgte vi det obligatoriske besøg i Sears Tower (nu kendt som Willis Tower). Gå blokke til bygningen og kigge op - du begynder at tænke over, hvad det er et vidunder af ingeniørarbejde. Det er 4.56 millioner brutto kvadratfod, 110 etager højt, tog 3 år at bygge og brugte tilstrækkelig beton til at lave en otte-banes, fem kilometer lang motorvej.

Så kommer du ind i elevatoren og går op ad 103 etager til Skydeck. På det tidspunkt, 1453 meter over jorden, glemmer du bygningen. Kigger ud på Chicago, Lake Michigan, og horisonten blæser dig væk. Opfattelsen ændrer sig totalt fra bygningens bund til toppen af ​​den.

Luftfoto af Chicago, Illinois kigger nordpå fra Sears To

Der er et problem med opfattelsen ... det har en tendens til at føre os på villspor. Hvis du altid stod i bunden af ​​Willis Tower, ville du aldrig sætte pris på den utrolige by, du står i. Vi gør det som marketingfolk. Vi har en tendens til at placere vores virksomhed eller dets produkter eller tjenester som centrum for vores kunders liv. Vi tror, ​​vi er den største bygning i verden. Vi kan være store, men til byen - du er bare en af ​​de tusindvis af bygninger.

Nogle gange spørger vores kunder os om at udvikle private, kundebaserede sociale netværk. De er forfærdelige, når vi fortæller dem, at de ikke er så vigtige. De udråber de tusinder af klienter, de har, stående i branchen, de eksperter, de har medarbejderne, antallet af telefonopkald, de får, antallet af hits til deres websted, yada, yada, yada. De lancerer netværket ... ingen bryr sig. Ingen kommer. Nu er det et egohit, og de er flov… så de gør ting som at tvinge kunder til at bruge netværket til support, logge dem ind automatisk og tvinge de ansvarlige ledere til at overdrive, hvor stort netværket vokser. Suk.

Hvis de forstod kundernes opfattelse, ville de aldrig være gået ad den vej. De ved, at de er en lille del af kundernes samlede arbejdsdag. Måske passer de ind i et slot på 15 minutter en gang om ugen, som kunden har afsat til at bruge deres produkt. Hvis de forstod deres kunders opfattelse, ville de måske presse på for at forblive smidige og lydhøre over for deres kunders behov snarere end at investere i noget, deres kunder ikke har brug for eller ønsker. I stedet for at udvikle et socialt netværk ville de måske have udviklet en forbedret editor, en FAQ-sektion eller udgivet yderligere videoer om, hvordan de bedst kan udnytte deres værktøjer.

Opfattelse handler ikke kun om at lytte til dine kunder, det handler om at forstå din virksomhed ud fra deres perspektiv:

  • Forstå hvordan, hvornår og hvorfor de bruger dig.
  • Forstå hvad de elsker ved dig, og hvad der frustrerer dem.
  • Forstå, hvad der ville gøre deres liv lettere at arbejde sammen med dig.
  • Forstå hvordan du kan give dem mere værdi.

Når du finder ud af det, skal du bruge denne tilgang i din markedsføring. Måske ville du være bedre stillet med ikke at liste de 438 funktioner, du har tilføjet i den seneste udgivelse - og i stedet erkende, at du ved, at dine kunder har travlt med vigtigere arbejde ... men i de 15 minutter, de har brug for dig, er du altid der .

2 Kommentarer

  1. 1

    Jeg er helt enig med dig Douglas! Medmindre du kender din klient, og hvad din rolle er i deres liv, kan du ikke udvikle en vellykket marketingkampagne. Deres opfattelse af din virksomhed er vigtig for at få succes på et hårdt marked.

  2. 2

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.