Brand Perfection er død

optøjer politimærke

I de sidste par uger har jeg talt med en hel del virksomheder, der forsøger at implementere strategier for at overvinde negative resultater fra søgemaskiner vedrørende deres virksomheder, produkter eller tjenester. Det plejede at være muligt at opretholde et perfekt brand for mange år siden. Hvis der skete dårlige ting, kunne du betale for at slippe af med problemerne eller feje dem under tæppet, så ingen kunne finde dem.

Dette fungerer ikke længere. Fremhævelsen af ​​sociale netværk, virksomhedsanmeldelseswebsteder og blogging har givet den forstyrrede kunde et kæmpe sværd til at slå til i hjertet af dit brand. Kunderne optøjer (nogle gange med god grund), og brandchefen føler sig hjælpeløs.

Brand perfektion er død.

Det er ikke længere valget af brand manager eller CMO at opretholde brandets integritet. Det er nu ansvaret for hver medarbejder i organisationen. Forsøg heller ikke at bryde de store pinde eller tåregassen ud. En overivrig virksomhedsadvokat, der sender en ophøre og afstå kan indstille Streisand-effekt i bevægelse.

Disse virksomheder ser på mig hjælpeløs og vil have mig til at forsikre dem om, at jeg kan fastsætte deres problem. Det fungerer ikke sådan. Det vil aldrig arbejde sådan igen. Brand perfektion er død. Omdømmestyring, gennemsigtighed og god kundeservice er brandchefens beskyttelsesudstyr. Hvis din virksomhed ønsker at opbygge et godt ry, starter det med god kundeservice.

Hvis du vil dræbe en dårlig historie på en side med søgemaskinens resultater, skal du arbejde meget hårdere som en virksomhed for at lave nogle godt historier gør resultatsiden i stedet. Meget, meget sværere.

Ligeledes er dagen for at manipulere forbrugere, som om de var tankeløse zombier, også forbi. Forbrugerne læser nu, lytter, diskuterer og undersøger deres købsbeslutninger. Den gode nyhed er, at forbrugerne forvent ikke perfektion længere ... men de forventer ærlighed. Hvis du har en produktbedømmelsesside, der er fuld af 5-stjerner, er det vist, at nogle undersøgelser viser, at forbrugerne ikke finder anmeldelserne troværdige. Med andre ord kan du miste kunder, hvis dit brand ser perfekt ud. Wow.

Mærke ufuldkommenhed

Vi kan ikke kontrollere budskabet, medmindre vi kan leve op til forventningerne til det, vi ønsker, vores brand skal skildre. Vi kan ikke dække over vores fejl længere, vi skal være åbne om dem. Alderen af brand ufuldkommenhed er blandt os - og for at få succes skal vi være åbne og ærlige om vores produkter og tjenester… godt eller dårligt. Når din virksomhed ikke lever op til forventningerne (hvilket vil ske), skal du reagere hurtigt for at rette problemet. Jeg vil dog opfordre dig til at reagere på negativitet på dit eget torv. Ret trafikken, hvor du har mikrofonen, i stedet for at belønne en ressource, der muligvis ikke fortjener rampelyset.

Hvis din virksomhed har et negativt søgemaskineresultat, opfordre de kunder, der er mestre for dit brand, til at promovere dig på deres egne sider, deres profiler, deres netværk og / eller deres blogs. Du kan ikke slippe af med noget negativt på Internettet længere, men det kan du fremme det positive.

Når din virksomhed lever op til forventningerne, finder du det meget nemmere at styre dit brand effektivt.

En kommentar

  1. 1

    Sådan et godt indlæg Doug. Jeg kan ikke være mere enig med dig. Brandchefer-landskabet har ændret sig, om de kan lide det eller ej. De (og vi) vil lykkes og mislykkes med deres evne til at være åbne og ærlige om deres produkter og tjenester? godt, dårligt eller ligegyldigt.

    jascha
    @kaykas

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.