Bluecores realtidsbeslutningsplatform til eTail

ecommerce

Du er marketingmedarbejder. Hvad skal du gøre nu? Dette er et spørgsmål, som marketingfolk konstant stiller sig selv. Data strømmer nu ind i organisationer med rekordhastighed og volumen, og processen med at organisere og handle på disse data kan være lammende.

Til at begynde med har du til opgave at kende en række ting om dine kunder:

  • Hvem er mine mest værdifulde kunder?
  • Hvem er mine kunder, der kun køber nedsatte varer?
  • Hvilke kunder er jeg ved at miste?

... og listen fortsætter.

Hvis du kan samle flerkanaldata og forstå, hvem der er hvem i din kundebase, hvad gør du derefter med disse oplysninger? Betydning, hvordan handler du på det? Dette er din medieplan: Hvem målretter du mod, gennem hvilke kanaler kommunikerer du disse beskeder, og hvornår handler du? Denne dybde af viden, indsigt og evne er uden for rækkevidde for de fleste marketingfolk.

Som svar på denne industriudfordring annoncerede Bluecore, en fire-årig SaaS-teknologileverandør, sin nye beslutningsplatform for detailhandlere til at hjælpe med at besvare spørgsmålet om "hvad er det næste?" Dens entydige interface giver detailmarkedsførere mulighed for at administrere data og generere målgrupper på tværs af kanaler uden it-involvering.

Vi lever i en øjeblikkelig tilfredshedsverden, hvor marketingfolk ikke har tidens luksus. Hastighed og realtidsindsigt er nøglerne til metrics til erhvervelse, konvertering og fastholdelse i dagens konkurrenceprægede detailmiljø. CRM og analytics værktøjer giver detailhandlere muligheden for at samle information til netop dette formål, men blot at samle data giver ikke resultater.

Detailmarkedsførere har ikke brug for flere data eller nye værktøjer til at konsolidere data. De har brug for hjælp til at dechifrere tendenser i deres data, og de har brug for beslutningsværktøjer til at anvende disse data. Giv dine teams mulighed for at handle efter det, de ved om dine kunder, så du kan skabe virkelig meningsfulde oplevelser i rette tid i shoppingturen.

Markedsførere har ikke brug for flere data. De har brug for hjælp til at bruge det - det er den manglende komponent i dagens marketingstak. Vi designet vores platform til at integrere problemfrit i eksisterende marketingstakke uden hjælp fra it-teams og med en forenklet brugergrænseflade, så marketingfolk kan opbygge og synkronisere målgrupper på tværs af kanaler på få sekunder. Fayez Mohamood, medstifter og administrerende direktør for Bluecore

Som bindevæv i din marketingstak forbinder Bluecores beslutningstagende platform ubesværet datakilder som CRM, produktkatalog og e-handelsplatform med kanalteknologier, der kommunikerer direkte med dine kunder. Dermed behandler platformen massive datasæt på få sekunder, hvilket gør det straks handlingsbart for marketingfolk at opbygge målgrupper, som kan omfatte dine mest værdifulde kunder, rabatkøbere, kunder, der er ved at churnere. Markedsførere kan derefter implementere kampagner på tværs af kanaler som e-mail, social, søgning og onsite.

Få en Bluecore-beslutningsplatform-demo

Lad os tage et specifikt eksempel fra en global forhandler af sportssko og tøj:

Problemet

Som en af ​​verdens førende designere, marketingfolk og distributører af fitness- og livsstilsfodtøj, tøj og udstyr har dette globale brand længe været kendt for førende digitale trends og tilbyder sit publikum virkelig engagerende oplevelser - både i butikken og online. Men som det er tilfældet for de fleste onlineforhandlere, især dem, der stammer fra store organisationer med kompleks infrastruktur, viste det sig udfordrende for virksomheden at få adgang til og handle på kundedata.

For at overvinde denne udfordring henvendte forhandleren sig til Bluecore for at:

  • Analyser og fastlæg kundernes affinitetsniveauer ved hjælp af kundedata i realtid
  • Send meget personaliserede udløste e-mails, indhold på sociale medier, displayannoncer og oplevelser på stedet
  • Afdæk handlingsrettet kundeindsigt, og generer detailspecifikke målgrupper på få sekunder baseret på historiske data og forudsigende algoritmer
  • Synkroniser hurtigt publikum på tværs af e-mail-, sociale og onsite-kanaler for at køre ægte flerkanals marketingkampagner uden at pålægge it-afdelingen

Før Bluecore havde vi ikke tilstrækkelig adgang til vores forbrugerdata. Vi var ikke i stand til let at manipulere det eller trække handlinger ud fra det. Vi indså, at Bluecore ikke kun kunne hjælpe os med at løse dette problem, men det kunne løses uden at belaste vores globale it-afdeling. Dette var et stort salgsargument for os, da Bluecores fleksible og brugervenlige grænseflade giver os mulighed for at holde vores marketingkampagner, hvor de skulle være - inden for marketingafdelingen, ikke i hænderne på vores IT-afdeling. At kunne tage kontrollen med vores marketingkampagner tilbage var enorm. Vi har hidtil ikke set en platform, som er nem at bruge eller hurtig at implementere i noget andet værktøj. Retailer Senior Manager for CRM

Forhandleren bruger nu Bluecore beslutningsplatform til hurtigt at analysere og integrere data, generere målgrupper på få sekunder og implementere tværkanalkampagner omkring nye produktlanceringer. Specifikt har mærket nydt godt af tre centrale brugssager:

Øget marketingkontrol over og adgang til data

Før oprettelse af Bluecore krævede oprettelse af e-mail-kampagner hjælp fra virksomhedens IT-afdeling og det kunne tage alt fra 40 til 60 dage at starte. Med Bluecore kan marketingteamet dog teste og implementere målrettet opgivelse og livscyklusudløste e-mail-kampagner på få dage.

Ud over at hjælpe med at undgå tidskrævende og komplicerede it-integrationer gjorde Bluecore det også let for detailhandleren at integrere disse kampagner med andre teknologipartnere. For eksempel kan marketingteamet tage en kampagne, der er målrettet mod værdifulde købere i nøglebyer (dvs. Boston, New York City, Los Angeles) og integrere dataene med Handstand Fitness App for at tilbyde shoppere i disse geografier en gratis personlig træningssession .

De vigtigste resultater af denne indsats omfattede:

  • Evnen til at identificere flere kunder på stedet og starte flere remarketingkampagner med Bluecore sammenlignet med forhandlerens tidligere platform, SaleCycle
  • Højere åbne- og klikrater med Bluecore end med SaleCycle, hvilket i sidste ende fører til et investeringsafkast på 10: 1

bluecore salecyle

Forbedring af Omnichannel Brand-promovering

Da forhandleren erkendte behovet for at organisere ensartet kommunikation på tværs af kanaler, henvendte den sig til Bluecore for at få hjælp. Mærket startede sin omnichannel-salgsfremmende indsats med lanceringen af ​​en ny sko i en populær serie af atletisk fodtøj. Til at begynde med brugte virksomheden Bluecores beslutningsplatform til at opbygge et publikum i realtid af kunder med en høj affinitet til at købe produkter fra fodtøjslinjen. Derefter leverede den en personlig oplevelse på stedet for dette publikum ved at bruge Bluecore til at arbejde problemfrit med personaliseringsplatforme på stedet og justere hjemmesidens kreative on-the-fly for at vise den nye sko og andre produkter fra samme linje. Virksomheden tog også denne indsats på tværs af kanaler ved at betjene lignende kreative aktiver inden for Facebook-annoncer og gennem e-mail-marketingkampagner til de kunder med en høj affinitet til at købe som identificeret af Bluecore.

For at forlænge levetiden for kampagnelanceringsaktiviteter og holde indholdet frisk for højtstående forbrugere introducerede teamet også et specielt incitament for gentagne besøgende og forbrugere, der modtager second touch-meddelelser, der tilbød gratis adgang til en af ​​virksomhedens største globale begivenheder.

De vigtigste resultater af denne indsats omfattede:

  • 76% stigning på klik for det personlige indhold
  • Øget konvertering med over 30% på nedlæggelse af vogn til kampagner, der inkluderede det ekstra incitament til gratis adgang til begivenheder

Bluecore Omnichannel

Identifikation af nye målgrupper til målretning på tværs af kanaler

Bluecore hjalp også detailhandleren med et initiativ til at udvide sit publikum på nye kanaler ved at køre en social kampagne bundet til lanceringen af ​​et nyt hype-produkt. Ved hjælp af Bluecores realtidsbeslutningsplatform byggede virksomheden et publikum af shoppere, der så det nye produkt inden for de sidste 60 dage, men ikke købte og målrettede dem via Facebook-annoncer.

Bluecore Fodtøj

Bluecore ConquerTheClimb

Samlet set har Bluecores beslutningsplatform hjulpet denne forhandlers marketingteam med at tage kontrol over kundedata, gøre disse data handlingsmæssige og bruge dem på en intelligent, personlig måde til at forbedre ydeevnen på tværs af kanaler. Siden samarbejdet med Bluecore har forhandleren lært, at det at nå disse resultater ikke handler om at få bjerge af kundedata på ét sted. Det handler snarere om at bringe beslutningsprocessen om, hvad man skal gøre med alle disse indsigter, på en enkelt platform.

Målgruppeindsigt

Med Audience Insights får e-handelsmarkedsførere adgang til branchens hurtigste og mest detaljerede dashboard for adfærdsmæssig og produktbaseret indsigt for ethvert publikumsegment, de vælger at oprette. Når en marketingmedarbejder opretter et publikum inden for Bluecore, kan de nu få adgang til Audience Insights for at visualisere, hvordan et bestemt segment forudsiges at engagere og konvertere, og derefter udvikle kampagner og strategier for at maksimere resultater.

Med Audience Insights kan marketingledere lære, hvordan deres mest værdifulde kundesegmenter klarer sig i forhold til andre kundegrupper, og hvordan deres kampagner klarer sig med disse målgrupper. Markedsførere kan analysere disse data uger over uger og planlægge markedsføringsstrategier mod specifikke segmenter i deres kundebase.

Audience Insights-dashboardet besvarer spørgsmål som:

  • Hvad er værdien af ​​dette publikum? Et kig på procentdelen af ​​den samlede omsætning, den gennemsnitlige ordreværdi (AOV), det gennemsnitlige antal produkter pr. Ordre, den gennemsnitlige levetidsværdi og den gennemsnitlige forventede levetidsværdi
  • Hvad er sundheden for dette publikum? En opdeling af mistede, aktive og udsatte kunder
  • Hvor kan jeg kontakte dette publikum? Detaljer om, hvor mange kunder i et bestemt publikum der kan nås i en given kanal, såsom e-mail, social, display eller onsite
  • Hvordan engagerer dette publikum sig med produkter? Fremviser "Rockstars", "Cash Cows" og "Hidden Gems" produkter
  • Hvordan interagerer dette publikum med mit websted? Forstå let begivenhedstendenser, sidekonverteringstragt og sammenligning af webstedsbegivenheder
  • Hvordan interagerer dette publikum med mine e-mails? En detaljeret visning af leverede, åbnede og klikkede e-mails samt afmeldinger baseret på individuelle målgruppesegmenter
  • Hvem er de mest interessante kunder? Et anonymt kig på individuelle forbrugere opdelt efter "topforbrugere", "topbrowsere" og "højeste potentiale"

Læs mere om publikumsindsigt

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.