Blogs er ikke fora - hvilket gør dem til et godt værktøj til corporate marketing

En hyppig bekymring, der kommer med, når man diskuterer virksomhedsblogging som en forretningsstrategi, er frygt for, at kunder sender deres klager. Da dette spørgsmål blev stillet i en klasse, jeg gjorde i sidste uge, savnede jeg virkelig et nøglepunkt, som jeg normalt diskuterer. Kernen i dette er forskellen mellem et forum og en blog.

Hvad adskiller en blog fra et forum?

  1. Folk besøger forretningsblogs for at opbygge viden om en virksomhed, et produkt eller en service, mens de bygger et forhold til bloggeren.
  2. Folk besøger forretningsfora for at søge hjælp eller yde hjælp.
  3. På en blog åbner, fører og fører samtalen. På et forum kan alle gøre det.
  4. På et forum er det almindeligt, at besøgende hjælper hinanden. På en blog er det mindre almindeligt. Igen driver bloggeren samtalen.
  5. Et forum kan være helt åbent for deltagelse. En blog kan have mere kontrol over kommentermoderering og endda evnen til at kommentere overhovedet.
  6. Læsere af blogs har ofte opbygget et forhold til bloggeren og er mere tilbøjelige til at blive enige om og forsvare deres beslutninger. Fora er lidt mere af en gratis-for-alle, hvor besøgende kan lede mere end virksomheden selv.

Dette er et forum

Grædende babyHvornår er sidste gang du loggede ind på et websted og fandt et 'kundeserviceforum', hvor du kan lufte din frustration hos et firma? Ikke for mange derude? Nej ... du bliver hårdt presset for at finde en.

De fleste forretningsfora bruges til at reducere supportomkostningerne ved at give brugerne mulighed for at hjælpe andre brugere. Programmeringsfora er fantastiske til dette, og jeg kan varmt anbefale folk at bruge dette som en strategi for at reducere supportomkostningerne. Hvis din virksomhed har en API, finder du en verden af ​​medarbejdere, der er klar til at hjælpe dig i deres forum!

Fora kan også bruges, især med rangordning, til at anmode om feedback på det bedste / værste et firma har at tilbyde uden at frigive alle begrænsninger og lade folk skrige og råbe. Fora kan være en undersøgelse med feedback ... mere værdifuldt end en undersøgelse alene.

Du finder dog ikke, at de bliver brugt til kundeservice. Helt ærligt ville det være lidt pinligt, ikke? Kan du forestille dig et forum, hvor du bare kunne sende, hvordan en virksomhed sprang det for dig igen og igen? Alle virksomheder svigter eller fejler på et eller andet tidspunkt…. at lægge det hele i et centralt arkiv, som verden kan se, er måske ikke den bedste strategi!

For kundeserviceklager fungerer en god kontaktformular bedst. Når kunder er ked af os, sætter de pris på udluftning, og til tider kan de have en tendens til at overdrive inkompetensen og indvirkningen på deres forretning. At oprette et forum er ikke en god idé ... men det er uvurderligt at tillade en simpel vej for dine supportteknikere til personligt at svare på en vred kunde.

Dette er en blog

Glad babyDen største adfærdsmæssige forskel mellem et forum og en blog er, at en forumsamtale (også kendt som en 'tråd') startes af den besøgende. Fora har ofte uformelle ledere - det er faktisk folk, der styrer meget opmærksomhed eller leder samtalen i et forum, men de er måske ikke engang en formel repræsentant for virksomheden. En blog har en formel leder, forfatteren af ​​indlægget.

Et forums samtale starter med en tråd, som alle kan begynde, såsom et kald til hjælp eller en klage. Dette betyder, at det firma, der driver forummet, skal være reaktivt på samtalen og ikke har mulighed for at føre samtalen. De er automatisk i forsvaret, uanset emne. Sjældent har jeg set en trådkommentar blive til et klageforum for en blog, medmindre bloggeren anmodede om klagerne. Oftere har jeg set flammende kommentarer hurtigt 'lagt ud' af de andre læsere af bloggen - da de har tendens til at være store tilhængere af virksomheden.

Et blogindlæg oprettes af forfatterens indlæg. For en virksomhedsblog er dette nøglen. Du kan helt sikkert åbne dig selv op for kritik i betragtning af postens emne, men fordelen er, at du proaktivt leder samtalen. Folk, der kommenterer, er abonnenter, der er kommet til din blog for at søge viden eller et forhold til dig.

Det er vigtigt, at de to skelnes for deres besøgendes adfærd og mål såvel som formålet med deres brug! Folk besøger ikke din blog for at klage, de besøger for at lære. Og blogs giver dig et sikkert middel til at opbygge et forhold til dine læsere - med fordelen ved dig kører samtalen.

3 Kommentarer

  1. 1
    • 2

      Det gjorde jeg ikke, Jeffro2pt0, men ville helt sikkert have henvist til det. Dejligt arbejde med at påpege de fysiske forskelle og ligheder!

      (Jeg er bagud i AL min læsning lige nu !!!)

  2. 3

    Doug,

    Et fremragende indlæg. Jeg er overrasket over, hvor ofte potentielle kunder ønsker fora til deres websteder. Når jeg graver dybere, finder jeg normalt ud af, at de ønsker en masse fællesskabsrespons uden faktisk at ville skrive indhold.

    Deres håb er, at deres kunder gør alt arbejdet. Jeg kan godt lide dit svar på forskellen, men det er fed. Mange, mange bloggere ville reagere negativt på ideen om, at blogs skulle "kontrollere" en samtale. Personligt tror jeg, det er meningen. Blogs er mere læsbare end fora, fordi ingen kan råbe dig ned eller afspore samtalen på din blog, medmindre du lader dem.

    Og for virksomheder er intet vigtigere.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.