Beskæftiger sig med sociale modstandere

Jason Falls af Social Media Explorer er en god fyr og en af ​​de folk, som jeg ikke altid er enig med, men jeg respekterer altid. Jason har altid været i kampen - arbejdet med klienter for at udvikle deres sociale mediestrategier.

Et stykke råd, som jeg deler med alle, er Jasons metode til at håndtere kriminelle online - jeg hørte ham først tale om det på Blog Indiana i 2010.

  • Anerkende deres ret til at klage.
  • Undskylde, hvis det er berettiget.
  • Hævde, hvis det er berettiget.
  • Vurdere hvad kan hjælpe dem med at føle sig bedre.
  • Lov følgelig, hvis det er muligt.
  • abdicere - nogle gange er en jerk en jerk.

Når du finder ud af, at abdikation er den bedst mulige rute, vil online-communityet have bestemt det samme, som du har. Ofte vil dine tilhængere komme til dit forsvar, når dette sker.

Svaret på en negativ situation online definerer ofte en virksomhed, og hvordan det er at arbejde med dem. Marketing Pilgrim har et fantastisk eksempel på hvordan IKKE at svare på negativ kritik online. Eksemplet er en pizzabutiksejer, der fik en negativ Yelp-anmeldelse…. det er værd at læse!

3 Kommentarer

  1. 1

    Stor opsummering af fredagens panel, Doug.

    Jeg var heldig at sidde i Duncan Alneys præsentation på lørdag med titlen: Online Reputation Management. Mens oplysningerne fra Jason var meget informative, følte jeg, at punkterne virkelig var "kørt hjem" for mig af Duncan. Endnu mere værdifuld var differentieringen af, hvorvidt klager i første omgang er berettiget eller ej, som det blev sagt, 'nogle mennesker er kroniske klagere'. Tricket er, hvornår man skal vide * hvis * et svar er berettiget lige så meget som det er * hvordan * at sætte det.

    Alt dette går tilbage til gennemsigtighed. Da sociale medier vokser hurtigere og hurtigere, vil virksomheder, der "ikke får det", kæmpe for at følge med. De, der tilpasser sig, er dem, der skal overleve. De kan tænke på det sådan: du ville ikke lade din medarbejder køre hensynsløst bag rattet i et firmakøretøj på en travl gade, så hvorfor ville de lade folk med ansvar for deres sociale medieindsats, der i det væsentlige gør det samme? Oftere end ikke lider begge måder, du ender med katastrofale resultater og omdømme.

  2. 2

    Jeg skrev nogle af ordene fra indlægget i citater på google og fandt det oprindelige indlæg, og debatten raser stadig. Der er dem der elsker stedet og dem der HADER det. Restauranten lukkede endda i et år på grund af sundhedsmæssige problemer og genåbnede, men debatten raser stadig. I tilfælde af en restaurant gør en dårlig anmeldelse ondt mere end en god anmeldelse, fordi ingen vil spilde penge, og der er så mange muligheder. En rød tråd i alle de dårlige anmeldelser er, at en af ​​restaurantens ansatte, ejeren selv, personalet, hvem der gjorde noget uhøfligt. Det får mig til at tro, at der er et kulturproblem.

    Her er tråden på Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.