Binary Fountain: kundeoplevelse og omdømme management platform

Binær springvand

Hvis du har undersøgt brandidentitet og kundeoplevelse, har du sandsynligvis bemærket den tydelige forbindelse, kundebedømmelser og anmeldelser har med hensyn til forbrugernes engagement og lokale SEO-indsatser for virksomheder. I dag er et stort flertal af forbrugerne stærkt afhængige af kundesentiment (dvs. online kundebedømmelser og gennemgangssider) for at træffe en veluddannet beslutning om, hvorvidt de vil engagere sig med en virksomhed. Faktisk har mange forbrugere en tendens til at henvise til websteder som Google, Facebook og Yelp for at få et glimt af den type kundeoplevelse, de kan forvente af en virksomhed eller et brand. I en tid med digital, øjeblikkelig forbrugerisme kan virksomheder ikke forsinke at reagere / interagere med potentielle og eksisterende kunder. 

Desuden vil, hvordan en virksomhed opfattes online, have en enorm indflydelse på et brands evne til at tiltrække, erhverve og fastholde kunder. Uanset om det er sundhedspleje, gæstfrihed, detailhandel, bilindustri, finansielle tjenester osv. - kundeoplevelse og feedback svarer til virksomhedens identitet og er dybt forankret i forbrugerens beslutninger om at købe en virksomheds produkt eller service. 

Binær springvand platform platform oversigt - den eneste kilde til sandhed for brand sentiment og placeringsdata

Binary Fountain giver den førende kundeoplevelse og online omdømme management platform til virksomheder, sundhedsorganisationer og små og mellemstore virksomheder. Forankret i sin Natural Language Processing (NLP) teknologi, udvinder den skybaserede platform kunde- og medarbejderfeedback fra undersøgelser, online ratings og gennemgangssider, sociale medier og andre datakilder for at udstyre organisationer med handlingsbar indsigt, der er nødvendig for at forbedre brandloyalitet, øge engagement , tiltrække nye kunder og skabe bæredygtige resultater på bundlinjen. 

Fra søgning og opdagelse til udvælgelse og opfølgning efter oplevelsen hjælper Binary Fountain's platform med at guide og støtte marketing, reklame, kundeoplevelse, salg og kundesucces-teams langs hvert trin på forbrugerens rejse. Dens helhedsorienterede produktsuite er udstyret med kundeoplevelse og engagementfunktioner, online omdømmehåndteringsfunktioner, naturlig sprogbehandling, mobile undersøgelser og testimonial-kampagnetilbud, CRM-integrationer samt nøglefærdige SEO og lokale marketingstyringsværktøjer. 

Binary Fountain's kundeoplevelse og engagement-funktioner inkluderer:

  • Social lytte - Brugere kan aktivt overvåge, gennemgå, søge efter og blive advaret om umærkede online-omtaler og kommentarer, der deles over blogs, fora, nyhedssider, ratings og gennemgangssider samt Twitter-omtaler og offentlige Instagram- og Facebook-indlæg i næsten realtid. 
  • Social Udgivelse - Brugere kan udarbejde, administrere, planlægge og sende socialt medieindhold til Facebook, Instagram, Twitter og LinkedIn, alt fra en enkelt grænseflade.
  • Mobil testimonialkampagner - For at generere flere online anmeldelser kan brugerne sende e-mails eller mobile sms'er direkte til kunderne og bede dem om at give anmeldelser om deres serviceoplevelse. 
  • Forvaltning af lister - Brugere kan kræve sider såvel som automatisk opdatere og offentliggøre nøjagtige kontaktoplysninger og placeringsdata for virksomheder i alle størrelser i 420+ onlinekataloger i mere end 50 lande, samtidig med at der er ingen duplikatfortegnelser eller ejerskabskonflikter. 
  • Arbejdsgivermærke - Brugere kan kompilere, se, sammenligne og benchmark medarbejderstemning på tværs af Binary Fountain og / eller tredjepartsundersøgelser samt online ratings og gennemgangssider, såsom Glassdoor og Indeed, i et omfattende og centraliseret dashboard.  

I dagens digitale marked skal virksomheder konsekvent øge deres synlighed og brandbevidsthed på tværs af søgemaskiner, sociale netværk, kortapplikationer og mere, hvis de ønsker at konkurrere om kundernes tillid og forretning. 

Ramu Potarazu, præsident og administrerende direktør i Binary Fountain

Bedste praksis for kundeoplevelse og omdømmehåndtering

Med mere end 40,000 Google-søgeforespørgsler hvert sekund, skal virksomheder finde en måde at bryde igennem støj eller risikere at blive efterladt af konkurrencen. Positiv brandidentitet og bevidsthed er en sikker måde at holde sig foran konkurrencepakken eller på den første side i Googles søgeresultater. Løsningen - invester i kundeoplevelse og omdømmehåndteringsteknologier, der vil overvåge, spore, administrere, analysere og advare virksomheder om realtids feedback fra kunder og engagement. 

svaropgave binær springvand 1

Nogle avancerede funktioner at se efter i en kundeoplevelse og omdømmehåndteringsplatform inkluderer: 

  • Visning af stjernebedømmelser - Sammenlign og evaluer online omdømme på tværs af hundredvis af ratings og gennemgangssider i et dashboard 
  • Opgavestyring og advarsler - Spar tid på at engagere dig i online anmeldelser, der påvirker et brand af prioritering, planlægning, tildeling af opfølgning og reaktion inden for en platform
  • Konkurrencemæssig benchmarking - Sammenlign online omdømme via leaderboards med målrettede konkurrenter for at identificere højt og lavt performere 
  • Business Intelligence-rapportering - Tilpasset, datadrevet indsigt fra kundefeedback med evnen til at se og evaluere virkningen og fremskridt af en kampagne 

Reputation Management Report - Binary Fountain

Stolet af tusindvis af unikke mærker i hele Nordamerika, hjælper Binary Fountain virksomheder i alle størrelser med at vokse markedsandele ved at hæve deres online tilstedeværelse, øge kundeinteraktion og fremme online ratings og anmeldelser - hvilket resulterer i forbedret brandloyalitet og kundebevarelse på lang sigt. Binary Fountain's kundeoplevelse og omdømmehåndteringsplatform sporer og analyserer i øjeblikket forbrugerfeedback på tværs af 900,000+ sundhedsudbydere og 250+ virksomheder landsdækkende.

Book en demo ved Binary Fountain

Kundeoplevelse Casestudie - VITAS Healthcare

Den øgede afhængighed af digitale anmeldelser fra forbrugere har motiveret førende hospiceplejeudbydere som VITAS Healthcare til at implementere teknologi til kundeoplevelse og online omdømmehåndteringstjenester for bedre at udnytte feedback og øge de samlede positive anmeldelser og tilfredshedsscore. I arbejdet med VITAS Healthcare anvendte Binary Fountain sin kraftfulde kundeoplevelsesteknologi for at opnå nøjagtighed og ensartethed til lister og svar samt målbare gevinster i brandomdømme for VITAS Healthcares hospice-programmer overalt i USA

Gennem Binary Fountain's dybe analyse- og listerteknologi var VITAS Healthcare i stand til at udnytte analyse-, rapporterings- og benchmarkingværktøjer ud over kraftig NLP-teknologi (Natural Language Processing) for fuldskala, nøjagtig og handlingsbar indsigt i kundeoplevelse og tilfredshedsniveauer på tværs flere placeringer.

Udforsk kundeoplevelsesstrategien, der leverede alt det følgende inden for det første år efter implementering af VITAS Healthcare:

  • En 34% stigning i patienttilfredshedsscore
  • En stigning på 10% i den samlede positive feedback
  • En stigning på 52% i det samlede antal Google-anmeldelser
  • En stigning på 121% af de samlede Facebook-anmeldelser

Binary Fountain's kundeoplevelse og omdømmehåndteringsplatform hjalp VITAS med at se en signifikant stigning i stjerneanmeldelser og patienttilfredshedsscore såvel som større nøjagtighed på listen og dataindsigt, hvilket førte til positive forretningsresultater for VITAS Healthcare-mærket.

Læs den fulde casestudie

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.