6 bedste fremgangsmåder, der vil øge din deltagelse i kundeundersøgelser

svar fra kundeundersøgelse

Kundeundersøgelser kan give dig en idé om, hvem dine kunder er. Dette kan hjælpe dig med at tilpasse og justere dit brand image, og det kan også hjælpe dig med at forudsige deres fremtidige ønsker og behov. At foretage undersøgelser så ofte som muligt er en god måde at holde sig foran kurven, når det kommer til tendenser og dine kunders præferencer.

Undersøgelser kan også øge dine kunders tillid og i sidste ende loyalitet, da det viser, at du virkelig er interesseret i deres mening, og du gør en indsats for at tilfredsstille dem. Sørg for, at du giver dine kunder besked om de ændringer, du har foretaget, baseret på deres feedback. Ellers risikerer din indsats ikke at blive bemærket. Folk har tendens til husk negative oplevelser bedre end positive, så forbedringer kan gå ubemærket hen, simpelthen fordi dine kunder måske er for komfortable. På samme måde kan det bringe nogle af de kunder tilbage, du har mistet, hvis de tidligere var utilfredse med din virksomhed.

Positiv feedback på kundeundersøgelser kan også fordoble virksomhedsanmeldelser. Det er bestemt et bedre alternativ til offentliggør betalte eller anmodede anmeldelser. Sørg for at bede dine kunder om deres godkendelse, inden du beslutter at offentliggøre deres svar, selvom undersøgelsen er anonym.

Der er en hel videnskab til designe gode spørgeskemaer, der undgår forudindtagede svar og formår at lokke til et ærligt svar fra de mennesker, der deltager i undersøgelsen. Desværre er der mange faktorer, der kommer til at påvirke dine kunders svar, og de fleste af dem er uden for din kontrol. Afhængigt af hvilke oplysninger du ønsker at indhente, kan du bede dem om feedback umiddelbart efter den oplevelse, du vil vurdere. Svarene er helt sikkert mere følelsesmæssige, da deltagerne kommer til at huske deres oplevelse mere levende. Derfor er de stadig påvirket af de følelser, de har forbundet med det.

Hvis du leder efter mere objektive oplysninger, er det bedst at give dine kunder lidt tid, før du afstemmer dem. Dette giver dem en chance for at vurdere situationen med mere klarhed. De svar, de tilbyder, vil aldrig være virkelig objektive, men det er ikke det, du er interesseret på nogen måde. Dine kunder skal først og fremmest være tilfredse, og tilfredshed er ikke objektiv.

Længde af kundeundersøgelse

frustreretHvis du vil have mest muligt ud af dine undersøgelser, skal du ikke lave spørgeskemaer, der kører på sider og sider. Dine kunder keder sig måske og begynder at svare uden egentlig at overveje spørgsmålene, bare for at få det gjort. Ideelt set bør din undersøgelse ikke have mere end 30 spørgsmålstoppe. Og det bør tage omkring 5 minutter at fuldføre.

Hvis du har mere end 30 spørgsmål at stille, eller hvis formatet på spørgsmålene tager mere end 5 minutter at besvare, kan du overveje at nedbryde listen over spørgsmål i flere undersøgelser. Gruppér dem efter deres tema, så du ved, hvad du leder efter.

Kundeundersøgelsesfrekvens

Time-outTendenser og præferencer ændres utroligt hurtigt, så du bør foretage undersøgelser så ofte du kan. Dette giver en chance for at revurdere effektiviteten af ​​dine spørgeskemaer og tilføje de spørgsmål, der blev udeladt tidligere.

Du vil måske have en bredere undersøgelse, der altid er tilgængelig på din virksomheds websted, for at vurdere dine kunders generelle tilfredshed med dine produkter eller tjenester. Men hvis du leder efter mere specifik feedback, der er målrettet et bestemt emne, end du burde annoncere undersøgelsen separat.

Spørgsmål til kundeundersøgelser

ForvirretUklare eller uklare spørgsmål risikerer at skæve resultaterne af din undersøgelse. Deltagerens tid skal bruges på at fokusere på et svar, ikke hvad spørgsmålene betyder. I situationer, hvor spørgsmålene er tvetydige, kan deltageren være tilbøjelig til tilfældigt at vælge et svar. Og dette kan generere et misvisende mønster.

Mere end det kan dine kunder måske også opgive resten af ​​undersøgelsen, hvis de finder spørgsmålene uforståelige. De skal føle, at de bruger meget lidt tid på at udfylde spørgeskemaet, så de vil føle sig mere tilbøjelige til at overveje hvert svar grundigt.

Optimering af spørgsmål til kundeundersøgelser

forståDer er mange ting, der vil påvirke den måde, hvorpå dine kunder besvarer dine undersøgelser. Nogle kan være så subtile som den måde, du sætter et bestemt spørgsmål på, uanset om du bruger ord eller ej, de kan have et negativt billede forbundet med dem og endda rækkefølgen, hvor du stiller spørgsmålene.

For bedre resultater, mere informative resultater, vil du gerne have så meget variation i den måde, hvorpå du konstruerer dit spørgeskema. Du kan stille det samme spørgsmål på flere måder for at undgå skævheder baseret på ord og frasering, og du bør også overveje at blande det mønster, som du stiller dine spørgsmål i.

Hvis du har spørgsmål med multiple choice -svar, kan du overveje at flytte valgene rundt. På den måde undgår du at indstille en slags rutine for dine kunder, og du vil tvinge dem til at tænke over hvert spørgsmål individuelt.

Belønninger til kundeundersøgelser

BelønningerHvis du finder ud af, at dine kunder er tilbageholdende med at tage dine undersøgelser, kan du overveje at tilbyde dem en lille godbid efter afslutningen. Mange virksomheder bruger denne taktik til at tilskynde deres kunder til at svare.

Du kan dog risikere at få folk til at tage undersøgelsen bare for belønningen, uden faktisk at have haft nogen interaktion med din virksomhed. Sørg for at tilføje en verifikationsmetode for at afgøre, om de ved, hvad de taler om, når de besvarer dine spørgsmål. Nogle undersøgelser kræver, at du udfylder oplysningerne der er trykt på kvitteringen. Du kan tilføje pop op-vinduer til dit websted, der er tidsindstillet til at gå ud, efter at en bestemt handling blev udført, såsom at tjekke ud i en onlinebutik, eller efter at der er klikket på et specifikt link.

Tilskynd detaljeret feedback

I enhver undersøgelse, uanset de oplysninger, du leder efter, er det yderst vigtigt, at du giver dine kunder en chance for at få deres mening. Detaljerede kommentarer kan være en meget mere værdifuld ressource end spørgsmål, der giver et valg mellem flere svar.

Hele pointen med undersøgelser er at finde ud af ting, du ikke vidste om dine kunder. De spørgsmål og svar, du har designet, bruges bedst, når du er interesseret i at finde ud af meget specifikke ting, som ikke tillader mange nuancer.

Kommentarer kan give dig indsigt, som du ellers ikke kunne have forudsagt. Desværre er det sværere at få deltagerne til at bruge tid på at skrive lange svar ned, end det er at give dem mulighed for at markere en boks. Så selvom du leder efter detaljerede svar, skal du holde dig til simple spørgsmål, så føler de ikke, at de bruger for meget på svaret.

Undersøgelser kan være et uvurderligt værktøj, når det kommer til at vurdere kundetilfredshedsniveauer og forudsige fremtidige tendenser. Det øger også din klients tillid og beviser for dem, at du virkelig er interesseret i dem og deres præferencer og input.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.