10 fordele ved kundeloyalitets- og belønningsprogrammer

Loyalitetsbelønningsprogrampoint

Med en usikker økonomisk fremtid er det afgørende, at virksomheder fokuserer på fastholdelse af kunder gennem enestående kundeoplevelse og belønninger for at være loyale. Jeg arbejder med en regional madleveringsservice, og belønningsprogrammet, de har udviklet, fortsætter med at holde kunderne tilbage igen og igen.

Kundeloyalitetsstatistikker

Ifølge Experians Whitepaper, Opbygning af brandloyalitet i en tværkanalverden:

  • 34% af den amerikanske befolkning kan defineres som brand loyalists
  • 80% af brandloyalister hævder, at de ikke køber ukendte mærker kun for at spare penge
  • Lojalister hilser nye ideer velkommen og reagerer med fordoble transaktionssatserne på kampagner, der fremhæver nye fordele ved loyalitetsprogrammet
  • Loyalister giver signifikant højere klikfrekvenser på undersøgelser og gennemgangsanmodninger samt invitationer til at blive fan af et brand på sociale mediesider

Det er faktisk ret foruroligende, at de fleste virksomheder tilbyder rabatter til nyerhvervede kunder og derefter ignorerer de kunder, der har været loyale og har den største indflydelse på virksomhedens bundlinje. Fordelene ved et loyalitetsbelønningsprogram er bevist:

75% af amerikanske virksomheder med loyalitetsprogrammer genererer et investeringsafkast. Dette er åbenbart den mest betydningsfulde fordel for virksomheder, der investerer deres dollars på loyalitetsprogrammer.

Experian

Denne infografik fra Zinrelo, Top 10 fordele ved et loyalitetsbelønningsprogram, illustrerer fordelene ved et loyalitetsbelønningsprogram:

  1. Drive gentagne salg - dette opnås ved at give belønninger for hver type aktivitet, herunder oprettelse af konto, e-mail-abonnement, sociale medier, foto upload, henvisninger osv. Dette er også en fantastisk måde at genantænde sovende brugere eller øge salget hos nuværende kunder.
  2. Forøg den gennemsnitlige ordreværdi - Loyale kunder køber oftere og bruger også mere pr. Transaktion.
  3. Lavere kundeovertagelsesomkostninger - Tilføj henvisninger til dit belønningsprogram for at få dine kunder til at sprede budskabet om dine produkter og tjenester. Anbefalinger fra mund til mund bærer masser af vægt hos forbrugerne.
  4. Forbedre klæbrighed mod konkurrence - Hvis din kunde har sparet nogle belønninger op, er det tvivlsomt, at de vil opgive dit brand ... selvom konkurrenten er billigere.
  5. Reducer rabatter til kunder - Har du produkter, som du skal flytte? I stedet for kraftigt at diskontere dem til alle, skal du i stedet tilbyde en højere pointmulighed for loyale kunder.
  6. Forøg konverteringsfrekvenser - Vis antallet af point, som kunderne tjener med deres nuværende vogn ... og de kan bruge mere på at få flere point.
  7. Valg af indflydelse på produkt - Brug en multiplikator til at gøre produkter med højere margin mere overkommelige for dine loyale kunder.
  8. Byg rige brugerprofiler - Brug for mere information for bedre at segmentere og personliggøre din marketingkommunikation? Tilby belønningspunkter for færdiggørelse af profil og scanning af kvittering for offline køb.
  9. Forøg brugergenereret indhold - Beløn ​​kunder for at skrive anmeldelser, besvare spørgsmål og uploade fotos.
  10. Forøg deltagelse på sociale medier - Giv brugerne loyalitetspoint for social deling og fortalervirksomhed.

Zinrelo giver også nogle formler til beregning af effektiviteten af ​​hver af disse belønningsstrategier i deres infografik.

10 fordele ved et loyalitetsprogram infografik

Om Zinrelo

Zinrelo tilbyder en moderne, loyalitetsbelønningsplatform der maksimerer gentaget salg og omsætning pr. kunde gennem 360-graders kundeengagement. Zinrelo tilskynder til flere dimensioner af loyalitet inklusive transaktionsmæssig, social, henvisning, engagement og adfærdsmæssig loyalitet. Det understøtter omni-kanal-implementeringer, der spænder over stationære, mobile og fysiske butikker.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.