Helt muligvis den værste domæneregistrator nogensinde
I morges får vi et hidsigt opkald fra en klient. Vi arbejdede sammen med dem for at udvikle et nyt sted for et stykke tid tilbage, men alt var offline nu. Et DNS-spørgsmål af en slags. Deres it-fyr ringede til os for at se, om vi havde ændret noget. Vi havde ikke, men altid hader at høre om disse problemer og ønskede at hjælpe dem med at løse problemet.
Nogle gange er det noget så simpelt som at have et gammelt kreditkort registreret, og domænet udløber. Men andre gange er det et reelt problem med domæneregistratoren. I dette tilfælde er registratoren Hostgator. Vi har allerede haft problemer med dem, hvor vi ikke kan redigere nogen DNS-poster uden at arbejde med deres supportteam.
Opdatering: Når jeg taler med Hostgator-support hele dagen, ser det ud til, at et af de største problemer er, at Hostgator overhovedet ikke er domæneregistrator. Domænerne registreres gennem en tredjepart, Launchpad. Så selvom du måske tror, du får support, taler du virkelig til nogen, der overhovedet ikke har kontrol over din konto.
Vi rådede vores kunder til at flytte domænet til GoDaddy, hvor vi kunne få fuld kontrol.
Men i morges ville alle websteder ikke løse. Da vi foretog et WHOIS-opslag, fandt vi, at navneserveren blev ændret:
Så vi loggede ind på Hostgator for at kontrollere indstillingerne, og navneserverne var korrekt indstillet på kontoen. Jeg bad klienten om at videresende alle e-mails, de havde modtaget fra Hostgator, til administratorens e-mail-adresse. Administratorens e-mail-adresse er en gmail-adresse, som de ikke overvåger dagligt, en almindelig praksis.
Efter at have læst igennem e-mails fra Hostgator, fandt vi en, der bad om at bekræfte e-mail-adressen på filen. Dette likvidation er problemet. Da klienten ikke nogensinde havde verificeret den e-mail-adresse, der var registreret, påtog Hostgator sig at ændre navneserveren til NS1.VERIFIKATION-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM
Helt ærligt har jeg aldrig hørt om noget så idiotisk i mit liv. Du lukker bogstaveligt talt en virksomheds websteder og e-mail, når de har en betalt konto ?! Jeg kunne se, om de ikke havde betalt deres regning, men det er latterligt.
Vi fremskynder overførslen af domænet fra Hostgator til GoDaddy for at afslutte disse hovedpine.