Den farlige lokning ved at undgå det sociale web

socialt web

Jonathan Salem BaskinJeg tænkte på at navngive dette indlæg, Hvorfor Jonathan Salem Baskin er forkert... men jeg er faktisk enig med ham i mange punkter i hans stilling, Den farlige lokke på det sociale web. Jeg er for eksempel enig i, at guruer fra sociale medier ofte forsøger at skubbe virksomheder til at udnytte medierne uden fuldt ud at forstå kulturen eller ressourcerne i det firma, de arbejder med. Det bør dog ikke være en overraskelse. De prøver at sælge et produkt ... deres egen rådgivning!

Jeg er uenig med Mr. Baskin på et par punkter, dog:

  1. Ordlyden farligt lokke fremkalder et forfærdeligt billede af det sociale web, der ødelægger et firma. Faktum er, at medmindre du arbejder for et selskab under strenge lovgivningsmæssige forhold, er det ikke så illevarslende, som det lyder, at tale og lytte til dine kunder. Faktisk er det meget forventet og værdsat. Hvis din konkurrence er tilgængelig i netværk, som du ikke findes i ... resultaterne kan være ødelæggende. Virksomheder, der har ressourcerne og processerne på plads til at styre deres omdømme online og håndtere kommunikationen, har fundet det sociale web både effektivt og effektivt til alt fra kundeserviceproblemer til bygningsmyndighed i deres branche.
  2. socialt web har ændret alt... mere end marketingfolk gerne vil indrømme. At sige, at det ikke har været, svarer til at sige, at fagforeninger ikke havde indflydelse på den industrielle revolution. Når alt kommer til alt var produktionslinjerne, produkterne, ledelsen og arbejdet der stadig, ikke? Ret ... men fagforeninger bemyndigede arbejdskraft til at påvirke styring og løn. Arbejdsforeninger kunne oprette eller bryde en virksomhed ... og det har de. Dette svarer til det sociale web. Virksomheder springer allerede i gang med deres konkurrence ved at vedtage social praksis; andre er bagud. At sige noget andet er uansvarligt.

Mr. Baskin stater:

Folk har altid haft samtaler om mærker. Før internettet var der samfund inden for geografi, erhverv, uddannelse, religion og en række sociale grupper, der måske var mindre brede og lyse end dem, der var tilgængelige online, men i stedet mere dybe og bæredygtige. Deres aktiviteter var bestemt mere bogstaveligt talt praktisk og deres resultater mere livsstilsdefinerende. Social adfærd er ikke unik for teknologi; det er bare, at vi har delvis synlighed i nogle aspekter af, hvordan folk snakker sammen nu, så vi vil tilskynde til eller deltage i disse aktiviteter.

Ja, dette er sandt ... men det drejer sig om, at disse samtaler nu bliver en del af den offentlige rekord. De kan indekseres, organiseres og opdages i en søgemaskine på få sekunder. Og masserne lægger mere og mere vægt på de negative kommentarer og anmeldelser, som en virksomhed akkumulerer. En forpasset kø til håndtering af et kundeproblem i dag kan have en betydelig indvirkning på en virksomheds omdømme, hvor den aldrig gjorde før.

Markedsførere har ikke længere lov til at gemme sig bag et logo, et slogan og en fancy jingle ... marketingfolk bliver tvunget til at kommunikere direkte med masserne. Vi plejede bare at tale ... nu skal vi lytte og svare. Intet svar på dette sociale område svarer til ikke at bekymre sig om dine kunder. Markedsførere har ikke været ordentligt forberedt på dette ... og kæmper for at lære indsigelsesstyring, netværk og andre færdigheder langt ud over deres uddannelse og erfaring.

Virkningen på virksomhederne er reel. Virksomheder kigger efter ressourcer til at dække den nødvendige indsats for at overvåge og reagere på det sociale web. Dette er et andet problem, der går glip af sociale medier-guruer. De undervurderer de ressourcer, der kræves for at udgive nok, svarer hurtigt nok og udvikler de processer, der er nødvendige for fuldt ud at udnytte det sociale web.

Så mens jeg er enig i guruer gør et dårligt stykke arbejde med ledere med at forberede dem til det sociale web, jeg tror, ​​at undgåelse af det sociale web er langt mere risikabelt.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.