Mislykkede kundeoplevelser ødelægger din markedsføring

kundeoplevelse SDL-undersøgelse

SDL udførte en undersøgelse for at undersøge, hvor de enkelte eller mest fremtrædende punkter kundeoplevelse (CX) fiasko og succes ske med kunderne og virkningerne for virksomheden.

Måske er det skræmmende resultat af denne undersøgelse, at SDL fandt ud af, at mange brugere, der led af en dårlig kundeoplevelse forsøgte aktivt at skænke virksomheden enhver chance de kunne have fra mund til mund, og det inkluderer sociale medier og andre online publiceringskanaler.

Yikes ... i en sammenhængende verden påvirker kundeoplevelsesfejl din marketingindsats. Dårlige nyheder rejser hurtigt, og disse hændelser kan overskygge eventuelle gode strategier, du implementerer online.

Nøglefund i infografikken inkluderer

  • Forfærdelige CX-fejl kræver typisk mindre end en times tid og koster mindre end frokost at navigere.
  • Uanset om det er berettiget eller ej, bebrejder fire ud af fem mennesker for CX-fejl.
  • 21% af de største CX-fejl opstår, før en kunde endda køber.
  • 27% af de unge årtusinder vil ikke forsøge at løse fejlen sammenlignet med 13% af babyboomere.
  • Mere end 40% af forbrugernes værste CX oplevelser har fundet sted i digitale industrier (dvs. kommunikation, elektronik og online detailhandel).

Så det er ret overraskende. Med andre ord mange CX-fejl der alvorligt hæmmer virksomheder, kan identificeres, inden de nogensinde når ud til en kunde, kan rettes med minimal indsats, mange kunder vil helt opgive virksomheden - og teknologien er ofte centrum for dårlig kundeoplevelse.

Kundeoplevelse CX-fejl

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.