Hvad er den bedste B2C CRM til din lille virksomhed?

Customer Relationship Management

Kundeforhold er kommet langt siden starten. B2C (Business to Consumer) mentaliteten er også skiftet til en mere UX-centreret mentalitet i stedet for ren levering af det endelige produkt. At vælge den rigtige software til styring af kundeforhold til din virksomhed kan være vanskelig. 

Ifølge undersøgelser bruger 87% af virksomhederne skybaserede CRM'er aktivt.

18 CRM-statistikker, du skal vide for 2020 (og derover)

Med de mange muligheder, du har til rådighed, kan det være overvældende og stressende at vælge den rigtige. Lad os se på nogle bemærkelsesværdige eksempler, og hvordan du kan vælge det rigtige værktøj til din lille virksomheds behov.

Sådan vælger du en CRM

Før vi hopper ind i det, er det vigtigt at sætte nogle kriterier i sten. Først og fremmest er ikke to CRM-værktøjer ens - hver har sit eget sæt muligheder. 

At vælge den rigtige sker ofte gennem selvrefleksion fra virksomhedens side, primært om hvad det er, du har brug for. Mens nogle virksomheder prioriterer salg, foretrækker andre mere detaljeret sporing og analyse. Den rigtige CRM vil også have en positiv indflydelse på din strategi for indholdsmarkedsføring, så du kan se, hvilken type indhold der genererer flere kundeemner. Lad os se på nogle spørgsmål, der kan hjælpe dig med at finde den perfekte CRM til din virksomhed:

Størrelsen på din virksomhed

  • Hvor stor er din virksomhed?
  • Arbejder du internationalt eller indenrigs?
  • Hvor mange medarbejdere har du, og udvider du?
  • Hvor meget data behandler du dagligt og udvider de sig?

Den tekniske funktionalitet i din virksomhed

  • Hvilke typer fagfolk har du på din lønningsliste?
  • Har du dataanalytikere og sælgere til rådighed?
  • Hvor automatiseret er din kundesupport og salgsproces?

Prioriteterne for din virksomhed

  • Hvad er dine prioriteter, når det kommer til kundernes tilfredshed?
  • Hvor meget investerer du i markedsføring og reklame?
  • Hvor strømlinet er din arbejdsgang, og er der nogen flaskehalse?

55% af virksomhedsejere beder om brugervenlighed i deres CRM frem for alt andet.

12 fantastiske CRM-diagrammer, du ikke vil gå glip af

Når du har besvaret alle disse spørgsmål, får du et klarere og mere objektivt billede af, hvad det er, du har brug for. Det er let at forkert beregne og vælge en CRM, der ikke passer dig, kun for at backpedal til en anden senere. Nu hvor vi har en klarere forståelse af at vælge den rigtige CRM, lad os se på de mest bemærkelsesværdige eksempler.

Agil CRM

Hvis du leder efter god ledelse og planlægning af CRM, har Agile CRM dig dækket. Værktøjet kan prale af en overflod af automatiserings- og kontaktstyringsmuligheder, der kan strømline din kundeforholdsstyring til punkt og prikke. 

Det var specielt designet med tanke på små virksomheder, og det mangler visse store virksomhedsmuligheder, du typisk finder i CRM'er. Agile CRM leveres dog med fuld support til plugins og widgets, hvilket betyder, at du kan tilpasse det, så det passer perfekt til din virksomheds behov.

Besøg Agile CRM

Pipedrive

Hvis du leder efter en salgscentreret CRM til din virksomhed, skal du ikke lede længere end Pipedrive. Tjenesten er specielt designet med strømlinjeformet salg i centrum, hvilket betyder, at den leveres fyldt med en række salgsspecifikke muligheder. 

Det smarte interface-design og et træk-og-slip-brugergrænseflade sikrer, at dit team har en hurtig og pålidelig platform at arbejde med. Pipedrive muliggør endda e-mail-integration, hvilket betyder, at dit salgsteam ikke behøver at multitaske med forskellige faner og blot fokusere på at udføre deres job.

Besøg Pipedrive

Kobber

Copper (formelt Prosperworks) er en CRM med fuld Google suite-integration. Dette betyder, at tjenesten er kompatibel med alle de apps og værktøjer, der findes på Google, inklusive Drive, Sheets og Docs. 

Hvad der adskiller kobber fra andre CRM'er er VoIP-kompatibilitet, der kommer integreret i tjenesten.

Amari Mellor, senior kundeservicemedarbejder for Grabmyessay

Dette giver dine salgschefer og kundesupport mulighed for at interagere med opkaldere og tredjeparter uden at forlade selve værktøjet. Det registrerer og gemmer stemmechats til senere analyse og giver dig mulighed for at gemme og ændre vigtige data direkte gennem Google selv. Kobber er en af ​​de mere funktionelle CRM'er derude og passer godt til de fleste små virksomheder, der søger en permanent CRM-løsning.

Besøg kobber

HubSpot

Som den mest overkommelige CRM på markedet lever HubSpot op til hype. Dette er det de facto valg for startups og små virksomheder med dårlige budgetter. Det giver mulighed for fuld kundestyring og dataanalyse samt Gmail-integration inden for CRM. Bedst af alt justerer HubSpot priserne efter de muligheder, du bruger, og den pakke, du vælger. 

Jo færre ting du bruger aktivt, jo mindre betaler du i slutningen af ​​måneden. HubSpot er en fantastisk platform til datasporing og kundestyring uden nogen avancerede muligheder. Dette er dog en mindre ulempe, da de fleste af de avancerede sporings- og analysemuligheder er noget unødvendige for små og voksende virksomheder.

Besøg Hubspot

Zoho

Hvis begrænsningen til 10 brugere ikke viser sig at være et problem for dig, kan Zoho muligvis være den perfekte CRM til din virksomhed. Zoho er en gratis CRM med kernefunktionaliteten i de mest avancerede CRM'er. Det giver mulighed for kundestyring, analyse og support gennem servicegrænsefladen. 

Zoho er udformet med tanke på sælgere og har gamification-muligheder. Dette betyder, at dit salgsteam muligvis skaber en konkurrencedygtig atmosfære i opstarten og arbejder for at forbedre hinanden. Zoho tilbyder mere avancerede funktioner og en udvidet brugerliste til et mindre månedligt gebyr. Imidlertid vil de fleste små virksomheder og startups også finde masser af alsidighed og funktionalitet i den gratis version.

Besøg Zoho

highrise

Endelig, hvis datastyring og kundesporing er noget, du desperat har brug for, vil Highrise dække det for dig. Tjenesten blev bygget med skybaseret datalagring i tankerne, hvilket betyder, at enhver kundeinteraktion er sikkert gemt på CRM. 

Highrise fungerer meget på samme måde som projektledelsesværktøjer og personlige notesbøger, men med et CRM-twist. Det betyder, at grænsefladen er ren og let at få fat i. Du kan endda administrere dine e-mail-lister og levere meddelelser til dine kunder via Highrise uden at ty til mailautomatiseringstjenester. Hvis du leder efter datahåndterings- og sporingsværktøj til din virksomhed, skal du ikke lede længere end Highrise.

Besøg Highrise

Din CRM er til dine forbrugere

Tænk på dine kunder og din gensidige interaktion, når du vælger din CRM-software. Hvad er de vanskeligheder, du oplever nu og gerne vil afhjælpe? Dette enkle spørgsmål kan undertiden være alt det initiativ, du har brug for for at investere i en CRM-løsning.

74% af CRM-brugerne sagde, at de havde mere detaljeret adgang til kundedata efter at have investeret i CRM.

CRM-software UserView

Der er ikke behov for manuelt at udføre kundestyring med så mange funktioner-komplette og overkommelige løsninger derude. Tag et spring i troen, og prøv et nyt værktøj for at se, om det passer til din eksisterende arbejdsgang. Du bliver måske bare overrasket over resultaterne.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.