Hvordan e-handel CRM gavner B2B- og B2C-virksomheder

B2B af B2C E-handel CRM-fordele

Et markant skift i kundeadfærd har påvirket mange industrier i de senere år, men e-handelssektoren er blevet hårdest ramt. Digitalt kyndige kunder har trukket sig mod en personlig tilgang, berøringsfri shoppingoplevelse og multikanalinteraktioner.

Disse faktorer presser onlineforhandlere til at indføre yderligere systemer for at hjælpe dem med at administrere kundeforhold og sikre en personlig oplevelse i forhold til hård konkurrence.

I tilfælde af nye kunder er det nødvendigt at måle deres behov og præferencer og etablere personlige forbindelser for at undgå at få dem til at påvirke dine konkurrenter. Samtidig hjælper det at opdage deres købs-, visnings- og købshistorik med at give relevante anbefalinger og sikre deres fastholdelse. Alt dette kræver indsamling, lagring, behandling, synkronisering og styring af en stor mængde kundedata.

En af de løsninger, der er værd at overveje, er kundeforvaltning system eller CRM kort sagt.

Omkring 91 % af virksomheder med 10+ ansatte udnytter CRM'er i deres arbejdsgange.

Grand View Research

Virksomheder i forskellige størrelser implementerer e-handel CRM for:

  • Automatisering af kundestyring
  • Aktivering af multikanalinteraktioner
  • Opbygning af et komplet billede af kunden
  • Marketing og serviceprocesautomatisering
  • Design af et enkelt kundeadministrationscenter for strømlinet datasynlighed på tværs af afdelinger

Hvordan E-handel CRM-løsninger kan imødekomme din virksomheds behov

CRM'er er typisk holistiske løsninger indlejret i en e-handelsarkitektur for at opfylde følgende behov:

  1. Operationelle behov – Effektiv kundestyring er ret udfordrende og i de fleste tilfælde umulig uden en enkelt troværdig datahub. Som et resultat heraf tyr onlinehandelsvirksomheder til at implementere CRM-systemer til at forbinde flere kontaktpunkter for at samle kundeoplysninger til et fælles datalager og sikre uhindret dataadgang for forskellige afdelinger.
  2. Analytiske behov – CRM'er kan bruge de indsamlede data til at generere indsigt til informeret beslutningstagning. Systemet bruger de indsamlede økonomiske og markedsføringsmæssige kundedata såsom søgeforespørgsler, visninger og købshistorik til at skabe detaljerede profiler, forudsige adfærd, generere anbefalinger, øge kundetilfredsheden og muliggøre krydssalg og mersalg.
  3. Samarbejdsbehov – Afbrydelse af afdelinger kan skade produktiviteten af ​​arbejdsgange. For at muliggøre samlet adgang til kundedata for marketing, salg og andre afdelinger har du brug for et enkelt system, der kan forenkle dataudveksling og adgang. E-handels-CRM kan give en enkelt kundeprofiladgang, problemfrit samarbejde på tværs af afdelinger og sikre virksomhedsdækkende synergi.

E-handel CRM til B2B og B2C: Fordele

Uanset hvilken størrelse din e-handelsvirksomhed er, og om det er B2B eller B2C, er hovedmålet at tiltrække, konvertere og fastholde kunder. CRM'er er udviklet til at hjælpe virksomheder med at nå disse mål ved at give dem følgende fordele:

  • Komplet kundevisning – Effektiv kundestyringstaktik starter med grundig kundeundersøgelse baseret på akkumulerede data. CRM'er kan hjælpe onlineforhandlere med at indsamle data og, baseret på det, designe en 360-graders shopperprofil. Adgangen til kundevisningen på tværs af afdelinger giver mulighed for korrekt salgstragtstyring, synlighed af kundekøbsrejser, aktivitetssporing, udvikling af målrettede marketingstrategier og at give passende anbefalinger.
  • Avanceret personalisering – CRM'er med indbygget maskinlæring kan udnytte de indsamlede kundedata til at handle på opsalgs- og krydssalgsmuligheder, muliggøre anbefalinger og forenkle indkøbsoplevelser. En sådan personlig tilgang hjælper med at hente kunder og øge fastholdelses- og loyalitetsraterne.
  • Multichannel kundeoplevelse – Nutidens muligheder for omnichannel-interaktioner lader kunderne være mere fleksible i deres køb, det være sig gennem mobil- eller webbutikker eller sociale medier. I mellemtiden, for digitale detailhandlere, forårsager levering af fejlfrie og personlige oplevelser i multikanalmiljøet betydelige udfordringer relateret til at forbinde flere kontaktpunkter og samle kundedata på tværs af kanaler til en samlet hub. CRM kan transformere fragmenterede kundeoplevelser til en enkelt, der bringer flere kanaler sammen og sikrer, at alle data er i syne, og brugeren vil modtage en personlig oplevelse gennem enhver interaktionskanal.
  • Automatisering af marketingoperationer – Marketing CRM-kapaciteterne indebærer kontrol over kundeinteraktionerne under salgsrejsen, automatisering af marketingopgaver, oprettelse af skræddersyede marketingkampagner og muligheder for skræddersyet service med chatbots og automatiserede svar. Automatisering af marketingopgaver og forståelse af kundeadfærd resulterer i mere effektiv pleje af kundeemner, vækst i omsætningen og en mere personlig tilgang på tværs af kundens indkøbsrejse.
  • Fremtidsorienteret analyse – CRM'er fungerer som kundedatalager, der samler, gemmer og bruger dataene til at træffe begrundede beslutninger. Takket være denne eneste kilde til sandhed kan dataene bruges til at generere kunders detaljerede profiler, estimere niveauet af deres engagement, forudsige adfærd og identificere stadiet i salgspipelinen for rettidigt at anvende marketingtaktik og give relevante anbefalinger. Hvad mere er, kan systemet identificere værdsatte shoppere og de bedste kanaler til deres erhvervelse for at give dig de relevante anbefalinger i forbindelse med yderligere effektive handlinger.

At anskaffe en CRM-løsning kan vise sig at være den rigtige måde at automatisere kundestyring, tilbyde en personlig tilgang, booste fastholdelse og overordnede forretningsresultater. Ved fejlfri integration med andre moduler i din e-handelsarkitektur kan en CRM-løsning desuden effektivt komplementere funktionaliteten af ​​hele økosystemet.