En 4-punkts plan til at omdanne dine B2B-kunder til brandevangelister

Brand Evangelist

Hvis du tilbragte en aften i en by, du aldrig havde besøgt før og havde to restaurantanbefalinger, en fra hotellets concierge og en fra en ven, ville du sandsynligvis følge din vens råd. Vi finder generelt meningerne fra mennesker, vi kender og kan lide mere troværdige end en fremmedes anbefaling - det er bare menneskelige natur

Det er også grunden til, at business-to-consumer (B2C) mærker investerer i influencer-kampagner - venlige anbefalinger er et utroligt stærkt reklameværktøj. Det fungerer også i business-to-business (B2B) verdenen. I gamle dage ville potentielle kunder kontakte en leverandør, læse brancheforskning eller downloade en salgsbrochure. Nu ser de til jævnaldrende og næsten 95 procent læse online anmeldelser. 

Da dine B2B-kunder tager flere trin før de nogensinde taler med en salgsrepræsentant, er det marketingens job at pleje kundeemner øverst i salgstragten på den mest effektive måde. Og det mest effektive reklameværktøj er brandevangelister - kunder, der elsker dit produkt og er villige til at dele deres oplevelse med jævnaldrende. Her er en plan for at hjælpe dig med at oprette en hær af brandevangelister:

Trin 1: Fokus på kundesucces

I slutningen af ​​dagen kan B2B-kunder lide dit produkt, fordi det hjælper dem med at få succes på jobbet. Så for at skabe brandevangelister skal kundesucces være dit førende mål. Det skal være integreret i din virksomhedskultur, og enhver medarbejder i enhver rolle skal forstå, at din ultimative mission er at hjælpe kunderne med at få succes. 

Et andet punkt at huske på er, at det, der måles, er det, der bliver gjort, så gør kundesucces til en nøglemedarbejders præstationsmåling ved at bedømme medarbejdere ved fastholdelse. At hjælpe kunder med at løse et problem (kundesupport) og finde salgsmuligheder (salg) er kritisk, men alt skal relateres tilbage til det overordnede mål om kundesucces. 

Trin 2: Kommuniker tidligt og ofte

Kundekommunikation er vigtig i alle faser af forholdet, men det er en god ide at sætte en standard på dag et, såsom et 24-timersvindue, hvor kundesucces-teamet når ud, når nye kunder kommer om bord. Tidlig kommunikation sætter tonen og signalerer din forpligtelse til den nye kundes succes. 

Det tilrådes også at oprette regelmæssige berøringspunkter, så du kan sikre dig, at du forstår kundens prioriteter og mål, som vil skifte over tid. Regelmæssig kommunikation sikrer, at dit team holder sig opdateret om kundemål, og det kan også give dig en tidlig advarsel om et nye problem, så du kan løse det og holde forholdet på rette spor. 

Trin 3: Sørg for, at kundesucces og salgsteams arbejder sammen

Hvis det overhovedet er muligt, skal dit salgsteam bringe kundesuccesgruppen til bordet, inden aftalen afsluttes. Det er en fantastisk måde at signalere dit engagement til kundesucces, og det giver kundesuccesgruppen mulighed for at etablere rapport, inden der opstår supportproblemer. 

En anden fordel ved salg-kunde succes teamwork er, at det får alle på samme side med hensyn til kundens forventninger og giver alle en chance for at måle det supportniveau, som den nye kunde har brug for for en vellykket implementering. En jævn overdragelse er afgørende for kundesucces - og interne relationer. 

Trin 4: Når du laver en fejl, undskyld og ordne det

Ingen er perfekt, og før eller senere vil dit team lave en fejl, der påvirker en kunde. Hvordan du håndterer det vil fortælle kunden meget om din forpligtelse til deres succes. Medarbejdere bør eje op til fejl, undskylde og fokusere på at løse problemet i stedet for at aflede skylden eller blive defensiv. 

Regelmæssig kundekommunikation bør give dig mulighed for at løse problemer, før de bliver offentlige. Men hvis du får en negativ anmeldelse, skal du ikke gå i panik - det er stadig muligt at gøre det rigtigt, og hvis du håndterer det godt, kan du endda styrke forholdet. Husk også på det 89 procent af potentielle kunder læser virksomhedens svar på negative anmeldelser. 

Hvad der betyder mest

Du vil bemærke, at hvert trin i denne firepunktsplan involverer kundesucces. Det er kernen i enhver plan om at gøre kunder til brandambassadører. At uddele tchotchkes, bonding på konferencer, huske navnene på partnere og børn osv. Kan opbygge interpersonelle relationer. Men i sidste ende betyder det mest, at dit produkt hjælper kunderne med at udføre deres arbejde mere effektivt. 

Så husk at du har en pulje af potentielle påvirkere: dine kunder. Fokuser på deres succes, hold kontakten med dem, koordiner opsøgende med kolleger, og ej op til fejl, så du hurtigt kan rette fejl. Når du omsætter denne firepunktsplan til handling, vil du være i stand til at oprette en base af raving fans, og det er den slags reklame, som du ikke kan købe til enhver pris. 

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.