Hvorfor modstandsdygtig B2B-handel er den eneste vej fremad for producenter og leverandører efter COVID-19

B2B handel

COVID-19-pandemien har kastet skyer af usikkerhed i forretningslandskabet og resulteret i en lukning af flere økonomiske aktiviteter. Som et resultat vil virksomheder sandsynligvis være vidne til et paradigmeskift i forsyningskæder, driftsmodeller, forbrugeradfærd og indkøbs- og salgsstrategier.

Det er vigtigt at tage proaktive skridt for at sætte din virksomhed i en sikker position og fremskynde gendannelsesprocessen. Forretningsmodstandsdygtighed kan gå langt med at tilpasse sig uforudsete omstændigheder og sikre bæredygtighed. Især for aktører i B2B-handelsforsyningskæden kan usikre tider som disse udgøre en kat på væggen situation. Du kan blive udsat for et fald i markedet eller have svært ved at imødekomme en stigning i efterspørgslen. Mens begge situationer kan være lige så foruroligende, kan producenter og distributører stole på sund forretningskontinuitet og modstandsdygtighed for at imødegå udfordringen og sikre uhindret levering i en pandemi af denne størrelse og størrelse.

Den nuværende situation har tvunget virksomhederne til at foretage strukturelle ændringer i deres go-to-market strategier. Her er nogle vigtige fokusområder, der kan hjælpe dig med at sikre kontinuitet og opbygge en elastisk front under århundredets mest ødelæggende sundhedskrise.

  • Disaster Recovery - Virksomheder skal estimere pandemiens indvirkning på operationelle kapaciteter. Som et øjeblikkeligt svar har de fleste virksomheder etableret kommercielle nervecentre med tværfunktionelle teams for at mindske pandemiens indflydelse på salgsoperationer. De har også foretaget justeringer såsom fleksible kreditvilkår for at støtte deres kanalpartnere. Selvom disse initiativer kan hjælpe med at nå øjeblikkelige mål, er omhyggelig planlægning og udførelse afgørende for langsigtet opsving.  
  • Digital-første tilgang - B2B-salg vil sandsynligvis blive grundlæggende ændret efter COVID-19 gange, hvor fokus skifter fra offline til digitale medier. Pandemien har skabt fremdrift til den igangværende proces med digitalisering af salget. Da B2B-virksomheder forudser en massiv stigning i digitale interaktioner i den nærmeste fremtid, skal du se på enhver salgsaktivitet for at identificere potentielle muligheder for digital automatisering. For at forbedre den digitale oplevelse skal du sikre, at købere kan finde klar information på webstedet og sammenligne produkter og tjenester. Du skal også løse eventuelle tekniske problemer i realtid og kigge efter nye og innovative måder at forbedre kundeoplevelsen på.  
  • Leverandører tænker over deres spil - Leverandører, der leverer en pålidelig og personlig digital oplevelse med et stigende fokus på hastighed, gennemsigtighed og ekspertise, vil sandsynligvis komme sig hurtigere og øge deres kundebase. I denne bestræbelse skal du udnytte teknologien og introducere kundevenlige funktioner såsom live chats, der kan hjælpe med at forstå specifikke krav og reagere hurtigt. Ud over interaktioner på hjemmesiden forventer leverandører øget trafik på mobilapps og sociale mediesamfund. Således skal du i den nye normal foretage radikale ændringer i din salgsstrategi for at kunne få mest muligt ud af mulighederne i det virtuelle landskab.
  • e-handel og digitale partnerskaber - Den nuværende krise giver mulighed for at udvide din e-handel og digitale kapaciteter. E-handel forventes at spille en central rolle i genopretningstrinnet og i den næste vækstfase. Hvis din virksomhed mangler digitale muligheder, kan du gå glip af uendelige muligheder i online landskabet. B2B-virksomheder, der allerede har investeret i opbygning af e-handel og digitale partnerskaber, kan se på at udnytte øget fodfald gennem virtuelle medier.  
  • Fjernsalg - For at minimere indvirkningen på salget har de fleste B2B-virksomheder været vidne til en overgang til en virtuel salgsmodel under pandemien. Vægten på fjernsalg og forbindelse via videokonferencer, webinars og chatbots er vokset markant. Mens nogle virksomheder er helt afhængige af virtuelle medier til at erstatte salg på marken, bruger andre deres salgsprofessionelle sammen med websalg. De fleste fandt fjernkanaler lige eller mere effektive til at nå ud til og betjene kunder. Således vil brugen af ​​fjernkanaler sandsynligvis stige, selv når rejsebegrænsninger lettes, og folk vender tilbage til deres arbejdsplads.  
  • Alternativ sourcing - Alvorlige forstyrrelser i forsyningskæden under Covid-19 har forstærket behovet for virksomheder til at gennemføre ændringer i indkøbsstrategien. Forstyrrelser i forsyningskæden forhindrede indkøb af råvarer fra kontrakterede leverandører, især i tilfælde hvor råvarer blev indkøbt internationalt. For at overvinde denne udfordring skal virksomheder se på lokale leverandører for at skaffe råvarer. At sikre kontrakter med lokale leverandører kan hjælpe med at undgå forsinkelser i produktion og distribution. Det kan også være nyttigt på dette stadium at identificere alternative produkter og materialer.
  • Kontinuitetsplanlægning og langsigtede investeringer - For B2B-salg er dette en passende tid til at pleje kundeemner og foretage nogle langsigtede investeringer. Opfølgning og vedligeholdelse af regelmæssig kommunikation med potentielle kunder i pipeline og fastlæggelse af langsigtede muligheder. Informer dem om din beredskabsplan og de skridt, du vil tage for at sikre kontinuitet. Du bliver gradvist nødt til at skifte dit fokus fra beredskab til en langsigtet model for operationel modstandsdygtighed. I denne proces, deltage i robust kontinuitetsplanlægning for at lære erfaringer fra den aktuelle krise. Du skal også vurdere operationelle risici på kritiske forretningsfunktioner og gennemføre scenariplanlægningsøvelser. Udvikling af modstandsdygtighed kan hjælpe med at håndtere hidtil usete begivenheder og vende tilbage til den oprindelige forretningstilstand med ringe indflydelse på driften.
  • Definer den nye rolle for sælgere - Skiftet til digitalisering påvirker ikke rollen for sælgere, som nu er forpligtet til at blive fortrolige med digitale værktøjer som Zoom, Skype og Webex. Sælgere, der arbejder i et B2B-miljø, skal forstå forskellige onlineværktøjer til at håndtere og reagere effektivt på kundeforespørgsler. Når du forbereder dig på en stigning i det digitale salg, skal du forstå, hvordan man bedst kan træne og implementere salgsprofessionelle på tværs af flere kanaler for at yde kundeservice og support. Uddannelse og investering i dit personale vil helt sikkert høste frugter på lang sigt.

Vent ikke på, at pandemien er afsluttet

Eksperter antyder, at coronavirus kan forblive hos os i lang tid og fortsætte med at sprede sig, indtil en vaccine er udviklet til at udrydde den. Da organisationer ønsker at genopbygge og begynde deres operationer med en begrænset arbejdsstyrke og nødvendige forholdsregler, er det bydende nødvendigt at tilpasse alle operationer til de nye krav. 

Virksomheder skal anvende en proaktiv tilgang og følge en fastlagt plan for at sikre kontinuitet i driften og forhindre forstyrrelser i forsyningskæden. Hold en klar opgørelse og forbered dig på forhånd for ikke at gå glip af en salgsmulighed. Da økonomisk genopretning efter COVID-19-tiderne kan være hurtigere end forventet, skal du bruge denne tid til at forberede dig på den ophængte efterspørgsel. Husk, at hvis du ikke starter nu, kan du muligvis ikke udnytte nye muligheder på det tidspunkt, det er rigtigt.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.