Sådan måles, undgås og reduceres høje priser på indkøbskurv

Kurv

Jeg er altid overrasket, når jeg møder en klient med en online checkout-proces, og hvor få af dem der faktisk har forsøgt at foretage et køb fra deres egen side! En af vores nye kunder havde et websted, de investerede masser af penge i, og det er 5 trin at gå fra hjemmesiden til indkøbskurven. Det er et mirakel, at nogen gør det så langt!

Hvad er forladt indkøbskurv?

Det lyder måske som et elementært spørgsmål, men det er vigtigt, at du erkender, at nedlæggelse af indkøbskurv ikke er alle besøgende på dit e-handelswebsted. Indgivelse af indkøbskurv er kun de besøgende, der tilføjede et produkt til indkøbskurven og derefter ikke gennemførte købet i den session.

Indgivelse af indkøbskurv er, når en potentiel kunde starter en check-out-proces for en online-ordre, men falder ud af processen, inden han gennemfører købet.

Optimizely

Mange kunder vil gennemse og føje produkter til en indkøbskurv uden nogen form for køb. De vil måske bare se en subtotal for produkterne eller en estimeret forsendelsesomkostning eller en leveringsdato ... der er masser af legitime grunde til, at folk opgiver en indkøbskurv.

Sådan beregnes din indkøbskurvs forladt sats

Formlen for afgivelseshastighed for indkøbskurv:

Rate \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Oprettet \: - \: Number \: of \: Carts \: Fuldført} {Number \: of \ : Vogne \: Oprettet} \ højre) \ times100

Sådan måles forladelse af indkøbskurv i Analytics

Hvis du bruger Google Analytics på dit e-handelswebsted, skal du opsætning af e-handelssporing på dit websted. Du kan finde din indkøbsvogns nedlæggelsesgrad og detaljer i Konverteringer> E-handel> Shoppingadfærd:

google analytics indkøbskurv afskaffelsesrate

Bemærk, at der er to forskellige metrics:

  • Forladelse af indkøbsvogn - dette er en shopper, der har føjet et produkt til vognen, men ikke har gennemført købet.
  • Check-out forladelse - dette er en shopper, der har startet check-out-processen, men derefter ikke har gennemført købet.

Der er også et andet udtryk i branchen:

  • Gennemse forladelse - dette er en shopper - typisk registreret - der gennemsøgte dit websted, men ikke tilføjede nogen produkter til indkøbskurven og simpelthen forlod siden.

Hvad er den gennemsnitlige forladningshastighed for indkøbskurv?

Vær forsigtig med gennemsnit satser på enhver form for statistik. Dine forbrugere kan være forskellige i deres tekniske evner, deres tilslutningsmuligheder eller din konkurrence. Selvom dette er en god basislinje, vil jeg være mere opmærksom på udviklingen i din indkøbskurvs opgivelsesgrad.

  • Globalt gennemsnit - Den globale gennemsnitsrate for opgivelse af vogn er 75.6%.
  • Mobilgennemsnit - 85.65% er den gennemsnitlige nedlæggelsesrate på mobiltelefoner.
  • Tab af salg - mærker mister op til 18 milliarder dollars om året i indtægter fra forladte indkøbsvogne.

Hvad er gennemsnitspriser for indkøbskurv efter branche?

Disse data er hentet fra mere end 500 e-handelswebsteder og sporer opgivelsesrater på tværs af nøglesektorer fra Salgskraftcle.

  • Finansiering - har en nedgangsrate på 83.6% af indkøbskurven.
  • Non-profit - har en nedgangsrate på 83.1% af indkøbskurven.
  • Rejse - har en nedgangsrate på 81.7% af indkøbskurven.
  • Retail - har en nedbringelsesgrad på 72.8% af indkøbskurven.
  • Mode - har en nedbringelsesgrad på 68.3% af indkøbskurven.
  • Gaming - har en nedbringelsesgrad på 64.2% af indkøbskurven.

Hvorfor forlader folk indkøbsvogne?

Bortset fra de legitime grunde er der ting, du kan forbedre i din indkøbskurvoplevelse for at reducere nedlæggelsesgraden:

  1. Forbedre din sidehastighed - 47% af shopperne forventer, at en webside indlæses på to sekunder eller mindre.
  2. Høje forsendelsesomkostninger - 44% af kunderne efterlader en vogn på grund af høje forsendelsesomkostninger.
  3. Tidsbegrænsninger - 27% af kunderne forlader en vogn på grund af tidsbegrænsninger.
  4. Ingen forsendelsesoplysninger - 22% af kunderne forlader en vogn på grund af ingen forsendelsesoplysninger.
  5. Udsolgt - 15% af kunderne gennemfører ikke et køb, fordi en vare er udsolgt.
  6. Dårlig produktpræsentation - 3% af kunderne gennemfører ikke et køb på grund af forvirrende produktinformation.
  7. Problemer med betalingsbehandling - 2% af kunderne gennemfører ikke et køb på grund af problemer med betalingsbehandling.

Jeg anbefaler min egen strategi, kaldet 15 og 50 test… få en 15-årige pige og en 50-årig mand at købe noget fra dit websted. Vær opmærksom på hvordan de gjorde det såvel som hvor frustrerende det var. Du opdager et ton bare ved at se dem! Du kan ikke undgå at opgive helt, men du kan reducere det.

Sådan reduceres forladt indkøbskurv

Kritisk for at reducere indkøbskurven er at overvinde ydeevne, information og tillidsproblemer ovenfor. Meget af dette kan forbedres ved at forbedre din kasseside.

  • Ydeevne - Test og forbedre din sides ydeevne på både desktop og mobil. Sørg også for at indlæse test dit websted - mange mennesker tester et websted, der ikke har mange besøgende ... og når de alle kommer, går siden ned.
  • Mobil - Sørg for, at din mobiloplevelse er overlegen og absolut enkel. Klare, store, kontrasterede knapper med enkle sider og procesflow er afgørende for mobilkonverteringsfrekvenser.
  • Statusindikator - vis din shopper, hvor mange trin der skal gennemføres, så de ikke er frustrerede.
  • Opfordringer til handling - klare, kontrasterede opfordringer til handling, der driver shopper gennem købsprocessen, er kritisk.
  • Navigation - tydelig navigation, der gør det muligt for en person at vende tilbage til den forrige side eller vende tilbage til shopping uden at miste fremskridt.
  • Produktinformation - giver flere visninger, zoom, brug og brugeroplysninger om produktoplysninger og billeder, så kunderne er sikre på, at de får det, de ønsker.
  • Hjælp - Giv telefonnumre, chat og endda assisteret shopping til kunder.
  • Social bevis - indarbejde socialt bevis signaler som popups og kundeanmeldelser og udtalelser om, at andre kunder stoler på dig.
  • Betalingsmuligheder - tilføj alle betalingsmetoder eller finansiering for at reducere problemer med betalingsbehandling.
  • Sikkerhedsmærker - Giv badges fra tredjepartsrevisioner, der fortæller dine kunder om, at dit websted valideres eksternt af sikkerhedshensyn.
  • Levering - tilbyder et middel til at indtaste et postnummer og få estimerede forsendelsestidslinjer og omkostninger.
  • Gemme til senere - tilbyde et middel for besøgende til at gemme deres vogn til senere, føje den til en ønskeliste eller få e-mail-påmindelser om udsolgte produkter.
  • Uopsættelighed - tilbyde tidsrelaterede rabatter eller exit-intention-tilbud for at øge konverteringsfrekvensen.
  • Registrering - behøver ikke flere oplysninger end krævet for kassen. Tilmeld registrering, når shopperen er tjekket ud, men tving dem ikke i processen.

Sådan gendannes forladte indkøbsvogne

Der er nogle utrolige automatiseringsplatforme derude, der fanger og e-mailer registrerede kunder på dit websted. At sende en daglig påmindelse til din shopper med detaljer om, hvad der er i deres indkøbskurv, er en fantastisk måde at få dem til at vende tilbage.

Nogle gange venter en shopper simpelthen på at få betalt, så de kan gennemføre købet. Forladte e-mails med indkøbskurv er ikke spam, de er ofte nyttige. Og du kan foretage en stærk opfordring til handling i din e-mail, så din shopper holder op med at blive mindet om den vogn. Vi anbefaler Klaviyo or Cart Guru til denne type automatisering. Det har de endda gjort gennemse opgivelse og på lager påmindelser i deres automatiseringsprocesser!

Denne infografik fra Monetate har nogle gode tip til at forbedre din kassen og reducere nedlæggelse af indkøbskurv. De bruger udtrykket "undgå", som jeg ikke tror er korrekt. Ingen kan undgå nedlæggelse af indkøbskurv på deres e-handelswebsted.

Sådan undgår du forladelse af indkøbskurv

4 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Tak for info. 

    Jeg er enig, det er forbløffende, at folk ikke "prøver deres egen madlavning" eller ser andre prøve at købe.
    Det andet punkt, der ramte hjemmet, var at skjule kampagnekodefeltet. Jeg kauserer normalt og prøver at finde en kode eller finde et andet sted med lavere omkostninger. 

    Don

  3. 3

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.