Hvorfor kan du ikke bare kopiere Amazon.com

Det tuitive hold prøver stadig at slå sig ned efter årets South By South West Interactive (SXSWi) konference i marts. Vi havde alle en god tid og lærte meget om det interaktive samfund og hvad der kommer næste gang. Der var masser af interessante sessioner fra et panel med Gmail-teamet til Cooking for Nerds, hvoraf mange har dukket op online. Jeg ville dele en af ​​mine favoritter med dig.

Enkelhed er nøglen til en vellykket livsstil

Kunstner og illustratør Nick Dewar døde i denne uge. Han arbejdede for mange forskellige virksomheder fra The Atlantic Monthly til Random House og leverede indsigtsfulde illustrationer til de interessante ord i en artikel eller bog. Mit yndlings Nick Dewar-arbejde illustrerer både min professionelle og personlige filosofi: Enkelhed er nøglen til en vellykket livsstil. Dette er en mere professionel og veltalende omformulering af den tidstestede KISS-metode: Nej, ikke det KISS - KISS-princippet

Side med dine kunder

Ved et nylig opkald til et større teleselskab, som jeg ikke vil nævne (deres logo ligner en blå dødsstjerne), blev jeg forelsket i min kundeservicemedarbejder? chokerende, ved jeg det. Under hele opkaldet opregnede hun faktisk, hvad jeg ønskede, og hun sagde ting som, "dette er den aftale, som de fleste af mine kunder kan lide", og "lad mig tale med lederen for at få os en bedre aftale", og "jeg forstår din frustration,

Du er ikke din bruger

Hvis du er ekspert i din virksomhed, ved du mere end næsten nogen om, hvad du laver, og om detaljerne i dit produkt. Dit produkt kan forresten være en service, et websted eller en håndgribelig vare. Uanset hvad der udgør dit produkt, kan du sandsynligvis se din ekspertise og geni i alle dele af det. Problemet er? dine kunder kan ikke. Kunder skal udføre en opgave med dit produkt, så de