Hvorfor købere bliver overvældet af B2B e-handelspersonalisering (og hvordan man løser det)

Kundeoplevelse har længe været, og er fortsat, en topprioritet for B2B-virksomheder på deres rejse mod digital transformation. Som en del af dette skift mod digitalt står B2B-organisationer over for en kompleks udfordring: behovet for at sikre både konsistens og kvalitet på tværs af online og offline købsoplevelser. Men på trods af organisationers bedste indsats og betydelige investeringer i digital og e-handel, er købere selv mindre end imponerede over deres online købsrejser. Ifølge nyere