Hvordan e-handel CRM gavner B2B- og B2C-virksomheder

Et markant skift i kundeadfærd har påvirket mange industrier i de senere år, men e-handelssektoren er blevet hårdest ramt. Digitalt kyndige kunder har trukket sig mod en personlig tilgang, berøringsfri shoppingoplevelse og multikanalinteraktioner. Disse faktorer presser onlineforhandlere til at indføre yderligere systemer for at hjælpe dem med at administrere kundeforhold og sikre en personlig oplevelse i forhold til hård konkurrence. Ved nye kunder er det nødvendigt at