Mennesker vs Chatbots: Hvem vil mestre kundeservice?

Tilbage i 2016, da chatbots blev populære, sagde alle, at de ville erstatte menneskelige agenter i kundeserviceafdelingerne. Efter at have samlet 2.5 års erfaring med Messenger chatbots ser virkeligheden lidt anderledes ud i dag. Spørgsmålet handler ikke om chatbots, der erstatter mennesker, men snarere hvordan chatbots kan arbejde sammen med mennesker hånd i hånd. Chatbot-teknologien var et stort løfte i starten. Påstår at besvare kundernes spørgsmål på en samtale måde og give menneskelige