B2C CRM er kritisk for kundeorienterede virksomheder

Forbrugere i dagens marked er mere bemyndigede end nogensinde før og søger aktivt efter muligheder for at engagere sig med virksomheder og brands. Det massive strømskifte til forbrugere er sket hurtigt og efterlod de fleste virksomheder sørgeligt dårligt rustede til at udnytte alle de nye oplysninger, som forbrugerne begyndte at levere på nye måder. Selvom næsten enhver sofistikeret forbrugerorienteret virksomhed anvender CRM-løsninger til at styre kunder og potentielle kunder, er de fleste af dem baseret på årtier gammel teknologi - og de blev designet