3 lektioner fra virkelig kundecentriske virksomheder

Indsamling af feedback fra kunder er det indlysende første skridt i at levere optimale kundeoplevelser. Men det er kun det første trin. Intet opnås, medmindre den feedback driver en slags handling. For ofte indsamles feedback, aggregeres i en database med svar, analyseres over tid, rapporter genereres, og til sidst foretages en præsentation med anbefalede ændringer. På det tidspunkt har de kunder, der gav feedbacken, fastslået, at der ikke bliver gjort noget med deres input, og det har de