Publikum vs samfund: Kender du forskellen?

publikumsfællesskab

Vi havde en fantastisk samtale med Allison Aldridge-Saur fra Chickasaw Nation på fredag, og jeg vil opfordre dig til at lytte til den. Allison har arbejdet på et fascinerende projekt som en del af Digital Vision-tilskuddet og skrevet en serie om Indfødte amerikanske lektioner til samfundsbygning.

I del to af hendes serie diskuterer Allison Målgrupper versus samfund. Dette slog mig som et af de vigtigste elementer i hele serien. Jeg er ikke sikker på, at for mange marketingfolk erkender, at der er så tydelig forskel mellem et publikum og et samfund. Selv her på Martech gør vi et fantastisk stykke arbejde med at opbygge et stort publikum ... men vi har ikke virkelig udviklet en strategi til at udvikle et samfund.

Allison diskuterer forskellene mellem opbygge dit publikum - lytning, engagement, relevant indhold, loyalitetspoint, gamification, gaveøkonomi, give-aways og messaging-konsistens. Nogle hævder måske, at dette er strategierne bag opbygning af samfund ... men der er et spørgsmål, der vil besvare, om du har det ene eller det andet. Fortsætter samfundet uden dig, uden dit indhold, uden dine incitamenter eller uden den samlede værdi, du giver dem? Hvis svaret er NEJ (som det sandsynligvis er), har du et publikum.

Opbygge dit samfund er en meget anden strategi. Community-bygningsværktøjer inkluderer navngivning af gruppen, begivenhederne og individerne, ved hjælp af insiderjargon, har dine egne symboler, udvikler en delt fortælling, der har værdisystemer, ritualer, konsensusopbygning og samle ressourcer. Samfund lever ud over lederen, platformen eller endda produktet (tænk Trekkies). Faktisk sagde Allison noget utroligt, da vi talte til hende ... en brandadvokat i samfundet kan ofte vare længere end marketingteamet selv!

Det er ikke at sige at have bare et publikum er en dårlig ting ... vi har et stort publikum, som vi er meget taknemmelige for. Men hvis bloggen forsvandt i morgen, er jeg bange for, at publikum også ville! Hvis vi håber virkelig at opbygge et varigt indtryk, vil vi arbejde på at udvikle et samfund.

Et godt eksempel på dette er at sammenligne andre produktanmeldelser versus Angies liste (vores klient). Holdet på Angies liste dikterer ikke anmeldelser, tillader anonyme anmeldelser ... og de gør et fremragende stykke arbejde med at formidle rapporter mellem virksomheder og forbrugere for at sikre, at begge sider behandles retfærdigt. Resultatet er et sindssygt dedikeret samfund, der deler hundredvis af dybtgående anmeldelser af de virksomheder, de interagerer med.

Da jeg personligt tilmeldte mig tjenesten, troede jeg, jeg ville se på noget som Yelp, hvor en virksomhed var opført, og der var et par dusin anmeldelser med en sætning eller to under dem. I stedet identificerede en lille søgning efter blikkenslagere i min region hundreder af blikkenslagere med tusindvis af dybtgående anmeldelser. Jeg var endda i stand til at indsnævre det til blikkenslager med en god vurdering for installation af vandvarmere. Resultatet var, at jeg fik en god vandvarmer til en god pris, og jeg behøvede ikke at bekymre mig om, hvorvidt jeg blev flået af. I en transaktion gemte jeg hele årets omkostninger ved medlemskab.

Hvis Angie's List af en eller anden skarp grund besluttede at lukke dørene, er jeg ikke i tvivl om, at det samfund, de har frigivet, fortsat vil udføre det utrolige arbejde, de udfører for nøjagtigt og retfærdigt at rapportere forretningsresultater. Yelp og Google kan have et stort publikum ... men Angies List bygger et samfund. Det er en enorm forskel.

Hvad bygger du?