Angi Roofings manglende afsløring og interessekonflikt burde vække en vis opmærksomhed

Angi Tagdækning Interessekonflikt

Læsere af min udgivelse indser sikkert, at vi har hjulpet flere tagdækningsvirksomheder med at opbygge deres online tilstedeværelse, øge deres lokale søgning og skabe kundeemner til deres virksomheder. Du husker måske også, at Angi (tidligere Angie's List) var en nøglekunde, som vi assisterede med deres søgemaskineoptimering regionalt. Dengang var virksomhedens fokus at få forbrugerne til at bruge deres system til at rapportere, gennemgå eller finde tjenester. Jeg havde en utrolig respekt for virksomheden og stifterne – og vi hjalp dem med at vokse deres forretning dramatisk.

I mere end 18 år havde Angies List aldrig vist et årligt overskud, og analytikere mente, at værdiansættelser af virksomheden var urealistiske. I 2017 skiftede Angi fra en forbrugerabonnementsvirksomhed til leadgenerering for virksomheder, der var anført i deres anmeldelser. I 2021 omdøbte de, fornyede deres hjemmeside og lancerede en ny app i håb om at trænge yderligere ind i hjemmeserviceindustrien. Der er næppe tvivl om, at der var flere indtægtsmuligheder ved generering af kundeemner end i abonnementsbranchen med faste gebyrer, der voksede Angis brand så dramatisk.

Men jeg tror bare, de gik for vidt.

Et voksende problem med falske kundeemner

En af mine lokale Indianapolis tagdækkere bruger en hel del penge på en årskontrakt med Angi for at køre kundeemner til sin virksomhed. Jeg har arbejdet med Bob og hans familiedrevne virksomhed i årevis, og han var en god ven selv før det. For nylig bemærkede Bob, at han blev mere og mere falske kundeemner gennem Angi... og de gode kundeemner med store job begyndte at aftage. Jeg vil ikke afsløre Bobs månedlige forpligtelse til Angi, men jeg kan fortælle dig, at det er en betydelig kontrakt. På tre måneder modtog han 72 falske kundeemner - hver af dem tog opmærksomheden fra hans forretning.

Bob begyndte at tale mere til mig om det og prøvede at klage til Angi... men hans klager blev uhørt. Han har bemærket, at hans repræsentanter også begyndte at vende sig oftere, hvilket øgede hans frustration. Alt dette på et tidspunkt, hvor mulighederne for tagbeklædning og sidebeklædning steg i vejret med hjemmeserviceboomet i forbindelse med pandemien.

Angi Business Klager

Angie's List blev bygget på mund-til-mund i det centrale Indiana og var et elsket mærke af familierne, der brugte det til at ansætte lokale virksomheder. Jeg mødtes med bestyrelsen flere gange, og de forstod absolut, hvad de solgte til offentligheden var tillid… et stort problem i hjemmeservicebranchen.

Faktisk havde jeg en væsentlig kontrakt med Angies List, før de offentliggjordes, bare for at lave efterforskning på arbejde, som et firma havde udført for dem for at sikre, at alt var i vejret. Lederne af deres virksomhed risikerede intet, der kunne plette deres brand eller sætte deres kunder i fare.

Jeg tror ikke længere på, at det er organisationens fokus. Og det har en dramatisk effekt.

Faktisk, i februar 2022 Better Business Bureau tilbagekaldte Angi's akkreditering på grund af virksomhedens manglende overholdelse af BBB-kravet om, at akkrediterede virksomheder opfylder og overholder visse standarder.

Angi BBB

Det sidste strå: Angi Roofing

Hvem er mest anmeldte tagentreprenør med gode anmeldelser om Angi i nogle geografiske områder? Du kan blive overrasket over at finde ud af, at det er Angi Tagdækning.

Mens Bob udsendte tilbud og mødtes med potentielle kunder, kan du forestille dig hans overraskelse over at finde ud af, at den virksomhed, han betalte for kundeemner, var i direkte konkurrence med ham. Det er rigtigt... Angi købte førende tagdækningsvirksomheder i visse geografiske områder og kørte leads direkte ind i deres egen virksomhed.

Ifølge Den Motley Fool, dette startede sidste år.

Hanrahan sagde, at virksomheden, nu kendt som Angi Roofing, vokser hurtigt, allerede er tilgængelig på omkring et dusin markeder og snart vil være på fem mere. Tagdækning har mange af de kvaliteter, der virker til virksomhedens fordel i en kategori, herunder en høj gennemsnitlig ordreværdi og et stort adresserbart marked, som han vurderer til 50 mia.

Den Motley Fool

At sige, at min klient er sur, er nok en underdrivelse. Angi kontaktede ham aldrig og fortalte ham om opkøbet, informerede ham aldrig om, at de kørte kundeemner til deres egen forretning, og fortalte ham aldrig, at han højst sandsynligt fik resterne. Bob har søgt juridisk rådgivning og søger straks at komme ud af sin kontrakt med Angi.

Søg i nogle byer i Midtvesten på Google Maps, og du vil se, at Angi begynder at overtage lokale kortpakker og promovere Angi Tagdækning. Og selvfølgelig promoverer de disse virksomheder som mest anmeldte tagentreprenør derude... jamen duh... det er derfor, du købte dem.

Angi Roofing Cincinnati på Google Maps

Hvor er Federal Trade Commission?

Et hurtigt kig på Angi-siden, og du vil ikke finde nogen iøjnefaldende afsløring af dette økonomiske forhold. Hvis jeg havde et cirkulært forhold, hvor jeg indikerede over for forbrugerne, at jeg var en pålidelig influencer, der leverede uafhængige anmeldelser af virksomheder... men jeg afslørede ikke, at jeg kørte alle indtægterne i min egen lomme, ville jeg synes, det er ret vildledende og berettiger en undersøgelse .

Du vil ikke finde nogen sådan afsløring på Angi's hjemmeside eller deres Tagdækkersøgning:

Angi Tagdækning

Så landets største influencer på hjemmetjenester afslører ikke iøjnefaldende over for forbrugerne, at det er drivende fører til deres egen forretning, oplyser ikke deres erhvervskunder, at de ikke konkurrerer med dem, og ingen stiller overhovedet spørgsmålstegn ved dette?

Det er utroligt.

Men er det ulovligt?

Jeg påstår ikke, at Angi har gjort noget ulovligt her. Jeg gør bare alles opmærksom på dette, og jeg mener, at medierne og FTC bør se meget dybere på dette. På overfladen er det min opfattelse, at dette er vildledende reklame. Som et minimum mener jeg, at den manglende oplysning viser en utrolig dårlig dømmekraft fra virksomhedens side.

Jeg kunne aldrig stole på en gennemgang websted hvor jeg tror, ​​jeg får uafhængige ressourceanbefalinger – for at finde ud af, at den anbefalede virksomhed Angi selv. Og som tjenesteudbyder ville jeg aldrig betale for kundeemner fra min direkte konkurrent!

En kommentar

  1. 1

    Wow! Det er skørt! Det er noget af den rejse, der er blevet foretaget fra de tidlige dage af "Angie" til den nuværende forretningspraksis for "Angi". Selvom det ikke er det samme, minder det mig om nogle af Amazons forretningspraksis. Deres ekspansion til ikke blot at være en "markeds"-udbyder for virksomheder, men til også at blive en sælger af deres egne produkter på det marked, de har fuld kontrol over, virkede aldrig som lige vilkår på nogen måde eller fantasi, du kunne forestille dig på egen hånd.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.