3 lektioner fra virkelig kundecentriske virksomheder

Indsamling af feedback fra kunder er det indlysende første skridt i at levere optimale kundeoplevelser. Men det er kun det første trin. Intet opnås, medmindre den feedback driver en slags handling. For ofte indsamles feedback, aggregeres i en database med svar, analyseres over tid, rapporter genereres, og til sidst foretages en præsentation med anbefalede ændringer. På det tidspunkt har de kunder, der gav feedbacken, fastslået, at der ikke bliver gjort noget med deres input, og det har de

Sådan bruges Customer Journey Analytics til at optimere din efterspørgselgenerering marketingindsats

For at optimere din efterspørgselsgenererende marketingindsats med succes, har du brug for synlighed i hvert trin af dine kunders rejser og midlerne til at spore og analysere deres data for at forstå, hvad der motiverer dem nu og i fremtiden. Hvordan gør du det? Heldigvis giver kunderejseanalyse værdifuld indsigt i dine besøgendes adfærdsmønstre og præferencer gennem hele deres kunderejse. Disse indsigter giver dig mulighed for at skabe forbedrede kundeoplevelser, der motiverer besøgende til at nå

Hvorfor skal du aldrig købe et nyt websted igen

Dette bliver en rant. Der går ikke en uge, hvor jeg ikke har virksomheder, der spørger mig, hvor meget vi opkræver for et nyt websted. Spørgsmålet rejser et grimt rødt flag, der typisk betyder, at det er spild af tid for mig at forfølge dem som klient. Hvorfor? Fordi de ser på et websted som et statisk projekt, der har en start og et slutpunkt. Det er ikke ... det er et medium

Stirista styrker sin nye identitetsgraf med realtidsdata

Forbrugere foretager køb i en onlinebutik fra din hjemmecomputer, besøger en produktside på et andet sted på en tablet, bruger en smartphone til at skrive om det på sociale medier og går derefter ud og køber fysisk et relateret produkt i det nærliggende shoppingcenter. Hvert af disse møder hjælper med at udvikle en komplet brugerprofil, men de er alle forskellige udsnit af information, der skildrer separate selv. Medmindre de er integreret, forbliver de

Hvad er Enterprise Tag Management? Hvorfor skal du implementere tag management?

Verbiage, som folk bruger i branchen, kan blive forvirrende. Hvis du taler om tagging med blogging, mener du sandsynligvis at vælge termer, der er vigtige for artiklen for at tagge det og gøre det let at søge efter og finde. Tagadministration er en helt anden teknologi og løsning. Efter min mening synes jeg, det er dårligt navngivet ... men det er blevet det almindelige udtryk i hele branchen, så vi forklarer det! Hvad er Tag Management? Mærkning