Justering af digitalt og traditionelt: The Little Things Matter

Dennys

Enhver, der har arbejdet i store forretningsindstillinger, har utvivlsomt klaget utallige gange for, at højre hånd ikke ved, hvad venstre hånd gør. I nutidens verden med tilpasning online til traditionelle medier er dette fænomen endnu tydeligere.

Opmærksomhed på detaljer og en konstant strøm af kommunikation er afgørende i enhver virksomhed, stor eller lille. Et simpelt fejltrin, der resulterer i en kritisk kommunikationsnedbrydning eller den mindste typografiske fejl, kan have vidtrækkende konsekvenser.

Sag i punkt: Dennys restauranter. Deres nye middagsmenuer, der blev trykt og distribueret sidste efterår, har en CTA til Deltag i samtalen på Dennys Facebook- og Twitter-sider og deres virksomhedswebsted. Et lille problem: det forkerte Twitter-ID er angivet.

Ifølge en seneste CNET News-rapport, menuer, der distribueres til omkring 1,500 Dennys lokationer landsdækkende, viser et Twitter-id, der tilhører en mand i Taiwan. Denny's arbejder efter sigende med Twitter for at antage ID'et, som har været inaktivt i over seks måneder.

Denne hændelse eksemplificerer behovet for kommunikation mellem den digitale og traditionelle markedsføring. Indrømmet, de fleste mennesker, der sidder ned til middag, vil sandsynligvis ikke se op på Dennys på Twitter, mens de sidder ved bordet. Men denne form for snafu i enhver anden sammenhæng kunne være katastrofal.

Det syntes måske sikkert at antage, at Denny's ville have registreret twitter.com/dennys, ligesom de har dennys.com. Men de gjorde det ikke, og du ved hvad de siger om, hvad der sker, når du antager.

Hvad hvis den samme fejl blev foretaget i et tv-spot eller en udskrevet annonce? Eller på et direct mail eller e-mail-postkort eller nyhedsbrev? Marketing og kommunikation skal være i direkte og konstant kontakt med Interactive for at forhindre, at denne form for fejl underminerer selv den bedste interaktive marketingindsats.

Udskrivning af nye menuer ser muligvis ikke ud til at kræve input fra det interaktive team. Men nu har selv de mest gamle skole-forretningsværktøjer noget element af digitalt, såsom URL'er. Begge kommunikationsarme - traditionel og digital - skal være involveret i planlægningsprocessen for ethvert projekt for at sikre en samlet front.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.