TCPA
Telefonforbrugerlov
TCPA er forkortelsen for Telefonforbrugerlov.
Hvad er Telefonforbrugerlov?
En føderal lov i USA vedtaget af Kongressen i 1991. Loven begrænser telemarketingopkald, automatiske opkald, forudindspillede opkald, tekstbeskeder og uopfordrede faxer. Her er nogle nøgleaspekter af TCPA, som er vigtige for salgs- og marketingprofessionelle at forstå:
- Samtykke: TCPA kræver, at virksomheder indhenter forudgående udtrykkeligt skriftligt samtykke fra forbrugere, før de foretager telemarketingopkald eller sender tekstbeskeder ved hjælp af en autoopkaldsfunktion eller forudindspillet stemme.
- Ring ikke til registreringsdatabasen: TCPA forbyder salgsopkald til numre, der er opført i National Do Not Call Registry, medmindre den, der ringer, har et etableret forretningsforhold med forbrugeren, eller forbrugeren har givet forudgående udtrykkelig tilladelse til at blive kontaktet.
- Tidsbegrænsninger: Telemarketingopkald kan kun foretages mellem kl. 8 og 00 lokal tid for den person, der bliver ringet til.
- Identifikation: Telefonsælgere skal oplyse deres navn, navnet på den virksomhed, på hvis vegne opkaldet foretages, og et telefonnummer eller en adresse for at kontakte den pågældende virksomhed.
- Fravalg: Telefonsælgere skal imødekomme en forbrugers anmodning om ikke at modtage yderligere opkald.
- sanktioner: Overtrædelse af TCPA kan resultere i betydelige bøder, der spænder fra $500 til $1,500 pr. overtrædelse.
Overholdelse af TCPA er afgørende for at undgå juridiske problemer og bevare et positivt omdømme. De bør sikre, at deres markedsføringspraksis stemmer overens med kravene i TCPA, indhente det nødvendige samtykke fra forbrugerne, opretholde nøjagtige optegnelser og give forbrugerne en nem måde at fravælge fremtidig kommunikation.
- Forkortelse: TCPA