Beyond Demographics: Typer af avanceret målgruppesegmentering, der driver målbar engagement

Avancerede publikumsegmenteringstyper

Tak, uanset hvilken guru du tror på for Marketing Automation, og den slaphed, det giver marketingfolk. Oftest bruger vi Marketing Automation til at engagere og pleje kundeemner. Dette kan opnås med drypkampagner og adfærdsmæssig udløsermeddelelse, så de kan handle. Mail Merge er en anden funktion, der sendes fra himlen. Muligheden for at medtage hver eneste modtagers navn i emnet og den første linje i din e-mail er en ikke-fejl konverterings-clincher ...

Eller er det?

Sandheden er ikke kun Marketing Automation kan gå meget længere; det er også det behov at gå meget længere. Du har kaldt dem med deres fornavn, men resten af ​​din e-mail er humdrum, været der-gjort-det, og det er slet ikke personligt. Virkelig unikt indhold kræver mere. Specifikt kræver det eksplicit segmentering ud over demografi at kende kunder, forstå hvad de vil have og tale direkte til deres behov.

Marketing segmentering går ud over demografi

Målgruppesegmentering er ikke noget nyt. Ak, det er så ikke nyt, at det nu er det absolutte minimum; forventes af marketingteam i enhver branche. Det indebærer at adskille og gruppere en virksomheds markedsføringspublikum i undergrupper baseret på forskellige egenskaber, de besidder, og de attributter, de deler. Du ved allerede, hvad det er, alle er ved det. Det fungerer, og statistikken taler for sig selv.

76% af forbrugerne forventer, at en virksomhed er opmærksom på deres præferencer.

Salgsstyrke

Demografi er den originale, mest almindelige form for målgruppesegmentering. Hvorfor ville de ikke være det? De adskiller forskellige mennesker baseret på deres kerneegenskaber som alder, placering og køn for at nævne nogle få. Men i dag er dette ikke alt-i-en-slutningen af ​​segmentering. Det er ikke nok at generalisere og adskille ud fra noget så trivielt som hvor de er fra, eller hvor gamle de er. Dette resulterer ikke i personalisering, det er veluddannet gætteri. Dine kunder fortjener bedre.

Din virksomhed fortjener bedre. Korrekt personalisering af opsøgende og marketingindhold er afgørende for fremtidig succes.

Type 1: Segmentering baseret på psykografi

Hvor demografiske datapunkter fortæller os der køber noget, fortæller psykografiske datapunkter os hvorfor disse mennesker køber det. Psykografiske data kan bruges af enhver virksomhed til at antage motiver, der driver deres publikums købsadfærd. Virksomheder, der udfører denne form for forskning, ser ofte på kunderne værdier, livsstil, klassestatus, meninger, tro, og hverdagsaktiviteter.

Demografisk profil

  • Mand
  • 25 til 30
  • Single
  • Ingen børn
  • Indkomst ~ $ 25,000
  • Bor i byen

Psykografisk profil

  • Social
  • Bekymrer sig om udseende
  • Keen Cyclist & Footballer
  • Masser af fritid
  • Ung professionel; Karriere-drevet
  • Nyder helligdage

Psykografisk giver marketingfolk mulighed for at skrue op for personaliseringen af ​​deres opsøgende med et par hak. Nyttige, rene data, der er segmenteret jævnt, giver dem mulighed for at tale på deres kundes sprog på et følelsesmæssigt niveau, til fuldt ud at forstå, hvordan et produkt fungerer for og bruges af dem, og at fokusere på de funktioner, der er mest tiltalende for dem. Det giver dem en bedre idé om, hvor et produkt passer ind i deres liv, hvilket giver dem mulighed for at finpudse deres beskeder mod dette.

Hvordan? Psykografisk segmentering kræver analyse af publikums forskellige adfærd, inden de opdeles. Den bruger kvalitativ forskning gennem frivillige ressourcer såsom undersøgelser, interviews og quizzer for at afdække andre specifikke datapunkter om hver deltager. Spørgsmålene kan dække ethvert antal industriafhængige emner. For eksempel har B2B-virksomheder tendens til at fokusere på job, der skal gøres og kundeudviklingsspørgsmål. Disse spørgsmålslinjer hjælper med at forklare, hvordan et produkt passer ind i Ideal Customer Profile (ICP) daglige arbejde, og hvordan deres produkt kan fremskynde resultaterne.

Husk. Der er en fin linje mellem præcis personalisering og en ligefrem krænkelse af privatlivets fred. Det er klart, at du kun nogensinde skal indsamle en brugers data med deres tilladelse, men du skal også sørge for, at det, du beder om, ikke er for personligt og invasivt. Af denne grund kan det være udfordrende at indhente psykografiske data. En god idé er at tilbyde interessespecifikt, nyttigt, freemium-indhold til gengæld for deres samarbejde eller eksklusiv tidlig adgang til et produkt eller nyligt udviklet funktion.

Type 2: Segmentering baseret på værdi for en kunde

Interessebaseret segmentering ser specifikt på den type indhold, som potentielle kunder, kundeemner og eksisterende kunder bruger. Det er segmentering specielt designet til at skubbe disse brugere længere ned i tragten ved ikke at tilbyde andet end værdi og ekspertise, når de søger efter deres produkt. For eksempel, hvis en af ​​vores potentielle kunder tilmeldte sig vores postliste, fordi de downloadede vores e-mail med kolde e-mails, kan vi placere dem i en gruppe mennesker, der er interesseret i kold e-mail.

Bare fordi en kunde læser dit indhold, betyder det ikke, at de vil købe dit produkt.

Ovenstående udsagn er meget sandt. Men hele processen med værdibaseret salg er baseret på forståelse og forstærkning af grundene til, at mit produkt er nyttigt for et kundeemne. Hvis jeg bemærker, at de downloader mine kolde e-mail-guider, så vil de sandsynligvis være interesseret i mere koldt e-mail-indhold såsom mine emnelinjeblogindlæg; min 'hvordan man finder en e-mail-adresse' gennemgang. 

Til sidst kan marketingfolk skalere dette opsøgende og skubbe udsigterne længere ned i tragten ved at tilbyde dem en salgsstyret demo af deres produkt. Deres belønning er et visualiseret, formbart output opnået fra deres input. Fremadrettet er de i stand til at sende masse-e-mails i skala, før de analyserer deres præstationer og optimerer deres præstationer for bedre svarprocent.

Type 3: Segmentering baseret på værdi for en virksomhed

Værdibaseret segmentering er en segmenteringsstrategi, der placerer kundeemner, kundeemner og kunder i grupper baseret på hvor meget værdi de kan give til en virksomhed. Normalt vil jeg ikke betragte dette som en særlig personaliseringskørende segmenteringsteknik. Men efter hvad pandemien har gjort for erhvervslivet, handler det om at være forskellen mellem effektiv og ineffektiv segmentering fremad.

Købekraft blev lige so uforudsigelig. Den måde, pandemien og dens efterfølgende låsning på påvirket forskellige virksomheder i forskellige brancher er helt unormalt. For eksempel har de fleste e-handelsbutikker trives, men rejsevirksomheder er bragt på knæ. Sælgende virksomheder er nødt til at erkende dette og komme på toppen af ​​det og segmentere deres kunder ud fra, hvordan de er blevet påvirket. Derefter kan de tilbyde personligt, empatisk indhold og tilbud til at hjælpe deres kunder.

Hvordan? Virksomheder har brug for en samtale kundeoplevelse. Sid ikke og vent på en anmodning om annullering; nå ud til dine kunder med eventuelle transaktionsspørgsmål eller salgspladser, der kan relateres til dem. Vis bekymring, empati, fællesskab og et oprigtigt ønske om at hjælpe dem i deres tid. Bliv et skridt foran, så falder du ikke bagud.

Sæt virksomheder i parentes baseret på hvor hårdt de har ramt. Hvis de har lidt, er de måske mere tilbøjelige til at drage fordel af rabattilbud. Hvis de trives, er de muligvis klar til salg af lignende produkter.

Type 4: Segmentering baseret på engagement

Den sidste lektion i vores Avanceret segmentering klasse er at have et publikumsegment baseret på, hvordan det interagerer med et brand. Det er en delmængde af psykografisk segmentering, og den overvejer, hvordan potentielle kunder, kundeemner og eksisterende kunder interagerer med et brand på tværs af et spektrum af platforme. Det er sociale medier, det er åbne priser, det er gennemklikninger, og det er hvilke specifikke enheder de bruger til at forbruge deres indhold.

Tre hovedfaktorer driver engagement: 
Relevans, frekvens, opfordring til handling.

Hvis du allerede ved, at din kunde ikke åbner dine e-mails, er der ingen grund til at spilde tid ved at sende dem syv yderligere opfølgende e-mails. I modsætning hertil bemærker du muligvis, at en kunde åbner jævnligt dine e-mails, men ikke svarer. Det kan være værd at placere dem i en gruppe med højt engagement, der er åbne for opfølgning eller måske kræver en anden række opsøgende.

Personalisering er A / B-test af emnelinjer for at finde den rigtige, der låser deres åbne op. Det er skræddersyede tilbud, der er drillet i disse emnelinjer for at øge deres engagement og chancer for konvertering. Det sender e-mail-opsøgende på det optimale tidspunkt for dem at åbne det. Det sender det rigtige antal gange, så du ikke overvælder eller overvælder din modtager.

Hvordan? Engagementsegmenter kan laves baseret på e-mail-sporingsresultater, der sporer enhver interaktion. Normalt involverer dette anvendelse af software, der indsætter små sporingspixels i e-mails. Når disse sporingspixels åbnes, sender den en downloadanmodning til sporingsklientens servere. Dette tælles som en udsigt. Derefter kan brugerne se, hvem, hvornår og hvilken enhed deres indhold er blevet åbnet på.

Husk. Jeg refererer kun eksplicit til e-mail i dette eksempel, fordi det er derfor, min niche ligger. E-mail er helt sikkert den mest traditionelle form for markedsføring. Når vi træder ind i det nye år, ser vi flere og flere platforme komme på scenen, såsom live chats, sociale medier og interne community-platforme. Vi skal også spore disse interaktioner og opretholde en personlig oplevelse på tværs af hver af de forskellige kanaler.

Publikumsegmentering går langt ud over demografi. Det ser på køberens motivationer og situationer. Det ser på, hvad de vil have så du kan give dem, hvad de vil have. Det er nøglen til vækst i dag.

Så lad os vokse.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.